塑造企業(yè)文化的五項(xiàng)大準(zhǔn)則
1. 厘清、定義企業(yè)理念和價(jià)值主張
像蘋果創(chuàng)辦人史蒂夫．賈伯斯倡導(dǎo)的「不同凡想」（Think Different），不斷鼓吹創(chuàng)新精神，眾志成城，蘋果才能一次次推出跨時(shí)代的產(chǎn)品。亞馬遜CEO杰佛瑞．貝佐斯（Jeff Bezos）強(qiáng)調(diào)「聚焦客戶」，因此成為一家無所不賣的商店，還有房屋中介公司信義房屋董事長(zhǎng)周俊吉提出以「信任」為核心的品牌精神，成就了信義房屋在市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。這三家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，都是因?yàn)閾碛星宄砟?，而形塑出企業(yè)文化。
2. 定義符合企業(yè)價(jià)值觀的行為
要讓價(jià)值觀可以被執(zhí)行，就要將價(jià)值化為行為準(zhǔn)則，逐條詳細(xì)羅列。例如，所謂「不同凡響」的創(chuàng)新精神，必須要做哪些事？是研發(fā)市場(chǎng)欠缺的東西，還是消費(fèi)者需要的東西？「聚焦客戶」的行為又該做什麼？是出現(xiàn)客訴時(shí)就馬上賠償，還是先聽客戶抱怨，再?gòu)椥宰鰶Q定？「信任」是毫無隱瞞，還是言行一致？有無發(fā)生過的案例可以參考、依循？這些行為方針，都必須仔細(xì)記錄下來。
3. 領(lǐng)導(dǎo)人以身作則
領(lǐng)導(dǎo)人以其堅(jiān)強(qiáng)意志而成就的企業(yè)，上行下效，也會(huì)形成更堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化。比如，開設(shè)健身房的老板，如果連自己的身材都令人不敢恭維，怎能期盼員工熱愛運(yùn)動(dòng)和吸引消費(fèi)者上門？
4. 累積案例，建立溝通體系
為了不讓價(jià)值觀淪為口號(hào)，企業(yè)必須在運(yùn)作的過程中蒐集案例，成為可以傳播的故事，不斷講述，才能讓員工實(shí)際作業(yè)時(shí)，有所參考。有些故事還能作為企業(yè)對(duì)外溝通的動(dòng)人橋梁，吸引更多人了解企業(yè)文化。
5. 遇到利益沖突，檢視是否符合價(jià)值體系
企業(yè)文化與價(jià)值觀，是員工行為準(zhǔn)則的底線。尤其在利益沖突的關(guān)鍵時(shí)刻，價(jià)值體系是保護(hù)公司形象的最佳防線。
例如：「誠(chéng)信」和「正直」，是很多公司的價(jià)值觀，但如果遇到公司產(chǎn)品有瑕疵時(shí)，是否該向客戶據(jù)實(shí)以告？這些情境題都可以拿出來討論，不斷檢驗(yàn)企業(yè)文化。
別說一套做一套，將理念身體力行
公司成長(zhǎng)到一定的規(guī)模后會(huì)有陣痛期，員工愈多，管理也愈不容易。這時(shí)候，如果沒有樹立企業(yè)文化，員工便會(huì)力量渙散，不知道為何而戰(zhàn)。
公關(guān)在和企業(yè)溝通做品牌行銷時(shí)，要先找出品牌理念，聚焦要溝通的訊息，并佐以實(shí)際案例和故事，才能對(duì)內(nèi)凝聚共識(shí)，對(duì)外清楚陳述，讓企業(yè)文化成為經(jīng)營(yíng)管理的利器。
文化的傳承是一點(diǎn)一滴形成。我在奧美工作時(shí)，每位員工都會(huì)在周一早晨收到當(dāng)時(shí)亞太區(qū)公關(guān)總裁Scott Kronick的一封信，告訴我們上周發(fā)生的要事，包括哪個(gè)國(guó)家、團(tuán)隊(duì)，做出的特別表現(xiàn)。而他從中學(xué)到什麼，又有哪些事讓他覺得有意義等。
透過這些案例分享，團(tuán)隊(duì)會(huì)更理解公司重視的理念和價(jià)值觀，久而久之，便知道該依循什麼行為準(zhǔn)則來做事，形成一股強(qiáng)大的力量。
設(shè)立內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)，就有自主成長(zhǎng)的員工
我自己創(chuàng)業(yè)后，非常重視「?jìng)鞒小惯@個(gè)觀念，所以公司設(shè)有創(chuàng)立學(xué)長(zhǎng)姊制度，來照顧新進(jìn)員工，讓新人早日熟悉工作流程、適應(yīng)公司文化。
另外，每個(gè)月對(duì)基層員工也有SOP訓(xùn)練，經(jīng)理級(jí)以上的人，都要選一堂課擔(dān)任講師，一方面培養(yǎng)上臺(tái)講課的技巧，另方面也讓中階主管負(fù)起傳承的責(zé)任。沒想到，主管們覺得要上臺(tái)授課，是很有成就感和榮譽(yù)感的事，不但當(dāng)作使命，并且努力執(zhí)行，內(nèi)容一再翻新，比我原先設(shè)定的教材還精采。
另外，組織內(nèi)有固定的非正式聚會(huì)，每組輪流分享當(dāng)月案例給所有同仁，尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)，提醒大家不要犯同樣的錯(cuò)誤。如此推動(dòng)一段時(shí)間，就形成了學(xué)習(xí)性組織。身為領(lǐng)導(dǎo)者，我不用花太多心思，員工們就會(huì)自我成長(zhǎng)。
所以，當(dāng)時(shí)公司的員工，絕對(duì)不會(huì)有藏私的想法，大家都明白，把知道的傳授給下屬，是幫助自己成長(zhǎng)最快的方式。
當(dāng)傳承變成企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)者就相對(duì)輕松，企業(yè)文化鑲嵌在員工DNA中，員工也會(huì)自發(fā)性地執(zhí)行，且愈做愈好。
CEO的一封信，讓被資遣員工笑著離去
我們經(jīng)常聽到一些瑯瑯上口的品牌金句，像Nike的Just do it（就去做吧）；迪士尼的Make your dreams come true（讓美夢(mèng)成真）。這些金句都是從企業(yè)文化的理念中，淬鏈出的價(jià)值主張，再進(jìn)而成為傳播主軸。
這些句子之所以成為金句，不只是仰賴文案功力，更是因?yàn)槠放苿?chuàng)辦人有堅(jiān)定的信念。有靈魂的產(chǎn)品或服務(wù)，才會(huì)找到認(rèn)同它的族群。
在新冠肺炎疫情期間，許多旅游業(yè)撐不了寒冬，住宿網(wǎng)站Airbnb同樣也必須做出痛苦的決定，裁員二五％、約一千九百名員工。但是創(chuàng)辦人兼CEO布萊恩（Brian Chesky）的一封信，卻讓被裁撤的員工沒有任何怨憤，甚至還覺得暖心，這是一件非比尋常且不容易的事。
布萊恩在信中清楚、透明地表達(dá)公司遇到的困境，沒有任何隱瞞，甚至公開財(cái)務(wù)和股權(quán)。對(duì)于被裁撤的人員，他做好配套措施，包括提供資遣費(fèi)、連續(xù)十二個(gè)月的健康保險(xiǎn)，以及求職的協(xié)助。最溫暖的是，他允許離職員工保留手上的筆電，因?yàn)樗J(rèn)為筆電是員工找工作的必備工具。最后，他在信上感性地說：「你們永遠(yuǎn)是Airbnb故事的一部分，是你們成就了Airbnb。」
相較于其他公司「冷酷型」地裁員，把員工當(dāng)做用完即丟的工具，Airbnb的做法人性許多?？梢娫谄D困時(shí)期，最能反映一家企業(yè)的價(jià)值觀。
員工和消費(fèi)者會(huì)因?yàn)檎J(rèn)同理念而追隨品牌，不過，一旦品牌背棄原先的價(jià)值，他們也會(huì)選擇離去。有的品牌喊出的口號(hào)很好聽，但為了自身利益，逐漸做出與品牌口號(hào)相違背的事，最后引發(fā)品牌危機(jī)，實(shí)在不可取。
理念與價(jià)值觀是一種承諾、是企業(yè)文化的核心，也是別人認(rèn)識(shí)品牌時(shí)，會(huì)決定尊敬與否的重要關(guān)鍵。品牌如此，做人也是。
本文摘錄：天下雜志／《影響有影響力的人》
