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第 553 期文章

找到及留住顧客的大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)”正來臨──指搜集大量信息從消費者的偏好中挖掘出深刻見解。網(wǎng)絡分析可以提供驚人見解、新鮮信息以及非常可行的點子。當你想到它這種數(shù)據(jù)也正以2種形式向你撲來:

真正有趣的數(shù)據(jù)運用將出現(xiàn)在這2種數(shù)據(jù)匯流之處。你不但能夠找出誰選擇你的服務還能從臉書、推特與其他地方取得那些人的朋友網(wǎng)絡。那將帶來各種有趣的可能性。

舉例來說,亞馬遜的詢價應用程式讓實體商店的購物者能夠掃描條碼,立即得知該商品在網(wǎng)絡上的價格。那對亞馬遜來說很有幫助,因為這個應用程式可以整合信息決定商品的價位。更厲害的是亞馬遜會把你提出的詢問連回你的賬號。然后結合所有他們有關你的信息和你現(xiàn)在正在做的事提出一些非常針對性的推薦商品。

亞馬遜正在混合線性與環(huán)狀數(shù)據(jù)找出未來如何賣更多產(chǎn)品給你。而這一切都是經(jīng)過你允許的只是你根本不曉得發(fā)生了什么事──直到你下次上亞馬遜網(wǎng)站開始看到之前在店家尋找的商品廣告。

不是只有網(wǎng)絡企業(yè)才能有效混合線性與環(huán)狀數(shù)據(jù)。舉例來說想象一下你到一家店買某個東西但店里沒有你要的尺寸。商家可以在店里擺一臺簡單的觸控熒幕,讓你能夠立即買到那些東西并且送到你的住家或辦公室。或更好的是商店也許可以提供應用程式讓你使用智能型手機在實體商店里進行線上購物。線性與環(huán)狀數(shù)據(jù)混合在一起時將帶來各式各樣的可能性。

以下幾點建議可以幫助你從普通的一般分析轉為更強大的線性與環(huán)狀數(shù)據(jù)結合的概念達成最佳效果:

建議1. 從確定你的線性數(shù)據(jù)搜集策略著手

找出什么是你真正應該搜集與追蹤的數(shù)據(jù)并開始行動。

建議2. 開始熟悉更為環(huán)狀的數(shù)據(jù)來源

在社群媒體上注冊獲取一些親身經(jīng)驗。如果你忽略這點你將錯失做生意的機會。

建議3. 開始混合應用你的數(shù)據(jù)

開發(fā)能快速及時搜集顧客信息的應用程式。亞馬遜通過自家應用程式讓所有的零售商店變成自己的展示廳你也可以如法炮制。與你的伙伴分享你所搜集的信息一起通力合作。

建議4. 跟上潮流

留意社會科學家是如何混合線性與環(huán)狀數(shù)據(jù)源。他們會開發(fā)大量新型分析工具你可以加以利用提供更好、更個人化的商品與服務。追蹤相關發(fā)展找出如何運用這些好的點子。

建議5. 投資科技

毫無疑問地大數(shù)據(jù)正進入行銷領域,你最好預做準備投資伺服器、電腦與基礎設備。不久的未來行銷將比傳統(tǒng)信息人員花更多錢在信息科技費用上。準備好掏出錢以免被淘汰吧。

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