11月,震旦家具為提升顧客服務體驗 , 持續(xù)致力于服務流程優(yōu)化,在原有顧客800客服熱線叫修、投訴渠道外,新增微信公眾號會員中心線上叫修、投訴的渠道,只要關注震旦辦公生活-加入震旦會員-進入會員中心頁面-點擊我要叫修-家具叫修,即可在線報修,為顧客提供更直觀、良好的服務體驗。
同時,增加服工人員“服務通”工具,全程記錄顧客線上叫修、巡保、投訴等服務處理進度,實現(xiàn)顧客服務響應更快速、高效,以進一步提高服工人員服務效率,也讓顧客叫修更省心便捷。
顧客端:微信在線報修,更省心便捷的服務體驗
顧客可直接通過“震旦辦公生活”微信公眾號,進入“家具叫修”界面,填寫叫修基本信息,還可上傳故障圖片,方便服工人員提前了解故障情況,然后選擇叫修類目,預約叫修時間,等候服工人員上門即可。顧客還可以在叫修列表中查看所有叫修單的狀態(tài)以及叫修詳情,同時可以針對每一筆叫修的處理進度以及服務態(tài)度提交相關評價,即時反饋需求。如果問題沒有解決,也可以點擊“再次叫修”馬上預約下次叫修。
服務端:服務狀態(tài)一目了然,更高效到位的服務成效
接到顧客的報修后,服工人員可以在震旦家具服務通中在線接單,依照顧客需求提供遠程服務和現(xiàn)場服務,待服務完成后及時填寫完修情況,并可直接預約下次上門時間,確保每一項叫修都得到真正解決。
顧客需求導向,主動送服務、貼心解難題
除了追求服務過程每個環(huán)節(jié)的有跡可循,震旦還十分重視顧客的真實反饋,以顧客需求為導向,確保每一位顧客的訴求得到了滿意的解決,并從顧客評價中不斷改善和優(yōu)化服務效能,以實際行動為顧客主動送服務、貼心解難題!
震旦家具以「 Better Work,Better Life! 讓辦公生活更美好」為愿景,并始終秉持「顧客至上」的服務信念,提供專業(yè)的精致服務,不斷創(chuàng)新辦公解決方案和服務模式,致力于為顧客提供整體辦公環(huán)境解決方案。
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