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第 564 期文章

旅游體驗經濟起飛 創(chuàng)造人性化溫度 讓旅游充滿感動回憶

從旅游元件要素的食、宿、行、游、購、娛等服務所衍生出的旅游經濟,形成經濟產業(yè)鏈結,是目前全世界重要的經濟支柱之一。旅游所帶來的乘數(shù)效應,對于整體區(qū)域與當?shù)亟洕l(fā)展是非常重要的

為何要發(fā)展旅游產業(yè)?對于國家或地區(qū)性的發(fā)展,若當?shù)氐馁Y源有限時,創(chuàng)造旅游的需求,的確是經濟的良帖。但必須要很清楚了解發(fā)展的相關配套措施與方法,例如:資金的投入與人力的需求。過去的旅游隨著季節(jié)的變化、經濟的景氣,會有不同的影響,但近來新興的旅游目的地及設施的創(chuàng)新與創(chuàng)意投入,使旅游產業(yè)與環(huán)境的競爭激烈,如果沒有貼近游客的需求與動態(tài),很快地就會被取代而沒落,產業(yè)經濟也會隨著泡沫化。

與時俱進 調整旅游產品

以臺灣地區(qū)為例,這幾年旅游的蓬勃,帶動相關產業(yè)的發(fā)展。過去傳統(tǒng)的旅行社,強調團體旅游,創(chuàng)造旅游產業(yè)的榮景。但隨著網(wǎng)絡化的發(fā)展,游客的旅游選擇對于參加團體旅游的比例逐年降低,自由行的比例漸增。

尤其網(wǎng)絡旅行社及旅游相關產業(yè)(例如:航空業(yè)、飯店業(yè))的信息公開,使得傳統(tǒng)旅行社面臨嚴峻的挑戰(zhàn)而被迫退出市場。迎接這波的網(wǎng)絡信息及相關的創(chuàng)意旅游套裝產品衍生化,O2O在旅游產業(yè)成為重要的行銷與服務方向。旅游產品的開發(fā)、體驗活動的規(guī)劃設計與創(chuàng)新,突破過去的旅游目的地的消費形態(tài),發(fā)展出量身訂制的服務經濟與體驗經濟,使旅游不再是走馬看花的目的地集郵炫耀,反而更多本土的地域文化深植,使游客無論是廣度與深度去了解旅游的目地是為了什么?

在旅游目地的互動更能了解其文化的內涵,這也將旅游經濟,從大型旅館、餐廳、交通工具外,更多的機會提供本土化民眾的生活形態(tài)、生產狀況與生態(tài)維護分享給游客。近年來,為帶動地方發(fā)展,旅游將游客深入各地。如:臺灣地區(qū)為推動客家文化的深度體驗,推出浪漫臺三線旅游路線;在休閑農業(yè)發(fā)展上,推動食農教育與體驗活動;以及商圈地產輔導上,推動本土特色產業(yè)與觀光工廠;在文創(chuàng)產業(yè)輔導,推出文創(chuàng)園區(qū)與創(chuàng)業(yè)孵化基地等等。

以上各平臺皆是期望能將地域性的產業(yè),從點、線、面串聯(lián)成套裝游程,通過游客的旅游經濟,帶動地方的發(fā)展,創(chuàng)造經濟的新亮點。然而有了各項的地方特色產品與產業(yè)的串接外,最重要的是游客的導入,才能將產業(yè)的價值發(fā)揮效益。

旅游消費力成為重要指標

這幾年的民眾旅游持續(xù)的成長,海外旅客也是成長重點,但旅游重要的具體經濟效益是消費力的多寡。游客的平均消費金額成為評估國際觀光客旅游貢獻的參考指標之一。所以各國的旅游經濟會分析數(shù)據(jù),哪些國家的國際旅客的平均消費力較高?哪些國家的國際旅客出境人數(shù)持續(xù)成長?這些對于促進旅游經濟的產業(yè)發(fā)展是非常重要的。

旅游經濟從總體面來看,增加稅收;從個體面來看,增加地方就業(yè)人口。對于需求面來說,游客對于旅游過程有各種需求,供給面不僅要滿足其需求所提供的各項服務外,更重要的是可以創(chuàng)造需求,衍生相關的服務,創(chuàng)造更多的旅游產業(yè)的業(yè)種與業(yè)態(tài)。

過去強調朝向服務經濟,但換個思考,目前在發(fā)展地域性的各項城鄉(xiāng)發(fā)展計劃時,鼓勵青年返鄉(xiāng)或是增加本土就業(yè)機會,當該地區(qū)無法發(fā)展科技園區(qū)或是制造業(yè)生產基地時,此時即可發(fā)展旅游經濟中,增加相關服務需求及本土人力的就業(yè)機會。所以旅游經濟可以看出國家的經濟發(fā)展藍圖與愿景,也可以看出地方產業(yè)發(fā)展的未來。

導入科技化元素,讓體驗更豐富

隨著科技化的進步與信息串聯(lián)的日新月異,從大數(shù)據(jù)分析到AI人工智能的發(fā)展,旅游產業(yè)除了以服務的人性化為基底,相關的科技化與信息化也帶動旅游更多的發(fā)展機會與挑戰(zhàn)。無論科技在怎么的發(fā)展,旅游還是離不開基本元件的需求與人性化的感動服務,如何善用這些基本的元件與人性化的因素,并且導入地方產業(yè)的特色,這樣才能發(fā)展具有特色力、競爭力及永續(xù)力的產業(yè)價值。

雖然目前各種科技化與信息化的推播,使旅游有更多的觸及機會,但人性化的溫度始終就是旅游體驗經濟最重要的要素,ARVR等虛擬實境的體驗,開拓更多的視野空間與想象,可是人性化的關懷與貼心的服務,確是影響旅游過程的重要回憶。

如何提振旅游經濟的發(fā)展,不該只是單一部門機構的責任,也不是產業(yè)從業(yè)人員的能力,這是整體的產業(yè)發(fā)展,是從個人、社區(qū)、社會、政府及國家應該共同認知與投入。

提升旅游誘因,讓旅游充滿感動回憶

旅游經濟的產業(yè)發(fā)展動能,不是滿足民眾的需求,是要吸引國際游客的到來與誘因的消費,并且不是只有滿意度的提升,而是感動回憶與分享,有些可以在產值的數(shù)據(jù)資料發(fā)酵產生經濟的具體表現(xiàn),但還有些是國際游客對于旅游國的國家、社會、人文的認同與支持,無法用數(shù)字呈現(xiàn)效益,卻成就更多后續(xù)的衍生的外溢效果。

旅游經濟重要嗎?當然非常重要,而且不可言喻的是結合多面向的產業(yè)發(fā)展,一旦在旅游的政策決策出了問題,相對的面對的不是只有旅游業(yè)的問題,也不是只有旅游元件需求的產業(yè)問題,而是會蔓延相關的地方產業(yè)與各種生產、生活與生計的問題。如何審慎的規(guī)劃與發(fā)展旅游經濟,相信會是對總體經濟發(fā)展重要的關鍵因素之一。

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