第九屆中國客服頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場——震旦OA黃元隆經(jīng)理（左一）震旦OA陳振偉副總經(jīng)理（左二）、震旦家具劉建偉總經(jīng)理（中）、客服中心谷裕課長（右一）、震旦家具王全峰經(jīng)理（右二）

由中國信息協(xié)會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)承辦的2013-2014第九屆中國客戶服務(wù)評選頒獎(jiǎng)典禮7月8日晚在北京中國大飯店隆重舉行。

經(jīng)過嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測評，本年度獲獎(jiǎng)名單在頒獎(jiǎng)典禮上正式揭曉，震旦集團(tuán)在本屆評選中表現(xiàn)優(yōu)異，由震旦家具、震旦OA、客服中心代表集團(tuán)參加，并贏得中國客戶服務(wù)獎(jiǎng)、中國服務(wù)管理獎(jiǎng)、中國售后服務(wù)獎(jiǎng)、中國客戶服務(wù)中心四大獎(jiǎng)項(xiàng)。并由震旦家具生產(chǎn)群劉建偉總經(jīng)理、震旦OA陳振偉副總經(jīng)理，以及震旦家具、OA、客服中心代表出席參加“第十一屆中國客戶服務(wù)論壇暨2013-2014第九屆中國客戶服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮“。

上午10點(diǎn)半，震旦家具劉建偉總經(jīng)理代表震旦集團(tuán)，在論壇上發(fā)表了精彩的演講。與現(xiàn)場參會(huì)者分享“精致服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”，談到震旦集團(tuán)的文化、發(fā)展，震旦家具和OA產(chǎn)業(yè)、3D產(chǎn)品，從中介紹震旦集團(tuán)的整體服務(wù)優(yōu)勢。

論壇上還有歐姆龍、亞馬遜、中國移動(dòng)、招商銀行、廣發(fā)銀行、順豐速運(yùn)、新奧燃?xì)獾却笮推髽I(yè)代表發(fā)言。分享在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的服務(wù)模式、創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、新技術(shù)新觀念等內(nèi)容。

晚上7點(diǎn)15分，震旦家具劉建偉總經(jīng)理代表震旦集團(tuán)，與港華燃?xì)饧瘓F(tuán)、歐姆龍自動(dòng)化（中國）有限公司、新奧燃?xì)?、亞馬遜等企業(yè)代表一起，參加現(xiàn)場以“打造服務(wù)提升競爭能力”為主題的對話。晚上8點(diǎn)鐘，頒獎(jiǎng)典禮正式開始，由震旦OA陳振偉副總經(jīng)理、服管部黃元隆經(jīng)理、震旦家具服管部王全峰經(jīng)理、客服中心谷裕課長，代表震旦集團(tuán)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

中國客戶服務(wù)評選建立了獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，以神秘客戶暗訪為主要測評方式，從落實(shí)度、支持度、滿意度三大維度全面評價(jià)企業(yè)的服務(wù)，涉及服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇30多個(gè)指標(biāo)，從客戶感知的角度出發(fā)，全面、客觀評價(jià)企業(yè)的真實(shí)服務(wù)水平。

值得一提的是，該評選還為企業(yè)提供評選測評報(bào)告，對評選過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀評價(jià)，幫助參評企業(yè)找尋服務(wù)弱點(diǎn), 完善企業(yè)服務(wù)。九年來，中國客戶服務(wù)評選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿，越來越多的企業(yè)將參加一年一度的中國客戶服務(wù)評選作為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改善服務(wù)的重要途徑。不少參評企業(yè)通過參加中國客戶服務(wù)評選, 服務(wù)水平逐年提升，已經(jīng)成長為市場競爭的勝利者。

參與本次報(bào)道的媒體有新華社、人民日報(bào)、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、中新社等親臨頒獎(jiǎng)盛典并提供報(bào)道，全國過百家主流媒體、門戶網(wǎng)站對中國客戶服務(wù)評選的報(bào)道將充分?jǐn)U大獎(jiǎng)項(xiàng)的影響力，讓企業(yè)贏得的榮譽(yù)更加珍貴。