在這個(gè)信息爆炸、消費(fèi)者選擇多元的時(shí)代，企業(yè)品牌要如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？答案或許就在AI人工智能（Artificial Intelligence）身上。AI在現(xiàn)今的科技發(fā)展下，已不再是工程師使用的運(yùn)算工具，而是已經(jīng)深入我們生活的各個(gè)層面，特別是在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。
AI正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和自動(dòng)化功能，徹底改變著傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。哈佛商業(yè)評(píng)論也曾分析，AI人工智能對(duì)所有工作職能的幫助中，品牌營(yíng)銷(xiāo)是其貢獻(xiàn)最大的領(lǐng)域。
運(yùn)用AI技術(shù)，加深品牌與消費(fèi)者連結(jié)?
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真正的品牌營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值源自于清晰的品牌理念與內(nèi)涵，它關(guān)乎品牌的核心信念、價(jià)值主張和文化。
當(dāng)品牌在這些層面與消費(fèi)者達(dá)成共鳴時(shí)，便能創(chuàng)造出持久的品牌權(quán)益，并在市場(chǎng)中占有一席之地。而AI等技術(shù)工具融入品牌營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，它不僅能夠提升營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度和效率，還能為消費(fèi)者創(chuàng)造更加個(gè)性化和豐富的體驗(yàn)，從而加深品牌與消費(fèi)者之間的連結(jié)，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。
我們先來(lái)看看新時(shí)代下，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)所賦予之全新定義。營(yíng)銷(xiāo)大師Philip Kotler在2024年出版的《Marketing 6.0》一書(shū)中，提出了“元營(yíng)銷(xiāo)（Meta marketing）”的概念，強(qiáng)調(diào)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的兩種主要發(fā)展方向。
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1. 將實(shí)體空間與數(shù)字體驗(yàn)結(jié)合
通過(guò)精簡(jiǎn)的科技導(dǎo)購(gòu)流程和個(gè)性化推薦，來(lái)提升消費(fèi)者體驗(yàn)。例如：運(yùn)用擴(kuò)增實(shí)境（AR）技術(shù)實(shí)現(xiàn)的虛擬導(dǎo)覽員、虛擬試穿、虛擬化妝或虛擬家具擺設(shè)，讓消費(fèi)者不僅能夠在實(shí)體世界中進(jìn)行更流暢的體驗(yàn)消費(fèi)，還能享受更真實(shí)、個(gè)性化的互動(dòng)。
2. 進(jìn)入Metaverse元宇宙
這是與真實(shí)世界相似的數(shù)字虛擬世界，不僅限于娛樂(lè)與游戲，而是有潛力成為年輕世代沉浸式的社群媒體平臺(tái)。這些元營(yíng)銷(xiāo)科技不僅消除實(shí)體和數(shù)字世界的界限，還帶來(lái)高度沉浸感的體驗(yàn)，進(jìn)一步拉近品牌與消費(fèi)者的距離。
因此，隨著XR（擴(kuò)增實(shí)境、虛擬實(shí)境）和AI技術(shù)的融合，品牌營(yíng)銷(xiāo)將進(jìn)入一個(gè)全新的階段，成為“虛實(shí)融合的世界”。這種AI與XR技術(shù)結(jié)合，所推動(dòng)的數(shù)字化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，最經(jīng)典的就是品牌可以創(chuàng)建自己的“虛擬代言人與XR場(chǎng)景”，并提供即時(shí)、擬真、無(wú)差別的顧客服務(wù)，提升消費(fèi)者的參與感和滿意度。
此外，XR也能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“數(shù)字雙生”，在虛擬世界模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)、維護(hù)和測(cè)試的效率。XR＋AI技術(shù)的結(jié)合將在未來(lái)推動(dòng)更高效、更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，使品牌能在虛實(shí)融合的世界中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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因此，AI（人工智能）技術(shù)在現(xiàn)今品牌營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用中，所代表的就是讓品牌更精準(zhǔn)地理解消費(fèi)者行為、預(yù)測(cè)需求、個(gè)性化推送內(nèi)容等，目前進(jìn)一步可分為“工具型AI”與“企業(yè)專(zhuān)屬AI”?！肮ぞ咝虯I”讓營(yíng)銷(xiāo)人員可以快速生成品牌創(chuàng)意內(nèi)容，根據(jù)消費(fèi)者反應(yīng)即時(shí)調(diào)整，亦可驅(qū)動(dòng)聊天機(jī)器人，提供全天候即時(shí)服務(wù)。目前代表性的工具型生成式AI列表如下，輔助品牌營(yíng)銷(xiāo)人員加速產(chǎn)制營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容或進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)工作，猶如有強(qiáng)大的外包與顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在身邊。
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代表性的工具型生成式AI列表
DeepSeek：為開(kāi)源模型，具有強(qiáng)大的邏輯能力，適用于文件匯整、分析、會(huì)議記錄。
ChatGPT：文生文、文生圖（生圖能力強(qiáng)大）、Coding能力、產(chǎn)制社群文案、腳本設(shè)計(jì)。
Perplexity：撰寫(xiě)論文、進(jìn)行調(diào)研。
剪映：識(shí)別字幕、文案生成影片、克隆聲音等。
Suno：生成各種音樂(lè)、背景音樂(lè)等。
Kling可靈：文生圖、文生影片、圖生影片。
NotebookLM：強(qiáng)大的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)，可進(jìn)行專(zhuān)案管理、podcast生成。
Napkin：強(qiáng)大的文生流程圖、架構(gòu)圖。
Gamma：AI生成簡(jiǎn)報(bào)，匯入文字、word、ppt即可立即生成簡(jiǎn)報(bào)。
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企業(yè)專(zhuān)屬AI，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)
但就企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型而言，僅是導(dǎo)入AI生成工具是不足的，大多數(shù)企業(yè)目前應(yīng)思考導(dǎo)入“企業(yè)專(zhuān)屬AI”（Enterprise AI），這種AI也可稱(chēng)自主AI（Sovereign AI或自有AI (In-house AI），也就是通過(guò)大型語(yǔ)言模型（LLM）來(lái)訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)部的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于對(duì)自身的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)主控力。這類(lèi)的企業(yè)專(zhuān)屬AI可為企業(yè)提供自主決策能力、智能化操作和各類(lèi)應(yīng)用專(zhuān)屬服務(wù)，幫助企業(yè)提升效率、創(chuàng)新并增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生數(shù)字轉(zhuǎn)型中“商模再造”的具體價(jià)值。企業(yè)專(zhuān)屬AI為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，它不僅能夠優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，提升產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新性，還能強(qiáng)化顧客體驗(yàn)和市場(chǎng)反應(yīng)，使企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)專(zhuān)屬AI與XR技術(shù)的融合在營(yíng)銷(xiāo)科技和智能城市中，正開(kāi)創(chuàng)著全新的應(yīng)用場(chǎng)景。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中，企業(yè)能夠提供更加個(gè)性化和沉浸式的顧客體驗(yàn)，提升品牌影響力與顧客忠誠(chéng)度，例如：通過(guò)虛擬IP結(jié)合XR體驗(yàn)情境之融入，和消費(fèi)者進(jìn)行趣味互動(dòng)，消費(fèi)者可通過(guò)正確的AI信息，得到正確且完整的品牌體驗(yàn)，大大提升品牌無(wú)所不在的創(chuàng)意與顧客接觸點(diǎn)，有效提升滿意度與好感度；而在智能城市發(fā)展中，這種融合技術(shù)則能有效提升城市管理效率，有效將城市數(shù)據(jù)GPT化，進(jìn)而優(yōu)化市民與游客的城市體驗(yàn)，目前已逐步運(yùn)用在智能交通管理、公共事務(wù)服務(wù)、智能觀光等領(lǐng)域。企業(yè)專(zhuān)屬AI目前已不是單純技術(shù)議題，而是企業(yè)與城市數(shù)據(jù)的智能化表現(xiàn)形式，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型與智能城市建設(shè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
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抓住AI數(shù)字浪潮，提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
AI與XR等智能科技的進(jìn)展，正加速驅(qū)動(dòng)著品牌營(yíng)銷(xiāo)、各產(chǎn)業(yè)商模轉(zhuǎn)型之發(fā)展，因此各行各業(yè)都急需從領(lǐng)導(dǎo)面、組織面、人才面、顧客體驗(yàn)等面向理解自身的數(shù)字力的發(fā)展，以因應(yīng)這場(chǎng)不可逆的數(shù)字變局。
實(shí)則來(lái)說(shuō)，AI和XR技術(shù)為各行業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)抓住這一波浪潮，積極探索AI和XR在各自產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
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