沒(méi)有人能預(yù)測(cè)到2020年會(huì)帶我們走到哪里？?jī)H過(guò)去6個(gè)月就產(chǎn)生了比過(guò)去10年更多的數(shù)位化轉(zhuǎn)型，每一次正在進(jìn)行的轉(zhuǎn)型都在加速，規(guī)模也在擴(kuò)大。一年前，我的許多數(shù)位轉(zhuǎn)型預(yù)測(cè)得益于這一轉(zhuǎn)變，但也有一些預(yù)測(cè)被更緊迫的需求所取代。透過(guò)美國(guó)財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》對(duì)明年數(shù)位轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的精辟見(jiàn)解，帶領(lǐng)讀者搶先看見(jiàn)數(shù)位浪潮的下一步。

這對(duì)2021年意味著什麼？像人工智慧和資料分析這樣的核心技術(shù)還會(huì)占據(jù)新聞?lì)^條嗎？或者我們會(huì)看到更新的或之前出現(xiàn)的技術(shù)占據(jù)主導(dǎo)地位？只有時(shí)間才能證明，以下是我對(duì)2021年數(shù)位轉(zhuǎn)型的七大預(yù)測(cè)。

1. 5G：最終將成為主流 這一次是真的！

我們聽(tīng)到5G的好處已經(jīng)很多年了，但直到今年，遠(yuǎn)端工作、視訊會(huì)議和數(shù)位應(yīng)用成為我們生活的核心部分。

特別是如今，企業(yè)無(wú)法承受斷開(kāi)連接的后果，5G部署已經(jīng)成為解決方案的一個(gè)重要組成部分。隨著我們繼續(xù)在家工作和線上學(xué)習(xí)學(xué)校課程，5G的價(jià)值將在2021年變得越來(lái)越主流。

雖然今年初，疫情一度中斷了5G網(wǎng)路部署的工作，但這些狀態(tài)已經(jīng)恢復(fù)，而像中國(guó)這樣的大型市場(chǎng)已正實(shí)現(xiàn)2020年的部署目標(biāo)。與此同時(shí)，世界上所有主要的手機(jī)制造商，不論是從三星、蘋果到小米和摩托羅拉，已經(jīng)（或即將）公布幾乎所有價(jià)位的5G手機(jī)，高通可以說(shuō)是5G技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，它將在明年協(xié)助智慧手機(jī)用戶負(fù)擔(dān)得起5G的費(fèi)用。

2. 資料平臺(tái)：顧客資料平臺(tái)暴增

在過(guò)去的幾個(gè)月里，我們已經(jīng)看到了顧客資料平臺(tái)（CDP）的爆炸式增長(zhǎng)，這是有充分理由的，原因來(lái)自多個(gè)來(lái)源的零散資料組織起來(lái)非常困難，這顯然對(duì)依賴即時(shí)的、精心整理的資料以實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)營(yíng)的公司來(lái)說(shuō)并不理想。

IBM估計(jì)，被稱為「壞資料」的資料每年給美國(guó)企業(yè)造成大約3萬(wàn)億美元的損失，因此，解決這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)成為所有規(guī)模組織的首要任務(wù)。顧客資料平臺(tái)透過(guò)從所有可用來(lái)源收集資料、組織資料、標(biāo)記資料，并使需要訪問(wèn)資料的任何人都可以使用這些資料，從而説明及解決這個(gè)問(wèn)題。像Adobe、SAP、甲骨文、Treasure Data和微軟這樣的公司已在顧客資料平臺(tái)上投入了大量的資金。

因?yàn)樾碌摹冈诩肄k公」的運(yùn)營(yíng)模式，以及不斷擴(kuò)大的「觸點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)」中持續(xù)加速的資料收集，商業(yè)運(yùn)作在某種程度上變得更加分散，顧客資料平臺(tái)在2021年將變得尤為重要。

3. 資安問(wèn)題：網(wǎng)路安全受到?jīng)_擊

隨著疫情的出現(xiàn)，網(wǎng)路安全再次變得非常重要。駭客利用新冠肺炎疫情擴(kuò)大了針對(duì)全球企業(yè)的攻擊活動(dòng)。僅僅從2020年1月到4月，針對(duì)銀行的攻擊增加了238%，針對(duì)云伺服器的攻擊增加了600%。在同一個(gè)安全網(wǎng)路上工作的員工越來(lái)越少的情況下，公司加強(qiáng)他們的網(wǎng)路，升級(jí)他們的網(wǎng)路安全戰(zhàn)略，并將其擴(kuò)展到家用網(wǎng)路和移動(dòng)在家辦公設(shè)備上，這是勢(shì)在必行的。

在這個(gè)領(lǐng)域有很多公司，但我預(yù)計(jì)軟體、云和硬體制造商都將加強(qiáng)努力，使產(chǎn)品和服務(wù)更加安全，以應(yīng)對(duì)2020年面臨的威脅的增長(zhǎng)。

4. UI體驗(yàn)：重塑商業(yè)模式

這意味著企業(yè)現(xiàn)在能夠?qū)⑵淝岸苏故九c后端資料功能分離，從而設(shè)計(jì)客制的購(gòu)物體驗(yàn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是亞馬遜Alexa會(huì)推送你最喜歡的咖啡，或者可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行即時(shí)購(gòu)買。

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為什麼這很重要呢？簡(jiǎn)而言之，人們從事的這種商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越多。研究顯示，86%的企業(yè)表示，他們的顧客獲取成本在過(guò)去24個(gè)月中有所上升。這意味著兩件事：第一，組織需要最大化他們的新顧客獲取成本的投資回報(bào)率（ROI）。其次，現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都要重視顧客發(fā)展和保留。透過(guò)超越全通路的體驗(yàn)，將從倉(cāng)庫(kù)到店面再到線上服務(wù)的一切連接起來(lái)，企業(yè)2021年可能會(huì)變得更有效率。如果它們能比現(xiàn)在更快地采用這種方式，可能還會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占得上風(fēng)。

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5. 遠(yuǎn)距辦公：在家工作會(huì)比新冠肺炎疫情更持久

今年，當(dāng)在家工作突然成為許多公司唯一可行的選擇時(shí)，這一切都不復(fù)存在了，尤其是在新冠肺炎疫情嚴(yán)格封鎖的地區(qū)。即使經(jīng)濟(jì)慢慢重新開(kāi)放，員工終于獲準(zhǔn)重返工作崗位，企業(yè)仍將繼續(xù)承擔(dān)保護(hù)員工免受可能的疫情復(fù)發(fā)之害的任務(wù)。不僅許多大型科技公司，即使是較小的公司也將這種新獲得的靈活性作為一種經(jīng)營(yíng)的選擇。

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另一個(gè)意想不到的后果是人口遷移。隨著越來(lái)越多的人能夠在家里工作，并且能夠持續(xù)在家工作，我們很可能會(huì)看到人們從大城市向生活成本更友好的地方遷移。這種遷移將推動(dòng)加大對(duì)郊區(qū)和農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)互通的投資，使得這些人口密度較低的社區(qū)能夠提高生產(chǎn)率。

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新冠肺炎疫情讓大多數(shù)公司措手不及，但它也證明，遠(yuǎn)端或異地辦公工作仍然可以有效地進(jìn)行，有時(shí)還可以提高生產(chǎn)率和降低運(yùn)營(yíng)成本。

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6. AI技術(shù)：人工智慧大規(guī)模普及化

新冠肺炎疫情加速了人工智慧和資料的普及化。幾乎在一夜之間，公司、政府和其他機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)他們需要共同努力，創(chuàng)造一個(gè)更快的解決方案來(lái)阻止病毒的傳播。資料、人工智慧和機(jī)器學(xué)習(xí)是他們自然而然地求助的工具。

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人工智慧的擴(kuò)散將影響我們的生活，從我們?nèi)绾钨?gòu)物，到我們吃什麼，我們?nèi)绾喂蛡?、如何娛?lè)。它將提供擁有強(qiáng)大計(jì)算能力的大量數(shù)據(jù)，人工智慧需要持續(xù)被監(jiān)控，以確保將其用于正確的方向，這將是政府和產(chǎn)業(yè)的共同努力，但毫無(wú)疑問(wèn)，它的使用將繼續(xù)快速增長(zhǎng)，我們將看到這種規(guī)模變得甚至更快，因?yàn)橘Y源正變得更便宜，而且對(duì)全球各地的企業(yè)而言更容易獲得。

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7. 可穿戴設(shè)備：強(qiáng)調(diào)設(shè)備的多功能性，再次變得有趣

還記得翻蓋手機(jī)嗎? 它正在卷土重來(lái)。在2021年，可折疊智慧手機(jī)將會(huì)回歸，將提供與非可折疊手機(jī)相同的高品質(zhì)和連通性。除了更舒適地放在口袋里，還能讓手機(jī)在使用者需要更大螢?zāi)粫r(shí)展開(kāi)成小平板電腦，然后再折回成更小的形狀，用于儲(chǔ)存或基本的手機(jī)使用。

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我們還將看到那些輕便、功能強(qiáng)大的筆記型電腦可以通過(guò)5G或LTE進(jìn)行完全連接。這為遠(yuǎn)端和在家工作的人提供了另一種可靠的連接方式。

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除了以上七大趨勢(shì)，還有混合云開(kāi)始融合企業(yè)架構(gòu)，資料隱私和機(jī)密計(jì)算開(kāi)始重視倫理道德，量子計(jì)算因疫情傳播運(yùn)算開(kāi)始嶄露頭角，在這里因篇幅有限而不展開(kāi)論述。這些趨勢(shì)各具代表性，也令人振奮，都將成為推動(dòng)2021年數(shù)位轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略。

本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)福布斯?ID：forbes_china

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