「長」字輩主管

CEO以下又依企業(yè)功能和管理循環(huán)，紛紛冒出很多「長」字輩的主管如：CPO（產品長）、CFO（財務長）、CTO（技術長）、CMO（行銷長）、CHO（人資長）…等令人眼花撩亂；爾後碰到企業(yè)人士，必須要很有禮貌地說：「請問您是什麼長？」或「請問您是 C？O」。

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企業(yè)的功能，基本上分為生產、銷售、人資、研發(fā)和財務五種；隨著外在總體經濟環(huán)境的急速變化和企業(yè)的快速因應，已經衍生並細分出很多聞所未聞的什麼長？管理的循環(huán)，基本上分為企劃、組織、用人、領導和監(jiān)督五種；因為IT科技的發(fā)達及消費者需求的千變萬化，也已經衍生並細分出很多聽所未聽的C？O（如附表）。一個規(guī)模夠大、幅度夠廣、分工夠細的企業(yè)，要能夠經營管理得好，就必須看這些「長」字輩主管的能耐了！

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企業(yè)文化，長治久安

一家企業(yè)必須能用三言兩語把「願景」和「使命」說清楚，講明白；也要能把核心的「價值觀」公諸於世；久而久之，就會形成一套長治久安的「企業(yè)文化」。以Google為例，它的願景是「讓人們一按滑鼠就能得到全世界的資訊」；使命是「蒐集全球資訊加以組織，讓所有人都能從中找到有用的資訊」；價值觀是「敏銳度、靈魂、熱情、速度」。這一套企業(yè)文化需要一個文化長（Chief Culture Officer）主其事，可讓Google人感到快樂並一心想把事情做好。中國大陸從「女媧用泥土捏出筋骨皮肉，最後得哈口氣才能讓人活靈活現(xiàn)」的故事獲得靈感，稱文化長為「哈口氣」的人。

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除文化長外，願景長、道德長、精神長…等都屬同一系列的長字輩主管；像肯．布蘭佳目前是肯．布蘭佳公司的精神長（Chief Spiritual Officer），使公司能保持遠見與活力，被譽為當今商界最具有洞察力和思想力的人之一，也是影響非常深遠的作家、演說家和商業(yè)諮詢顧問；國際管理委員會（IMC）曾授予他的「威爾伯．麥克菲勒獎」使他在管理史上得以和彼得．杜拉克、愛德華．戴明並列，成為享譽全球的管理大師。

新頭銜越來越多，各自盡本分

企業(yè)界的新頭銜越來越多，除了營收長（Chief Revenue Officer）統(tǒng)管影響公司營收的各個環(huán)節(jié)，包括行銷、銷售、顧客服務及開發(fā)新業(yè)務等，主要負責如何增加公司營收外；還有行銷長（Chief Marketing Officer）積極提倡有關產品功能與地理範圍、進行策略分析、發(fā)展事業(yè)、引領公司成長…等；甚至還有全球長（Chief Global Officer）幫公司物色合適的外移地點，把公司各項業(yè)務分拆，按需要集中到不同地方處理。

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企業(yè)界可能還需要智慧長（Chief Intelligence Officer）整合企業(yè)策略、營運策略、人力資本…等，以有效協(xié)助執(zhí)行長掌握企業(yè)方向與資源的運用；激勵長（Chief Motivating Officer）在企業(yè)發(fā)展的重要時刻，說出最重要的關鍵詞來激勵人心；當公司遭到批評的聲浪升高至最高點時，傾聽長（Chief Listening Officer）要像公司的避雷針，張開耳朵傾聽，在能做的地方努力修補；當全公司處於高氣壓時，需有人扮開心果紓解壓力；處於低氣壓時，也需有人高歌一曲振奮士氣，於是娛樂長（Chief Entertainment Officer）應運而生；韓國移動通信公司執(zhí)行長南重秀開設個人部落格，想與網友分享繽紛的行動世界及社會夢想，準備兼任客戶滿意長（Customer Satisfaction Officer）。?

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鍵山秀三郎於1993年在日本創(chuàng)立「廁所清掃學習會」，主要的宗旨在提倡掃廁所可改善生活環(huán)境、提高工作效率；甚至能磨練心志，讓人學會謙虛；只要平凡事做得徹底，也可以有精彩非凡的成績。統(tǒng)一超商徐重仁先生很認同這種理念，在臺灣也成立「廁所清掃學習會」，鼓吹企業(yè)人士突破心理障礙，放下身段，把打掃廁所當作是一種注重細節(jié)的修鍊，一種謙虛的生活哲學，一種凡事力求徹底的做事態(tài)度，能先把廁所搞定就能企業(yè)管理好；聽說IBM的Thomas Watson Jr.到全球各地視察時，第一要務就是檢視廁所是否維護得乾淨？顯然他也是清掃廁所協(xié)會的忠實信徒。最近，在臺灣的投資人間流傳一種說法：「倒閉公司的廁所都很髒 、優(yōu)良公司的廁所都很乾淨」；投資股票之前，一定要先到該公司的廁所去考察一番，說不定以後上市櫃公司的法說會將在豪華舒適的公司廁所內舉行；而廁所長（Chief Toilet Officer）是公司最重要的職位了。

我是福特汽車公司執(zhí)行長…

美國福特汽車前執(zhí)行長（CEO）穆拉利（Alan Mulally）於2006年接棒並推動變革，將企業(yè)轉虧（-130億元）為盈；在未接受美國政府的任何經濟援助下，竟使福特汽車免於破產並度過金融危機，令人佩服。他每次開會的第一句話是這樣說的：「我是亞倫．穆拉利，福特汽車公司執(zhí)行長」；他也同時要求每周四開的16位高階主管會議，每位主管在每次報告時，都要以姓名和職稱開場，以強化每個人對於自己角色的意識，並負起完全責任來。

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相反地，全球最大網路鞋店（Rappos）認為零管理時代已經來臨，甩開上對下關係，拿掉階層設計，名牌上再也沒有頭銜、沒有主管（Boss），所有人都是以任務編組，讓員工自主並進行全體共治的無階級企業(yè)實驗。採離職金（Pay to quit）政策，不願意留下接受管理變革者，可領3個月的月薪；新進人員試用期間發(fā)現(xiàn)工作不速配，可領2,000美元走人；採長達365日免費退貨政策，收到退貨之前就先寄新貨，傳遞驚喜和快樂讓客戶回流，成為「不計成本，客服至上」的標竿企業(yè)。?

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Google公司對頭銜則採開放態(tài)度，員工可自行決定職稱，如負責太空計畫的人可稱為「宇宙指揮官」；而技術主管可自稱為「資安公主」；人資長波克（Laszlo Bock）認為激勵員工人均產值3,400萬元的不是福利，而是打破階層的自由，亦即放掉權威，拿掉階級，讓人們?yōu)樽约贺撠?；也就是說：「放棄管理員工的權利，企業(yè)生產力反更上升」；難怪Google會連續(xù)蟬聯(lián)六年的「最適合工作的公司」。