知名演說家兼領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家約翰．麥斯威爾認(rèn)為，身為溝通者，要實(shí)踐增值法則，就必須做到兩件事。首先，你必須實(shí)踐良好的價(jià)值觀使我們重視他人，抱持正確的動機(jī)，并且能夠做正確的事。當(dāng)我們實(shí)踐良好的價(jià)值觀時(shí)，就可以有所給予，進(jìn)而讓我們能夠做到第二件事，也就是為人們增添價(jià)值。
我希望了解我的學(xué)習(xí)旅程對各位有幫助。我所學(xué)習(xí)到的每一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，都幫助我改變自己的心態(tài)與對他人的態(tài)度。如果你接受這些價(jià)值觀，就會想要擁抱人們；但是你需要做的不僅僅是想要為人們增添價(jià)值，你必須采取行動。你可以透過下列六種方法開始實(shí)踐增值法則。
為他人增添價(jià)值的實(shí)踐做法
1. 專注于播種，而非收獲
人類的本質(zhì)都是自私的，要將我們的焦點(diǎn)從接受轉(zhuǎn)向給予，需要付出很多心力。大多數(shù)人在開始新的一天時(shí)都會想：「今天我會獲得什麼？」而想要為他人增添價(jià)值的人則會問：「今天我可以給予什麼？」他們關(guān)注的是自己即將播下的種子，而非希望獲得的收獲。
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如果你有耕種或園藝的經(jīng)驗(yàn)就知道，播種的重點(diǎn)在于現(xiàn)在播種，以便將來能有所收獲。倘若我每天都專注于播種，先為他人的生活增添價(jià)值，收獲時(shí)刻自然而然就會到來，但是收獲往往來得晚。半個(gè)世紀(jì)以來，我持續(xù)專注于為他人增添價(jià)值，從播種的角度思考，希望有一天能為他們、他們的家人，以及他們的社群帶來回饋，然而我從沒想到自己也會是這粒種子的受益者。因?yàn)槲覀兊挠^點(diǎn)影響我們的信念，而我們的信念決定我們的作為。
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2. 意識到你看待事物的觀點(diǎn)影響著你的作為
我們在生活中所做的一切，都受到我們的觀點(diǎn)影響。我們的觀點(diǎn)影響我們的信念，而我們的信念決定我們的作為。例如：如果我們抱持稀缺心態(tài)，就會考慮：「我能得到什麼？」這往往會讓我們變得小氣；然而如果我們抱持富足心態(tài)，就會想著：「我可以分享什麼？」這使我們更有可能變得慷慨。
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相同的，我們?nèi)绾慰创藭绊懳覀內(nèi)绾螌Υ?。如果你不是以正面觀點(diǎn)看待他人，就不會善待他們；如果你認(rèn)為某個(gè)特定群體不討人喜歡或是很難搞，就不會重視他們。例如：當(dāng)我在談?wù)撈髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，假設(shè)會議中有問答部分，有時(shí)我會被問到：「我們?nèi)绾魏颓ъ来献鳎俊雇ǔＮ夷芨杏X到提問的人對千禧世代的態(tài)度并不正面。
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不同世代的工作者之間存在觀點(diǎn)差距并不罕見，因此你必須找到方法來彌合這種差距。我對這個(gè)問題的回答是「重視他們」，重視他們的差異并接受他們，因?yàn)槟闳绾慰创麄?，將決定你如何和他們相處。我出生于嬰兒潮世代，這個(gè)世代的人期望其他人在了解某項(xiàng)工作或組織的宗旨或理念之后，就會全心投入其中。千禧世代的人則是在感到被理解之前，不會做出承諾；而讓他們感到被理解的唯一方法，則是傾聽他們，并且重視他們。
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近期我舉辦了一場和千禧世代有關(guān)的會議，協(xié)助組織更有效率的和他們推展工作。以下是我傳遞的部分訊息內(nèi)容：
?千禧世代工作不只是為了薪水，他們想要一個(gè)目標(biāo)。
?千禧世代并不追求工作滿意度，他們追求發(fā)展。
?千禧世代想要承擔(dān)責(zé)任的速度，比你想給予他們責(zé)任的速度還要快。
?千禧世代不想要老板，他們想要教練。
?千禧世代不想要年度回顧，他們想要持續(xù)對話。
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我認(rèn)為這些期望都很正當(dāng)合理，而且他們有潛力改善工作環(huán)境。當(dāng)我在衡量千禧世代時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己滿喜歡他們，甚至想成為他們當(dāng)中的一員！說實(shí)在的，如果你能找到和人們的共通點(diǎn)，欣賞他們的差異，就更容易以正面的觀點(diǎn)看待他們，就更有可能善待他們，并且為他們增添價(jià)值。
3. 在人們頭上打上「10分」
我在評價(jià)他人時(shí)所采取的最有效行動，或許就是先在每個(gè)人頭上打上「10分」。我的意思是，遇到任何人時(shí)，我會假設(shè)他們都是滿分十分的人，為什麼？因?yàn)槊總€(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)好的開始。當(dāng)我走上臺、看著人群時(shí)，看到滿滿都是十分的人。我選擇看到人們最好的一面，也相信每個(gè)人都值得幫助，他們可以應(yīng)用我的訊息并從中受益。
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當(dāng)我們第一次見到他人時(shí)，自然會傾向于打量他們，評估他們的能力與弱點(diǎn)。不幸的是，一旦我們對他們進(jìn)行評估，在心中為他們打了分?jǐn)?shù)，往往就會堅(jiān)持這些假設(shè)，不愿意改變。然而，這表示我們可能會根據(jù)膚淺資訊所做的評估而忽略他人的才能。姑且相信人們、往好處想，而非評斷他們；直到他們的行為證明事實(shí)并非如此之前，都應(yīng)該假設(shè)他們是十分。
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我喜歡友人霍斯特．舒爾茲（Horst Schulze）的做法。他是麗思卡爾頓飯店集團(tuán)（Ritz-Carlton）的創(chuàng)始成員之一，擔(dān)任該公司總裁暨營運(yùn)長多年。當(dāng)他還是年輕的飯店經(jīng)營學(xué)徒時(shí)，他發(fā)展出一個(gè)理念：「我們以紳士淑女的態(tài)度，為紳士淑女忠誠服務(wù)」，這句話最終成為麗思卡爾頓飯店的品牌精神。我贊賞這句話，因?yàn)樗从吵鍪鏍柶澲匾曪埖陠T工與顧客的價(jià)值與尊嚴(yán)，也為公司的卓越服務(wù)與營運(yùn)成功奠定基礎(chǔ)。
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以尊嚴(yán)與尊重的態(tài)度看待每個(gè)人，相信你遇見的每個(gè)人都是十分，這是絕對不會錯的態(tài)度，甚至能夠?yàn)樗嗽鎏韮r(jià)值。你沒有什麼可失去，而且將會得到更多。
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4. 提升你的好感度
人們不愿意從他們不喜歡的人那里接受任何事物；因此，作為溝通者，討人喜歡相當(dāng)重要。如果人們喜歡你，他們就會傾聽你的意見，他們會讓你為他們增添價(jià)值；如果他們不喜歡你，就會忽略你或是否決你的訊息。
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要如何變得更討人喜歡呢？透過關(guān)心人們并服務(wù)他們，為他們著想、希望他們獲得更多，而非從他們身上獲益，人們可以看得出來你是為了他們、還是為了自己。正如作家兼演說家賽門．西奈克所言：「人們相信的不是你所做的事，而是你這麼做的理由?！刮腋嬖V領(lǐng)導(dǎo)者，在嘗試領(lǐng)導(dǎo)員工之前，必須先愛自己的員工，因?yàn)檫@有助于確保他們的動機(jī)正確；對于說話者而言，亦是如此。
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想想你最喜歡的老師，你最親密的朋友，或是你曾經(jīng)遇到過最好的老板。他們有什麼共同特質(zhì)？我敢打賭，其中一點(diǎn)就是他們愿意將你的利益置于自己的利益之上；他們關(guān)注的是你，而不僅僅是自己。這就是討人喜歡的先決條件，也是我總會盡力公開露面參加簽書會的原因，這是增添價(jià)值的機(jī)會，讓我有機(jī)會和人們做更個(gè)人的接觸。我猜想在我40年的寫作生涯中，可能已經(jīng)簽了將近100萬本書。盡管人們在和我互動時(shí)可能會忘記我對他們說的話，但我希望他們感受到被重視，而這種記憶才會持久。
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5. 無法為人增添價(jià)值時(shí)要表達(dá)失望
正如我所說，當(dāng)我演講或主持活動時(shí)，總是試圖為人們增添價(jià)值；然而我并非總是能夠成功實(shí)現(xiàn)期望。例如：在2019年，麥斯威爾領(lǐng)導(dǎo)人組織于倫敦主辦一年一度交流會，密集安排為期三天的領(lǐng)導(dǎo)力活動。我在會中向130位領(lǐng)袖授課，為他們傳授領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，拓展他們的視野，并提升他們的領(lǐng)導(dǎo)力?；顒拥攸c(diǎn)每年都會改變，我們根據(jù)城市選擇各種不同的體驗(yàn)活動，而且總是竭盡所能做到最好。
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6. 參加另一種競賽
物理學(xué)家愛因斯坦曾說：「各位先生，試著不要成為成功的人，而是要成為有價(jià)值的人?！刮蚁嘈艕垡蛩固顾U述的是，人們可以選擇兩種不同的生活，參與兩種不同的競賽，大多數(shù)人都追求成功，而愛因斯坦呼吁人們要為他人的生活增添價(jià)值。
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我持續(xù)嘗試為他人增添價(jià)值，而且也鼓勵你這麼做。在某些人看來，我們是最后一名而不是第一名，但這是對我們正在參與的競賽，以及我們?nèi)绾味x勝利抱持錯誤的認(rèn)知。如果我們參與的競賽是為了協(xié)助他人，當(dāng)他們領(lǐng)先我們時(shí)，對我們來說這就是勝利。??
名人檔案×約翰．麥斯威爾
《紐約時(shí)報(bào)》暢銷榜第一名作家、演說家、教練與領(lǐng)導(dǎo)者，著作在全球翻譯成五十種語言、銷售超過三千五百萬冊。創(chuàng)辦麥斯威爾領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院，協(xié)助他人創(chuàng)造有影響力且正向的改變。在全世界培訓(xùn)數(shù)百萬名領(lǐng)導(dǎo)者透過以價(jià)值觀為根基、以人為本的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，孕育并影響全球數(shù)百萬成年人與青少年。
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好書推薦
《溝通的黃金法則》
作者：約翰．麥斯威爾
出版社：天下文化出版
作者將畢生經(jīng)驗(yàn)精煉、濃縮成16項(xiàng)黃金法則，幫助所有人在職場上、日常生活中有效溝通：唯有善用溝通方法，才能有效達(dá)成目的、發(fā)揮最大影響力。
