震旦集團(tuán)成立至今已55年，以“顧客滿意、同仁樂意、回饋社會(huì)、追求永續(xù)經(jīng)營”為震旦經(jīng)營理念。隨著外部的環(huán)境變化，企業(yè)的經(jīng)營觀點(diǎn)也須適時(shí)調(diào)整，近期發(fā)行第十三版《震旦經(jīng)營理念》，與時(shí)俱進(jìn)適時(shí)修正；期望對外與各企業(yè)分享心得、交流經(jīng)驗(yàn)，對內(nèi)可以傳承良好的文化和精神，讓震旦的企業(yè)文化不斷傳承延續(xù)。

重視顧客需求，做好顧客滿意

震旦是追求“顧客滿意”的企業(yè)，顧客更是企業(yè)生存的命脈；第十三版出版的目的，期望強(qiáng)化“顧客至上”的服務(wù)信念，將顧客的需求放在第一位，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，做好顧客滿意，建立一個(gè)受人信賴的企業(yè)。因此，本次改版更將“顧客滿意”章節(jié)，從原有的第二章調(diào)整為第一章，突顯對顧客的重視。

“品質(zhì)”是世界的共通語言，優(yōu)良的品質(zhì)，是顧客滿意的基本條件。企業(yè)不僅要求商品及服務(wù)的品質(zhì)，也應(yīng)要求工作的品質(zhì)，第一次就把事情做到最好，并以創(chuàng)新、高效率的工作品質(zhì)，做好精致服務(wù)。并重視顧客需求，設(shè)身處地為他們解決問題；同時(shí)以先進(jìn)的資訊科技，不斷精進(jìn)服務(wù)平臺(tái)，確保服務(wù)的品質(zhì)及速度，讓顧客享受最好的服務(wù)體驗(yàn)。有鑒于此，震旦在兩岸同仁共同努力下，除在辦公產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域保持穩(wěn)定成長外，近年跟隨數(shù)位浪潮腳步，除提供多元辦公解決方案 外，于兩岸成立“震旦智能客服中心”，運(yùn)用IoT服務(wù)機(jī)制，提供主動(dòng)式服務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)于線上協(xié)助顧客進(jìn)行問題排除；在臺(tái)灣地區(qū)OA事業(yè)?震旦、金儀、互盛推出“行動(dòng)客服APP”，顧客可通過APP一鍵報(bào)修、線上訂購耗材等，節(jié)省致電客服時(shí)間及成本，即時(shí)掌握服務(wù)時(shí)效。在大陸則發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，在業(yè)界以精致服務(wù)聞名，2019年同時(shí)榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”、“全國顧客滿意十大品牌”三項(xiàng)大獎(jiǎng)，這是對震旦商品與服務(wù)的肯定；未來將持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升“顧客滿意”，讓辦公生活更美好。

以利他思維，實(shí)現(xiàn)同仁樂意

多年來震旦以“利他”的思維，建立合乎人性、符合法令及經(jīng)營理念的制度；于一九七五年，實(shí)施“責(zé)任中心制度”，以企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的精神及模式，建立了“市場、人力、服務(wù)、資金、利潤”等五大經(jīng)營目標(biāo)，讓同仁學(xué)習(xí)如何做好計(jì)劃經(jīng)營及目標(biāo)管理，懂得經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用，充分發(fā)揮自發(fā)性自轉(zhuǎn)經(jīng)營，成為全方位的經(jīng)營人才，實(shí)現(xiàn)“同仁樂意”。

鼓勵(lì)行善，實(shí)踐回饋社會(huì)

行善力量越多，社會(huì)累積的正向能量就越大。震旦鼓勵(lì)同仁在地參與公益活動(dòng)，并通 過身體力行，體會(huì)助人為快樂之本的意義；讓同仁自發(fā)性參與社福志工，用行善將正向力量傳遞出去，具體實(shí)踐“回饋社會(huì)”。 震旦旗下各產(chǎn)業(yè)也期許以變革開創(chuàng)的嶄新作為，自行規(guī)劃適合該產(chǎn)業(yè)的愿景，并做好短期、中期和長期策略，重視先行投資，落實(shí)執(zhí)行及管控，確保長期發(fā)展的成功。

面對未來，震旦期許以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)精神，變革開創(chuàng)的實(shí)際行動(dòng)，創(chuàng)造同仁的發(fā)揮舞臺(tái)，共同建立一個(gè)值得信賴的“震旦”品牌，做好“顧客滿意”、“同仁樂意”、“回饋社會(huì)”，追求永續(xù)經(jīng)營。