「長」字輩主管

CEO以下又依企業(yè)功能和管理循環(huán)，紛紛冒出很多「長」字輩的主管如：CPO（產(chǎn)品長）、CFO（財(cái)務(wù)長）、CTO（技術(shù)長）、CMO（行銷長）、CHO（人資長）…等令人眼花撩亂；爾後碰到企業(yè)人士，必須要很有禮貌地說：「請(qǐng)問您是什麼長？」或「請(qǐng)問您是 C？O」。

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企業(yè)的功能，基本上分為生產(chǎn)、銷售、人資、研發(fā)和財(cái)務(wù)五種；隨著外在總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的急速變化和企業(yè)的快速因應(yīng)，已經(jīng)衍生並細(xì)分出很多聞所未聞的什麼長？管理的循環(huán)，基本上分為企劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督五種；因?yàn)镮T科技的發(fā)達(dá)及消費(fèi)者需求的千變?nèi)f化，也已經(jīng)衍生並細(xì)分出很多聽所未聽的C？O（如附表）。一個(gè)規(guī)模夠大、幅度夠廣、分工夠細(xì)的企業(yè)，要能夠經(jīng)營管理得好，就必須看這些「長」字輩主管的能耐了！

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企業(yè)文化，長治久安

一家企業(yè)必須能用三言兩語把「願(yuàn)景」和「使命」說清楚，講明白；也要能把核心的「價(jià)值觀」公諸於世；久而久之，就會(huì)形成一套長治久安的「企業(yè)文化」。以Google為例，它的願(yuàn)景是「讓人們一按滑鼠就能得到全世界的資訊」；使命是「蒐集全球資訊加以組織，讓所有人都能從中找到有用的資訊」；價(jià)值觀是「敏銳度、靈魂、熱情、速度」。這一套企業(yè)文化需要一個(gè)文化長（Chief Culture Officer）主其事，可讓Google人感到快樂並一心想把事情做好。中國大陸從「女媧用泥土捏出筋骨皮肉，最後得哈口氣才能讓人活靈活現(xiàn)」的故事獲得靈感，稱文化長為「哈口氣」的人。

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除文化長外，願(yuàn)景長、道德長、精神長…等都屬同一系列的長字輩主管；像肯．布蘭佳目前是肯．布蘭佳公司的精神長（Chief Spiritual Officer），使公司能保持遠(yuǎn)見與活力，被譽(yù)為當(dāng)今商界最具有洞察力和思想力的人之一，也是影響非常深遠(yuǎn)的作家、演說家和商業(yè)諮詢顧問；國際管理委員會(huì)（IMC）曾授予他的「威爾伯．麥克菲勒獎(jiǎng)」使他在管理史上得以和彼得．杜拉克、愛德華．戴明並列，成為享譽(yù)全球的管理大師。

新頭銜越來越多，各自盡本分

企業(yè)界的新頭銜越來越多，除了營收長（Chief Revenue Officer）統(tǒng)管影響公司營收的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括行銷、銷售、顧客服務(wù)及開發(fā)新業(yè)務(wù)等，主要負(fù)責(zé)如何增加公司營收外；還有行銷長（Chief Marketing Officer）積極提倡有關(guān)產(chǎn)品功能與地理範(fàn)圍、進(jìn)行策略分析、發(fā)展事業(yè)、引領(lǐng)公司成長…等；甚至還有全球長（Chief Global Officer）幫公司物色合適的外移地點(diǎn)，把公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)分拆，按需要集中到不同地方處理。

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企業(yè)界可能還需要智慧長（Chief Intelligence Officer）整合企業(yè)策略、營運(yùn)策略、人力資本…等，以有效協(xié)助執(zhí)行長掌握企業(yè)方向與資源的運(yùn)用；激勵(lì)長（Chief Motivating Officer）在企業(yè)發(fā)展的重要時(shí)刻，說出最重要的關(guān)鍵詞來激勵(lì)人心；當(dāng)公司遭到批評(píng)的聲浪升高至最高點(diǎn)時(shí)，傾聽長（Chief Listening Officer）要像公司的避雷針，張開耳朵傾聽，在能做的地方努力修補(bǔ)；當(dāng)全公司處於高氣壓時(shí)，需有人扮開心果紓解壓力；處於低氣壓時(shí)，也需有人高歌一曲振奮士氣，於是娛樂長（Chief Entertainment Officer）應(yīng)運(yùn)而生；韓國移動(dòng)通信公司執(zhí)行長南重秀開設(shè)個(gè)人部落格，想與網(wǎng)友分享繽紛的行動(dòng)世界及社會(huì)夢(mèng)想，準(zhǔn)備兼任客戶滿意長（Customer Satisfaction Officer）。?

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鍵山秀三郎於1993年在日本創(chuàng)立「廁所清掃學(xué)習(xí)會(huì)」，主要的宗旨在提倡掃廁所可改善生活環(huán)境、提高工作效率；甚至能磨練心志，讓人學(xué)會(huì)謙虛；只要平凡事做得徹底，也可以有精彩非凡的成績。統(tǒng)一超商徐重仁先生很認(rèn)同這種理念，在臺(tái)灣也成立「廁所清掃學(xué)習(xí)會(huì)」，鼓吹企業(yè)人士突破心理障礙，放下身段，把打掃廁所當(dāng)作是一種注重細(xì)節(jié)的修鍊，一種謙虛的生活哲學(xué)，一種凡事力求徹底的做事態(tài)度，能先把廁所搞定就能企業(yè)管理好；聽說IBM的Thomas Watson Jr.到全球各地視察時(shí)，第一要?jiǎng)?wù)就是檢視廁所是否維護(hù)得乾淨(jìng)？顯然他也是清掃廁所協(xié)會(huì)的忠實(shí)信徒。最近，在臺(tái)灣的投資人間流傳一種說法：「倒閉公司的廁所都很髒 、優(yōu)良公司的廁所都很乾淨(jìng)」；投資股票之前，一定要先到該公司的廁所去考察一番，說不定以後上市櫃公司的法說會(huì)將在豪華舒適的公司廁所內(nèi)舉行；而廁所長（Chief Toilet Officer）是公司最重要的職位了。

我是福特汽車公司執(zhí)行長…

美國福特汽車前執(zhí)行長（CEO）穆拉利（Alan Mulally）於2006年接棒並推動(dòng)變革，將企業(yè)轉(zhuǎn)虧（-130億元）為盈；在未接受美國政府的任何經(jīng)濟(jì)援助下，竟使福特汽車免於破產(chǎn)並度過金融危機(jī)，令人佩服。他每次開會(huì)的第一句話是這樣說的：「我是亞倫．穆拉利，福特汽車公司執(zhí)行長」；他也同時(shí)要求每周四開的16位高階主管會(huì)議，每位主管在每次報(bào)告時(shí)，都要以姓名和職稱開場(chǎng)，以強(qiáng)化每個(gè)人對(duì)於自己角色的意識(shí)，並負(fù)起完全責(zé)任來。

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相反地，全球最大網(wǎng)路鞋店（Rappos）認(rèn)為零管理時(shí)代已經(jīng)來臨，甩開上對(duì)下關(guān)係，拿掉階層設(shè)計(jì)，名牌上再也沒有頭銜、沒有主管（Boss），所有人都是以任務(wù)編組，讓員工自主並進(jìn)行全體共治的無階級(jí)企業(yè)實(shí)驗(yàn)。採離職金（Pay to quit）政策，不願(yuàn)意留下接受管理變革者，可領(lǐng)3個(gè)月的月薪；新進(jìn)人員試用期間發(fā)現(xiàn)工作不速配，可領(lǐng)2,000美元走人；採長達(dá)365日免費(fèi)退貨政策，收到退貨之前就先寄新貨，傳遞驚喜和快樂讓客戶回流，成為「不計(jì)成本，客服至上」的標(biāo)竿企業(yè)。?

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Google公司對(duì)頭銜則採開放態(tài)度，員工可自行決定職稱，如負(fù)責(zé)太空計(jì)畫的人可稱為「宇宙指揮官」；而技術(shù)主管可自稱為「資安公主」；人資長波克（Laszlo Bock）認(rèn)為激勵(lì)員工人均產(chǎn)值3,400萬元的不是福利，而是打破階層的自由，亦即放掉權(quán)威，拿掉階級(jí)，讓人們?yōu)樽约贺?fù)責(zé)；也就是說：「放棄管理員工的權(quán)利，企業(yè)生產(chǎn)力反更上升」；難怪Google會(huì)連續(xù)蟬聯(lián)六年的「最適合工作的公司」。