那些看到危機(jī)就立馬實(shí)施管控的經(jīng)理人往往會(huì)幫倒忙。因?yàn)樗麄兲?xí)慣于對(duì)管理工具實(shí)施控制,卻鮮少料到,過往管控系統(tǒng)中,已存在的缺陷正是造成危機(jī)的根源之一,我們常常把突發(fā)性事件管理和危機(jī)預(yù)案當(dāng)作危機(jī)管理的全部。它們的即刻性效果給管理者帶來錯(cuò)覺,以為危機(jī)已經(jīng)被解決。但事實(shí)上,任何一場(chǎng)危機(jī)都可能涉及多種層面。