諮商師教您職場社交 用心傾聽 彈性溝通

心理學家米哈里．契森米哈里（Mihaly Csikszentmihalyi）提出，一個人全神貫注地投入一件事或一個活動，過程本身就是一種享受，會引發(fā)好的感受，有一種滿足感，使得人們?yōu)榱俗约旱挠鋹偰繕硕貜湍切┙?jīng)驗，這就是「內在酬賞」的本質。人們藉此獲得深刻與喜悅的感受，此歷程是當事人所擅長、有興趣也喜歡的。如此一個好的經(jīng)驗，即是一種「心流經(jīng)驗（Experience of Flow）」。

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在人與人溝通的過程中，是一種人際之間有深度的互動，人與人之間彼此有連結感，降低孤單的感受，減少批評、評價性的語言，例如：「白目」、「是不是我的問題、還是我說錯了什麼?」等等的自我懷疑感。

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用心傾聽對方需求與渴望

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「溝通」可以從練習觀察對方的「需要」開始，不是非得去上自信心的課、講好聽的話、說華麗的辭匯，或很會耍嘴皮子、講笑話。相反地，可以把注意力放在觀察并且看見對方或人們的「需要」。

去傾聽對方或這群夥伴的需求、渴望什麼？害怕什麼、擔憂什麼？讓對方感覺到他是可以表達出來、被聽見，因為這種無助感，會消耗個人的資源和力氣，學會傾訴是讓對方感受到有人一起想辦法，減少一個人的孤單感。

溝通可以順暢深化，通常是在對話中聽出這個人所重視、在乎的部份，接著注入一份關心或惦記，你我關系品質的信任與不信任也影響著彼此未來關系的互動。在對方跟我的關系中，看見自己在這份關系中的責任「我可以做的是什麼？我想為這段關系注入什麼？」溝通的最小單位是「2」個人并不是「1」個人的事，是彼此共創(chuàng)好的合作品質的前提。

在我們的傳統(tǒng)社會文化底下，會有一種迷思認為要解決問題才是對的、好的。然而回顧自己的職場經(jīng)驗或聽聞他人遇到的工作經(jīng)歷，會發(fā)現(xiàn)處理事情不是最難的，往往最困難的都是人的問題，于是乎我們可以突破這個僵化與不符合現(xiàn)實的盲點，了解到其實單單愿意「靠近」對方，就是一份支持，會為溝通帶來助益，讓對方遇到的困難、問題可以不羞愧地表達出來，即創(chuàng)造一個可以對話的空間，打破原本既有的限制和框架，帶來更多的流動跟可能性。

社交場合需要的是「自尊」

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以上所談的是一個人面對外在的層次，要可以做到前面的行動策略、因應方式，勢必關乎一個人的內在層次，接下來我們要認識一個人在溝通時的姿態(tài)，跟他的內心世界有關，一個好的溝通態(tài)度是對人尊重開放的，知道自己的能力，對自己是肯定認同的。不是只為了自己在職場上的政治性考量，彰顯自己的厲害，或是我高你低的對立關系。許多人在社交場合自在地發(fā)言、輕松地侃侃而談，需要的就是「自尊」感來支持。

「自尊」包含自我支持與他人支持，自我支持能帶來內在世界的穩(wěn)定，清楚自己最重視的、想要實踐與創(chuàng)造的是什麼？相對地，可以放掉哪些不重要的？這是一直擺在心中提醒自己的部份；他人支持指的是「專業(yè)的社群」，也就是跟自己相似領域或認同相近價值觀的一群人，想共同創(chuàng)造的愿景，或者是好朋友、家人、貴人等。

不論在專業(yè)社群或社會支持系統(tǒng)中，當事人會體會到被支持、被照顧、被在乎、被欣賞，這是每個人未說出口的心理需求，當人們獲得滿足時，就會支持這個人在人際之間的活躍度，做出對生活、工作上的關系（relationship）有助益的行為，且能從中創(chuàng)造更多的價值，繼而主動地與人互動、建立關系；能適當?shù)谋磉_自己的感受、想法和需要；能勇敢地提出邀請、拒絕不合理的對待；能維護或爭取權益，能適時的表達正負向感受。當人不用壓抑過日子時，對自己跟對他人就有較高的滿意感，自然而然指責、漫罵、怨懟就會少一點，于是在溝通歷程就緩和了焦慮、緊繃，溝通目的便容易達成。

相反地，如果當事人內在世界是脆弱的、自尊是低落的，跟他人互動就很容易誘發(fā)這些不舒服，讓溝通氣氛變成是挑戰(zhàn)的、質疑的、做不夠好、表現(xiàn)糟糕的批評。這樣的挫敗經(jīng)驗會讓人更膽怯再去嘗試溝通，一旦陷入負向循環(huán)時，需要回過頭去檢視，「剛剛我怎麼了？我感受到什麼？我想到什麼？」同時找個可以安心、信任的人，去說說「在那個情境中的自己怎麼了？感受到自己被質疑的部分是什麼？」檢視自己是重要的，請讓溝通的卡關，轉化為學習與人溝通互動的契機。

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人是「嵌」在社會生活的個體，與人互動是終身的課題！

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在我的工作里，有一位身形壯碩的男性來談者表示，過去受制于成長背景以及家庭經(jīng)驗，讓他在人面前說話很緊張，因為小時候只要說出自己的需要跟想法時，就被大人反對，長期累積了羞愧的感覺。長大了之后，他告訴自己要表現(xiàn)強勢，不再輕易被人看輕。外表看起來十足的強者，工作上干起活兒來備受肯定，可是他卻形容自己在公司是一個把自己肚子吹鼓鼓大大的青蛙，內心其實是很虛、很匱乏，朋友也常形容他是孤單與疲憊的，經(jīng)朋友介紹來談一段時間的諮商對話后，他開始有機會去理解自己為何改變?yōu)楝F(xiàn)在的樣子、厘清心中的膽怯與害怕，也看到自己的能力和經(jīng)歷己經(jīng)跟以往大不同，漸漸地溝通姿態(tài)也改變了，擁有更多的能力感與掌握感。

在職場上與同儕、主管、部屬相處起來負擔少了些，他表示，現(xiàn)在的職場中并沒有刻意的要突顯自己什麼，但在人際關系和成就感上都有意外和歡喜的變化，我問他當時來談的困擾，現(xiàn)在的狀況如何了？他回應：以前凡遇到開會、打電話、出席各式場合，就覺得好難、壓力大到掉頭發(fā)，現(xiàn)在取而代之的是滿足、感謝與珍惜周遭的人際關系與團隊夥伴，在工作上顯得輕松、愉快許多！

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由此案例來看，這位來談者體會到「溝通」不見得非得達到完美的結論，也不是要滿足所有人的期待，更多的是接納每個人都有自己的樣貌，容許不完美，真實比完美更好，面對有困難的、有限制的，可以容許自己拒絕或被拒絕，面對不確定可以保持距離等，保有彈性才能在職場上做到高效溝通！