名人檔案×臺(tái)灣科技大學(xué)教授 盧希鵬

臺(tái)灣科技大學(xué)管理學(xué)院專(zhuān)任特聘教授，曾任管理學(xué)院院長(zhǎng)、應(yīng)用科技學(xué)院院長(zhǎng)、EMBA 執(zhí)行長(zhǎng)、電子商務(wù)中心主任等職務(wù)。連續(xù)多年被票選為 EMBA 最受歡迎名師，并受邀出席阿里巴巴網(wǎng)商大會(huì)，與馬云同臺(tái)主題演講。

「隨經(jīng)濟(jì)」是指在隨處科技的發(fā)展下，「時(shí)間」與「弱連結(jié)」將成為新經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的有限資源。隨處科技不僅節(jié)省了我們的時(shí)間，占據(jù)了我們的時(shí)間，也鎖定了我們未來(lái)的時(shí)間。

新商業(yè)文明的五種現(xiàn)象

人類(lèi)與猴子最大的不同在于工具的使用，人類(lèi)學(xué)家依照人類(lèi)使用工具的習(xí)性，將史前文明分成石器時(shí)代、青銅器時(shí)代、鐵器時(shí)代，之后又依照生產(chǎn)方式將人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)定義為農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)時(shí)代都有著不同的生活習(xí)性與文明。

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文明指的是因?yàn)槿祟?lèi)生活習(xí)性所衍生出來(lái)的軌跡，過(guò)去通常是以地域或城市為區(qū)分。如果依照這個(gè)定義，互聯(lián)網(wǎng)是人類(lèi)有史以來(lái)活動(dòng)最廣的地域，網(wǎng)上的人類(lèi)習(xí)性與實(shí)體有許多差異。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的世界應(yīng)該算是一個(gè)新文明，當(dāng)我們思考電子商務(wù)的商業(yè)發(fā)展時(shí)，思考的已經(jīng)不再只是交易與經(jīng)營(yíng)模式，更是使用這些在網(wǎng)上交易人類(lèi)的新生活習(xí)性，以及這些新技術(shù)與新習(xí)性產(chǎn)生的新商業(yè)文明。

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如果一百萬(wàn)年后的考古學(xué)家，在互聯(lián)網(wǎng)的世界中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)時(shí)代的文明（事實(shí)上已經(jīng)無(wú)法挖掘），他們會(huì)如何描述隨經(jīng)濟(jì)下的新商業(yè)文明呢？我認(rèn)為應(yīng)該會(huì)包含隨處科技、隨社會(huì)、隨商業(yè)、隨組織與隨價(jià)值五個(gè)部分。

隨處科技：時(shí)間將成為有限資源

當(dāng)大家都認(rèn)為「時(shí)間是服務(wù)」的時(shí)候，我卻不這么認(rèn)為，我認(rèn)為「時(shí)間是有限資源」。

人類(lèi)文明的進(jìn)展，來(lái)自于新工具的使用。隨著手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)（O2O commerce）、社會(huì)媒體（Social media commerce）、智慧城市（smart city）、FinTech、全渠道（Omnichannel）相關(guān)工具的產(chǎn)生，讓時(shí)間繼品質(zhì)、服務(wù)、體驗(yàn)之后，成為新文明中的有限資源。因?yàn)樯钆c交易都要花時(shí)間，所以如何使用零碎時(shí)間、延長(zhǎng)使用時(shí)間與鎖定未來(lái)時(shí)間，都成為新工具發(fā)展的三大策略。

隨社會(huì)：相信陌生人

在隨經(jīng)濟(jì)中，陌生人的推薦與意見(jiàn)，逐漸取代了企業(yè)公關(guān)發(fā)言人的地位。人們厭倦了公關(guān)發(fā)言人的商業(yè)包裝，品牌的定義權(quán)，逐漸由企業(yè)轉(zhuǎn)向鄉(xiāng)民陌生人的言論。未來(lái)要建立陌生人的可信度，必須要建立一種對(duì)個(gè)人信用徵信的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)。隨社會(huì)是一個(gè)以個(gè)人化（Personalization）為主的新社會(huì)，使過(guò)去以母體為主的統(tǒng)計(jì)學(xué)，晉升到以個(gè)人為分析單元的大數(shù)據(jù)智能。

隨商業(yè)：個(gè)人化的商業(yè)環(huán)境

企業(yè)品牌將逐漸被個(gè)人品牌所代替。過(guò)去我們坐計(jì)程車(chē)，司機(jī)的品質(zhì)是由企業(yè)品牌所把關(guān)，現(xiàn)在坐Uber，你能知道司機(jī)的品牌。過(guò)去，存在銀行的錢(qián)，借給誰(shuí)由銀行把關(guān)，現(xiàn)在，在Lending Club上，你可以知道借你錢(qián)的人是誰(shuí)？你知道對(duì)方的用途、信用評(píng)等，以及該有的利息。對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方的資訊透明度更為透明。這是一個(gè)去中心化的世界，過(guò)去二十年，中心化的思維建立了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的效率，但是中心化的通路平臺(tái)也讓買(mǎi)賣(mài)雙方的資訊不明?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是沒(méi)有中心的，是一種P2P 的商業(yè)模式，未來(lái)二十年，中心化的電子商務(wù)，將逐漸邁向去中心化的隨經(jīng)濟(jì)。

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過(guò)去的商業(yè)活動(dòng)圍繞在「make and sell」（先制造再銷(xiāo)售），CtoB 的銷(xiāo)售，則是一種「Sense and respond」（先銷(xiāo)售再制造）的隨商業(yè)。

隨組織：顧客即伙伴，跨越組織的界線

當(dāng)大家都認(rèn)為「顧客是被服務(wù)者」的時(shí)候，我卻不這么認(rèn)為，我認(rèn)為「應(yīng)該要建立顧客參與架構(gòu)，顧客可能比企業(yè)更專(zhuān)業(yè)」。

誰(shuí)最了解顧客的需求？是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，還是顧客服務(wù)人員？是服務(wù)顧客的第一線人員，還是高高在上的高階主管？其實(shí)都不是，是顧客他自己。所以，顧客不再只是服務(wù)的接受者，組織的疆界將會(huì)模糊，顧客不再只是顧客，而是企業(yè)的伙伴。在新的組織架構(gòu)中，我們必須要讓顧客或生態(tài)系統(tǒng)成員參與。舉例來(lái)說(shuō)，有次BMW 總部收到一位美國(guó)紐約顧客的來(lái)函，表明這款車(chē)的頭燈設(shè)計(jì)很差，于是幫忙重新設(shè)計(jì)一種新款式，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這位顧客是美國(guó)著名的設(shè)計(jì)師，是這款車(chē)型的主要目標(biāo)顧客。過(guò)去，我們以為顧客就是顧客，現(xiàn)在，我們必須理解，顧客中有許多專(zhuān)業(yè)，可能比企業(yè)更專(zhuān)精。所以企業(yè)開(kāi)始提供API（應(yīng)用程式介面），讓使用者自己開(kāi)發(fā)自己想要的程式。

此外，時(shí)間如果是寶貴的資源，一種更有效率管理工時(shí)的「零工經(jīng)濟(jì)」（Gig Economy）也會(huì)漸漸浮現(xiàn)。

隨價(jià)值：利他的生態(tài)價(jià)值思維

當(dāng)大家都認(rèn)為「利用別人來(lái)賺錢(qián)」很重要的時(shí)候，我卻不這么認(rèn)為，我認(rèn)為「讓別人利用我賺錢(qián)」才是新經(jīng)濟(jì)的思維。

在隨經(jīng)濟(jì)下的新商業(yè)文明中，有一項(xiàng)重要的思維，就是利他。過(guò)去，我們習(xí)慣利用社會(huì)資源與伙伴來(lái)幫助我賺錢(qián)，現(xiàn)在，我們需要學(xué)習(xí)讓社會(huì)資源與伙伴來(lái)使用我賺錢(qián)。利己的價(jià)值觀是利用別人來(lái)賺錢(qián)，當(dāng)大家都要利己時(shí)，就成了分食一張餅的競(jìng)爭(zhēng)思維。利他的價(jià)值觀是讓別人利用我來(lái)賺錢(qián)，是一種生態(tài)的概念，也就是過(guò)去我們只想到自己的財(cái)務(wù)報(bào)表，在生態(tài)的合作策略中，必須要想到別人的財(cái)務(wù)報(bào)表。當(dāng)大家都要利用我時(shí)，我怎么能夠不賺錢(qián)呢？像是諾基亞手機(jī)只想到如何使用互聯(lián)網(wǎng)，蘋(píng)果智慧手機(jī)想到的卻是如何讓別人來(lái)用我賺錢(qián)，于是產(chǎn)生了數(shù)十萬(wàn)種App，蘋(píng)果怎么能不紅呢？隨經(jīng)濟(jì)是一個(gè)新的商業(yè)文明，這是人類(lèi)進(jìn)化的軌跡。為什么有許多隨經(jīng)濟(jì)的商業(yè)創(chuàng)新不成功？我們又怎么能在舊商業(yè)文明思維中使用新工具呢？值得大家深思。

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