怎么樣成為一個解決問題的高手呢？是過去的勤奮與勤學(xué)苦練，還是依照過去成功的經(jīng)驗(yàn)，還是跟在高手旁邊學(xué)習(xí)，還是找到一個成功解決問題的要素，然后通過不斷努力，最后就可以跟強(qiáng)手并齊呢？
由于這幾年我常在兩岸企業(yè)授課與行動學(xué)習(xí)落地輔導(dǎo)，2016年更把授課范圍擴(kuò)到東南亞，因此比大家更有機(jī)會，認(rèn)識到許多高階主管。不知道大家會不會覺得位階越高，解決問題的能力越強(qiáng)呢？至少這幾年我接觸到的企業(yè)，個人覺得是有正相關(guān)，也就是位階越高，解決問題的能力越強(qiáng)，位階越低，解決問題的能力沒有那么強(qiáng)。我也常常在企業(yè)授課時，問學(xué)員一個問題，就是“解決問題的能力如果要跟強(qiáng)手并齊，應(yīng)該需要具備哪些要素？”從這些學(xué)員的回答與接觸這些優(yōu)秀的高階主管，歸納整理出來的答案，跟我這幾年的觀察與輔導(dǎo)授課經(jīng)驗(yàn)，幾乎不謀而合。
具備7大基本要素 與強(qiáng)手并齊
1）態(tài)度
我常說，就算你解決問題的專業(yè)強(qiáng)，邏輯也強(qiáng)，但是態(tài)度不對，不夠積極，不夠主動性，不夠正面思考，就算能把問題解決，長遠(yuǎn)來看，解決問題的能力也不會提升。另外批判性思考也是一種態(tài)度，遇到問題不馬上去解決，而是停下來，想一想，對不對，真的嗎？也就是對任何問題，都有批判性思維，擁有批判性思考習(xí)慣的人，反倒不會急著批判事情，而是在下定論之前，反向思考其他可能的原因。
2）專業(yè)
解決任何問題，一定要具備該領(lǐng)域的專業(yè)或是具備基本的知識。如果你是設(shè)備工程師，你就需要具備基本設(shè)備結(jié)構(gòu)的知識。如果你是信息科技人員，你就需要具備基本寫程式的能力。那如果你是業(yè)務(wù)人員，你就需要具備基本業(yè)務(wù)開發(fā)的能力。一般職場人士，專業(yè)的知識都是從工作上學(xué)習(xí)，在現(xiàn)在這個時代，學(xué)習(xí)專業(yè)的渠道是非常多元的，因此不怕你不學(xué)習(xí)，就怕你不努力。另外也請記得，在解決問題上，專業(yè)這個元素是非常關(guān)鍵的。
3）方法
解決問題能力強(qiáng)的人，都有自己的一套方法，而且都已經(jīng)融入自己的血液中，那就是8D問題解決法（Eight Disciplines Problem Solving，縮寫：8D），所謂8D是指8個步驟，每個步驟還有小步驟，8D建構(gòu)解決問題的縱向步驟與流程。8D方法以事實(shí)為基礎(chǔ)，不僅治標(biāo)更要治本，各步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異，不必拘泥順序。8D是一個思維，是一個工具，是一個方法，更是一種態(tài)度。
4）工具
解決問題使用的工具非常多，例如：SWOT、層別法、流程圖、柏拉圖、3L5W、魚骨圖、IS/IS-Not、關(guān)聯(lián)圖、概念樹、六頂思考帽、聯(lián)想法、TRIZ等等。只是大家在使用這些工具時，都先射箭再畫紅心，也就是說，你的內(nèi)心可能已經(jīng)有答案了，只是用工具呈現(xiàn)出來，這樣子工具本身的功能，就沒有發(fā)揮出來。常常我會建議大家簡單的問題，你可以直接用經(jīng)驗(yàn)來解決，但是困難的問題，還是建議使用工具的邏輯來解決。另外當(dāng)你知道更多解決問題的工具時，一旦遇到問題，你就會用最適合的工具來解決，活用這些工具才是最重要的。
5）邏輯
常常會聽到有些主管說，你的解決問題邏輯不對，應(yīng)該是這樣才對，或者說，你的結(jié)論也怪怪的，怎么會是這個原因造成這個問題呢？所謂的“有邏輯”，是指根據(jù)和結(jié)論之間有著明確的脈絡(luò)關(guān)聯(lián)，而非憑空地將兩者硬湊在一起，簡單地說，所謂的邏輯是指“因果關(guān)系”。
常常我們都會覺得，高階主管的邏輯都特別強(qiáng)。記得有一次，我在大陸上完課程，當(dāng)天晚上與學(xué)員吃飯的時候，我就問一位高階主管，他是如何訓(xùn)練自己的邏輯能力，他就邊喝酒邊分享他的經(jīng)驗(yàn)，在這20幾年的工作經(jīng)驗(yàn)裡，有兩個方法可以養(yǎng)成自己的邏輯能力，一個是每天問一個問題，然後去尋找答案，一年下來至少可以問200個以上的問題，另一個是遇到問題，訓(xùn)練自己舉一反三的能力，當(dāng)然這兩個方法，一開始訓(xùn)練會非常辛苦，但是有目標(biāo)的學(xué)習(xí)，雖然短時間還看不出來能力，等時間久之後，你的邏輯能力就會爆發(fā)出來。
6）速度
過去我們花太多時間收集資料，太晚才開始思考，這樣并不是不好，而是這樣解決問題就會變得沒有效率。這個時代除了要把問題解決，還要比誰用最快的速度解決問題，所以假說思考法，就是能夠一開始就思考快速解決問題的方法。先針對問題，初期建立假說，然后實(shí)作，最后驗(yàn)證，如果驗(yàn)證效果不好，就在進(jìn)行第二次假說，然后實(shí)作，最后驗(yàn)證，以此類推。根據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)，假說思考法比較適用經(jīng)驗(yàn)豐富的職場人士使用，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不豐富的人，常常會會建立好多次的假說，所以針對經(jīng)驗(yàn)不豐富的職場人士，還是建議采用之前所提到的8D方法來解決問題。
7）創(chuàng)新
創(chuàng)新是跳出框框的思考，但光有一個新的點(diǎn)子不叫創(chuàng)新，真正的創(chuàng)新是指能將新點(diǎn)子具體實(shí)現(xiàn)的能力（不只要有想法，更要有做法），最后能帶來商業(yè)價值。創(chuàng)新不限于產(chǎn)品、技術(shù)的突破，它可以是策略、商務(wù)流程的改革，也可以是思考及做事方法上的不同，而且每一個領(lǐng)域都有創(chuàng)新的可能，每個人都有創(chuàng)新的能力。 曾經(jīng)有一次與某企業(yè)的執(zhí)行長聊天，他提到，在30年前當(dāng)我是工程師的時候，就常常使用魚骨圖這個工具來解決問題，30年后的今天我已經(jīng)當(dāng)上高階主管，但是我們的工程師解決問題還是使用魚骨圖，不是魚骨圖這個工具不好用，而是30年后的今天，問題已經(jīng)比30年前復(fù)雜，我們是否可以用其他創(chuàng)新的工具來解決問題。因此，解決問題還是要使用與時具進(jìn)的創(chuàng)新思維與工具方法。
怎么樣能成為一個解決問題的高手呢？如果解決問題，你具備這7大基本要素，分別為態(tài)度、專業(yè)、方法、工具、邏輯、速度與創(chuàng)新。你就可以與強(qiáng)手并齊，如果還沒有具備這7大基本要素，那就設(shè)定目標(biāo)，從今天開始學(xué)習(xí)吧，成功是要付出代價的。
