自Covid-19于全球大流行后，疫情的反復(fù)不定迫使企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備不同的應(yīng)變方案，并接受多元的工作形態(tài)，德勤在“重返工作場所”調(diào)查顯示300名企業(yè)高級主管中發(fā)現(xiàn)有68% 將采用實(shí)體、遠(yuǎn)程并存的混合辦公模式。
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當(dāng)混合辦公潮已成職場新常態(tài)，研究調(diào)查顯示，后疫情時(shí)代，有近5成企業(yè)與工作者“回不去了！”未來“混合辦公”將成為接下來的工作趨勢，企業(yè)必須更有條理、審慎的思考，在經(jīng)營需求之下，如何塑造未來的人員與工作管理模式。
人才是組織邁向未來的發(fā)展關(guān)鍵，在疫后時(shí)代，如何在新形態(tài)的工作模式下推動務(wù)實(shí)的管理作為，以下分享4項(xiàng)疫后混合辦公下的人才管理重點(diǎn)，分別為：“人才招募、績效管理、公平與包容，及工作場域設(shè)計(jì)”。
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隨著疫情的變化，企業(yè)必須重新架構(gòu)高效率的招募流程，可考量下列兩個(gè)方面：
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?人才獲取速度：線上招募簡化了征才的繁復(fù)流程，同時(shí)也擴(kuò)大可接觸的人數(shù)，不受場域空間所限，流程前段的招募執(zhí)行，可提高線上作業(yè)的效率。
?特殊人才招募：針對需要特殊技能、難以尋得的職位，企業(yè)可通過線上招募觸及多元人才，而不受限于單一地區(qū)，擴(kuò)大人才庫，可大大提高尋找合適人才的可能性。
績效管理：強(qiáng)化員工表現(xiàn)與提高生產(chǎn)力
遠(yuǎn)程工作環(huán)境下如何保有員工的生產(chǎn)力，一直是疫情后廣受大眾討論的熱門話題。管理者擔(dān)心遠(yuǎn)程工作無法實(shí)際看到員工的工作情況，個(gè)人績效表現(xiàn)難以管理、衡量，可能因此使員工怠惰、降低表現(xiàn)。為解決此疑慮，針對混合辦公模式，德勤提出七項(xiàng)提高員工表現(xiàn)、生產(chǎn)力的績效管理作法：
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?傳達(dá)共同的結(jié)果與期望：與員工清楚溝通結(jié)果的重要性，讓員工了解自己在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中所扮演的角色。
?定義重要的行為、團(tuán)隊(duì)規(guī)范和價(jià)值觀：定義組織的價(jià)值觀與符合組織文化的工作行為，有助于形成組織文化與團(tuán)隊(duì)士氣。此外，將實(shí)體與線上工作者建立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)規(guī)范，以確保工作與生活之間的界線。
?建立具體目標(biāo)，以定義個(gè)人成果和生產(chǎn)力衡量標(biāo)準(zhǔn)：以客觀、可衡量指標(biāo)作為目標(biāo)設(shè)定，依此建立個(gè)人表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)，并搭配重新審視、調(diào)整修改的機(jī)制。
?在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)之間創(chuàng)建目標(biāo)的透明度：在團(tuán)隊(duì)內(nèi)或團(tuán)隊(duì)之間建立可見性的目標(biāo)，減少信息不對稱，也可幫助員工更了解彼此的最新狀況。
?經(jīng)常關(guān)懷、檢視員工工作情況：定期關(guān)懷、檢視員工工作、生活的情況，若有問題能即時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決。
?根據(jù)目標(biāo)明確定義績效標(biāo)準(zhǔn)：依目標(biāo)明確定義績效標(biāo)準(zhǔn)，提供客觀的績效衡量。在混合辦公情境下，難以直接觀察到員工的工作表現(xiàn)，因此評估時(shí)不僅考量產(chǎn)出，還可考慮工作的品質(zhì)、執(zhí)行的效率、創(chuàng)造的價(jià)值等方向。
?績效與獎(jiǎng)酬掛鉤：使用工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)來建立薪酬制度，讓員工清楚了解績效如何推動薪酬制度。
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公平性與包容性：建立良好的溝通與管理
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疫情期間在線上的虛擬空間中遠(yuǎn)程工作，人員的互動階層一致且較為扁平，削弱結(jié)構(gòu)化的層級組織，且提高員工被團(tuán)隊(duì)接納的感覺。以混合辦公模式重返工作后，可能會改變此平衡，相較于回歸實(shí)體場域的員工而言，遠(yuǎn)程工作的員工可能會認(rèn)為自己錯(cuò)過了許多機(jī)會。如何減輕此問題，德勤建議可以參考以下作法：
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?提供溝通渠道：主管可定期確認(rèn)員工工作情況，針對遠(yuǎn)程工作者更要保持溝通渠道的暢通，讓遠(yuǎn)程工作的員工能在遇到困難時(shí)表達(dá)需求。
?項(xiàng)目管理方式：可采用項(xiàng)目管理的方式，讓實(shí)體、遠(yuǎn)程工作的員工了解整體工作進(jìn)展，亦方便主管掌握員工進(jìn)度。
?職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會：提供實(shí)體、遠(yuǎn)程工作員工相等的訓(xùn)練發(fā)展、輪調(diào)、晉升機(jī)會與選項(xiàng)，讓員工具有平等的發(fā)展。
?全面考量員工需求：實(shí)體工作與遠(yuǎn)程工作者處在不同環(huán)境下工作，組織的政策或工作執(zhí)行需同時(shí)顧及雙方需求，例如：線上會議需確保遠(yuǎn)程工作者也有表達(dá)意見的時(shí)間、注意環(huán)境收音是否能讓遠(yuǎn)程工作者清楚聆聽等。
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工作場域設(shè)計(jì)：創(chuàng)造靈活共享空間
混合辦公的模式下，工作已不受限于特定場所，辦公室、家里、咖啡廳、共享辦公室等皆可是工作的地方。企業(yè)可先針對員工需求提供工作場所的選擇，或調(diào)整現(xiàn)有的辦公室空間，鼓勵(lì)員工于最具工作效率的地方工作。
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?探索新工作場所：一般的混合辦公模式為實(shí)體在辦公室與遠(yuǎn)程在家兩者相混合，而支援遠(yuǎn)程工作的工作場所則稱為“衛(wèi)星辦公室”。衛(wèi)星辦公室類似于企業(yè)于各城市、地區(qū)設(shè)立的小型辦事處，提供員工機(jī)動性上班的選擇，同時(shí)也幫助企業(yè)降低辦公室成本。
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?工作場域設(shè)計(jì)：企業(yè)可通過現(xiàn)有空間重新設(shè)計(jì)，更貼近混合辦公模式的需求。針對辦公室，企業(yè)提供實(shí)體工作者足夠的互動與討論空間；針對遠(yuǎn)程工作者，企業(yè)也應(yīng)提供相關(guān)的數(shù)字設(shè)備、協(xié)作工具，且在建構(gòu)數(shù)字工作環(huán)境時(shí)，應(yīng)考量組織成員的數(shù)字成熟度差異，設(shè)計(jì)能符合知識程度的數(shù)字工具使用教學(xué)課程以及鼓勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造實(shí)體辦公室與虛擬辦公室并行運(yùn)作的共享機(jī)會。
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韌性管理法 打造堅(jiān)韌團(tuán)隊(duì)
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新時(shí)代的人才管理，不僅是疫情的緊急應(yīng)變，更是體現(xiàn)“韌性組織”的實(shí)務(wù)作為，從混沌中復(fù)原，找回企業(yè)的運(yùn)行步調(diào)，開拓新的發(fā)展契機(jī)。少數(shù)企業(yè)在疫情趨緩后即放緩轉(zhuǎn)型的步調(diào)，近期病毒的反復(fù)不定則再次彰顯貫徹變革的必要性，切莫停下腳步，檢視組織現(xiàn)存的問題。
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以混合辦公等“未來的工作”為基礎(chǔ)情境，進(jìn)而重新擬定人才管理策略，推動務(wù)實(shí)作為并貫徹執(zhí)行，身為企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)者的各位，此時(shí)正是積極倡議布局未來的關(guān)鍵時(shí)刻，具有遠(yuǎn)見且放眼未來的人才發(fā)展愿景，才能打造極具成長動能的堅(jiān)韌團(tuán)隊(duì)。
