創(chuàng)造名人影響效應
在公關產(chǎn)業(yè)二十多年，深深體會出公關其實就是在做「影響力」的工作，「影響」兩個字才是公關的精髓。我們經(jīng)營媒體關系、與名人打交道是因為他們都是所謂有影響力的人。經(jīng)由溝通與說服，讓這些影響者愿意為客戶的企業(yè)或品牌背書，也是公關最高境界—「影響有影響力的人」。借由他們讓更多的目標群眾認同及接受一個觀念或品牌。媒體的報導以及業(yè)界名人的一句話或許勝過千萬廣告費。
HTC當初就是因為微軟的創(chuàng)辦人比爾蓋茨就在一場電腦展中拿著他們的手機雛型在媒體前大聲贊揚，才讓HTC的知名度快速在全球市場竄紅，名人的影響力可謂無遠弗屆。公關范疇遠超過媒體關系。公關可以促使人們對品牌相關的議題或論述角度有深一層的了解。所以公關這件事簡單嗎？不但不簡單而且難度很高，這中間要有精準的策略，亮點的創(chuàng)意以及細膩的執(zhí)行，才能讓消費者信服。所以我常借用以前華航的一句標語，「胸懷千萬里，心思細如絲」 來形容我們公關的工作。
捍衛(wèi)品牌形象的公關力
數(shù)字時代的來臨，公關的角色更顯重要。隨著網(wǎng)絡社交媒體的擴散，企業(yè)的訊息時常經(jīng)由不同的渠道流竄出去，有的未經(jīng)證實、有的與事實差距甚遠，小則影響股價，大則影響公司信譽，造成企業(yè)很大的困擾，管理訊息以及訊息的一致性對于企業(yè)的形象非常重要，因此企業(yè)設立公關部門來統(tǒng)籌企業(yè)對外訊息的發(fā)布，已成為一種必要的功能。網(wǎng)絡訊息監(jiān)控管理、撰寫新聞稿、舉辦記者會及各項活動只不過是訊息傳達與管理的方法和行動方案之一而已，而做得到不到位卻影響品牌形象及媒體報導的好壞，所以魔鬼就藏在細節(jié)里。身為公關人，文字力、溝通力、應變力、策略、創(chuàng)意、執(zhí)行都缺一不可，所以完美的公關活動是團隊合作的結果，沒有一位公關人可以獨攬所有的功能和角色。
公關之于品牌的角色，在于管理品牌的形象和聲譽，這些都是看不到的無形價值，卻是十分重要，尤其是在危機發(fā)生時的回應與溝通更是攸關企業(yè)品牌的生死。巴菲特曾經(jīng)說過，「企業(yè)建立好的聲譽需要二十年，但毀掉它只要五分鐘?！拐f的其實就是危機發(fā)生的時候，企業(yè)如何溝通是最主要的關鍵。
有備無患的發(fā)言系統(tǒng)
在平時，企業(yè)最好做好有備無患的系統(tǒng)。譬如依照訊息層次規(guī)劃不同領域的發(fā)言人，給予適度的訓練或演練，并且要不定期的檢視公關目標、媒體策略，發(fā)展公司主要訊息（Key Message），培養(yǎng)一個完整而專業(yè)團隊。如此在危機發(fā)生時，能立即召開危機小組會議，立即回應媒體，減低企業(yè)的形象損失。
媒體策略影響大眾對企業(yè)的印象
公關的工作并不是要將黑的變成白的，也不是漂白工作，而是將白的變得更白而已。在我的經(jīng)驗中，有許多企業(yè)的體質(zhì)及經(jīng)營績效都相當好，但是并沒有得到媒體太多的關注與回應，這主要與企業(yè)主的媒體策略有關。就臺灣企業(yè)界而言，大多企業(yè)主采取保守、被動的策略，覺得「No news is good news」。相對的，我們看那些形象好、信譽佳的公司，除了他們本身的經(jīng)營績效佳，還有一重要因素是他們的媒體策略采取比較「透明化」，不但積極、主動提供訊息，還與媒體及主要影響者保持良好的關系。例如我們現(xiàn)在看市場上所謂消費者心目中十大品牌，大部分是采取這種策略的。
但很可惜的是，有很多的企業(yè)主因為一朝被蛇咬，所以十年怕井繩，由于被媒體傷害過，或第一次與媒體互動的經(jīng)驗并不好，因此采取「鎖國」政策，結果是一旦企業(yè)有危機發(fā)生時，就找不到適當?shù)拿襟w可以澄清報導。因此在平時建立一套「有備無患」的作業(yè)機制，持續(xù)與媒體保持良好的互動，其實是重要且最經(jīng)濟的一種投資！
危機處理以「誠信」為最高原則
公關的本質(zhì)還是要以誠信為最高的標準?？梢赃x擇不說，但不能說謊。危機發(fā)生時，是考驗發(fā)言人及一家公司的組織應變能力，更是沖擊企業(yè)形象與聲譽的關鍵時刻。此時可以啟動公關危機小組機制（所以平時要有準備），分配任務與角色，千萬不要慌，快速厘清問題有助于策略方向的擬定，危機關鍵問題包括：
Q1. 這是一項什么問題？為什么發(fā)生？
Q2. 有什么影響？
Q3. 我們的基本態(tài)度是什么？將來預備做什么？
發(fā)言人的角色相當重要，他的EQ反應通常對危機的化解有相當程度的影響，因此若能加上「人性的語氣與關懷」及「將心比心」的語調(diào)就有加分的效果，尤其是在災難或傷及人命的事件發(fā)生時更是如此。態(tài)度和語調(diào)有時比內(nèi)容更令人留下深刻的印象。曾經(jīng)有一位政府官員在災難新聞接受訪問時面露微笑，就讓人覺得「沒有及人之心」，這就非常不恰當。
全員公關的時代
公關絕不是萬能，很多人以為找了公關公司就能解決危機問題，其實企業(yè)形象最終還是回歸到品牌精神，企業(yè)的所做所為是否與他們所宣稱的品牌精神一致，這才是問題所在，譬如臺灣胖達人事件、黑心油事件等等企業(yè)的危機都是因為他們背信了當初對消費者的承諾，然后事后又不誠意溝通，才會釀成后續(xù)民意撻伐的骨牌效應。
公關作為企業(yè)形象和聲譽的把關者，也在建立消費者心目中對品牌的信任度。畢竟誰能搶得消費者的心占率，誰就能在市場上勝出。公關的訊息最后還是要回歸到企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)，善意、誠信，真心對待消費者，并且言行合一，不過度吹噓包裝，做錯了誠心道歉，第一時間處理都有可能挽回頹勢。
這是一個全員公關的時代，員工每一份子都是公司的形象大使。因此對內(nèi)公關也很重要，畢竟勞資關系和諧，員工向心力強，才是組織和品牌的最好基石?，F(xiàn)在處在資訊透明，網(wǎng)絡發(fā)達的年代，沒有什么訊息是可以永遠藏得住，與其包裝，但不如一本初衷，腳踏實地經(jīng)營，對客戶誠實，信守品牌承諾，我相信企業(yè)公關的工作就不會太難，太復雜了。
