在這個信息爆炸、消費者選擇多元的時代，企業(yè)品牌要如何在激烈的市場競爭中脫穎而出？答案或許就在AI人工智能（Artificial Intelligence）身上。AI在現(xiàn)今的科技發(fā)展下，已不再是工程師使用的運算工具，而是已經(jīng)深入我們生活的各個層面，特別是在數(shù)字營銷領(lǐng)域。
AI正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和自動化功能，徹底改變著傳統(tǒng)的營銷模式。哈佛商業(yè)評論也曾分析，AI人工智能對所有工作職能的幫助中，品牌營銷是其貢獻(xiàn)最大的領(lǐng)域。
運用AI技術(shù)，加深品牌與消費者連結(jié)?
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真正的品牌營銷價值源自于清晰的品牌理念與內(nèi)涵，它關(guān)乎品牌的核心信念、價值主張和文化。
當(dāng)品牌在這些層面與消費者達(dá)成共鳴時，便能創(chuàng)造出持久的品牌權(quán)益，并在市場中占有一席之地。而AI等技術(shù)工具融入品牌營銷策略時，它不僅能夠提升營銷的精準(zhǔn)度和效率，還能為消費者創(chuàng)造更加個性化和豐富的體驗，從而加深品牌與消費者之間的連結(jié)，實現(xiàn)雙方的共贏。
我們先來看看新時代下，數(shù)字品牌營銷所賦予之全新定義。營銷大師Philip Kotler在2024年出版的《Marketing 6.0》一書中，提出了“元營銷（Meta marketing）”的概念，強(qiáng)調(diào)未來營銷的兩種主要發(fā)展方向。
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1. 將實體空間與數(shù)字體驗結(jié)合
通過精簡的科技導(dǎo)購流程和個性化推薦，來提升消費者體驗。例如：運用擴(kuò)增實境（AR）技術(shù)實現(xiàn)的虛擬導(dǎo)覽員、虛擬試穿、虛擬化妝或虛擬家具擺設(shè)，讓消費者不僅能夠在實體世界中進(jìn)行更流暢的體驗消費，還能享受更真實、個性化的互動。
2. 進(jìn)入Metaverse元宇宙
這是與真實世界相似的數(shù)字虛擬世界，不僅限于娛樂與游戲，而是有潛力成為年輕世代沉浸式的社群媒體平臺。這些元營銷科技不僅消除實體和數(shù)字世界的界限，還帶來高度沉浸感的體驗，進(jìn)一步拉近品牌與消費者的距離。
因此，隨著XR（擴(kuò)增實境、虛擬實境）和AI技術(shù)的融合，品牌營銷將進(jìn)入一個全新的階段，成為“虛實融合的世界”。這種AI與XR技術(shù)結(jié)合，所推動的數(shù)字化體驗營銷發(fā)展，最經(jīng)典的就是品牌可以創(chuàng)建自己的“虛擬代言人與XR場景”，并提供即時、擬真、無差別的顧客服務(wù)，提升消費者的參與感和滿意度。
此外，XR也能進(jìn)一步實現(xiàn)“數(shù)字雙生”，在虛擬世界模擬現(xiàn)實場景，提高產(chǎn)品設(shè)計、維護(hù)和測試的效率。XR＋AI技術(shù)的結(jié)合將在未來推動更高效、更精準(zhǔn)的營銷策略，使品牌能在虛實融合的世界中獲得競爭優(yōu)勢。
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因此，AI（人工智能）技術(shù)在現(xiàn)今品牌營銷中的應(yīng)用中，所代表的就是讓品牌更精準(zhǔn)地理解消費者行為、預(yù)測需求、個性化推送內(nèi)容等，目前進(jìn)一步可分為“工具型AI”與“企業(yè)專屬AI”?！肮ぞ咝虯I”讓營銷人員可以快速生成品牌創(chuàng)意內(nèi)容，根據(jù)消費者反應(yīng)即時調(diào)整，亦可驅(qū)動聊天機(jī)器人，提供全天候即時服務(wù)。目前代表性的工具型生成式AI列表如下，輔助品牌營銷人員加速產(chǎn)制營銷內(nèi)容或進(jìn)行簡報工作，猶如有強(qiáng)大的外包與顧問團(tuán)隊在身邊。
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代表性的工具型生成式AI列表
DeepSeek：為開源模型，具有強(qiáng)大的邏輯能力，適用于文件匯整、分析、會議記錄。
ChatGPT：文生文、文生圖（生圖能力強(qiáng)大）、Coding能力、產(chǎn)制社群文案、腳本設(shè)計。
Perplexity：撰寫論文、進(jìn)行調(diào)研。
剪映：識別字幕、文案生成影片、克隆聲音等。
Suno：生成各種音樂、背景音樂等。
Kling可靈：文生圖、文生影片、圖生影片。
NotebookLM：強(qiáng)大的個人數(shù)據(jù)庫，可進(jìn)行專案管理、podcast生成。
Napkin：強(qiáng)大的文生流程圖、架構(gòu)圖。
Gamma：AI生成簡報，匯入文字、word、ppt即可立即生成簡報。
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企業(yè)專屬AI，強(qiáng)化顧客體驗
但就企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型而言，僅是導(dǎo)入AI生成工具是不足的，大多數(shù)企業(yè)目前應(yīng)思考導(dǎo)入“企業(yè)專屬AI”（Enterprise AI），這種AI也可稱自主AI（Sovereign AI或自有AI (In-house AI），也就是通過大型語言模型（LLM）來訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)部的龐大數(shù)據(jù)庫，以便于對自身的營運數(shù)據(jù)產(chǎn)生實質(zhì)主控力。這類的企業(yè)專屬AI可為企業(yè)提供自主決策能力、智能化操作和各類應(yīng)用專屬服務(wù)，幫助企業(yè)提升效率、創(chuàng)新并增強(qiáng)市場競爭力，產(chǎn)生數(shù)字轉(zhuǎn)型中“商模再造”的具體價值。企業(yè)專屬AI為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的動力，它不僅能夠優(yōu)化內(nèi)部運營，提升產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新性，還能強(qiáng)化顧客體驗和市場反應(yīng)，使企業(yè)在瞬息萬變的市場中保持競爭優(yōu)勢。
企業(yè)專屬AI與XR技術(shù)的融合在營銷科技和智能城市中，正開創(chuàng)著全新的應(yīng)用場景。在營銷領(lǐng)域中，企業(yè)能夠提供更加個性化和沉浸式的顧客體驗，提升品牌影響力與顧客忠誠度，例如：通過虛擬IP結(jié)合XR體驗情境之融入，和消費者進(jìn)行趣味互動，消費者可通過正確的AI信息，得到正確且完整的品牌體驗，大大提升品牌無所不在的創(chuàng)意與顧客接觸點，有效提升滿意度與好感度；而在智能城市發(fā)展中，這種融合技術(shù)則能有效提升城市管理效率，有效將城市數(shù)據(jù)GPT化，進(jìn)而優(yōu)化市民與游客的城市體驗，目前已逐步運用在智能交通管理、公共事務(wù)服務(wù)、智能觀光等領(lǐng)域。企業(yè)專屬AI目前已不是單純技術(shù)議題，而是企業(yè)與城市數(shù)據(jù)的智能化表現(xiàn)形式，成為推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型與智能城市建設(shè)的關(guān)鍵驅(qū)動力。
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抓住AI數(shù)字浪潮，提升產(chǎn)業(yè)競爭力
AI與XR等智能科技的進(jìn)展，正加速驅(qū)動著品牌營銷、各產(chǎn)業(yè)商模轉(zhuǎn)型之發(fā)展，因此各行各業(yè)都急需從領(lǐng)導(dǎo)面、組織面、人才面、顧客體驗等面向理解自身的數(shù)字力的發(fā)展，以因應(yīng)這場不可逆的數(shù)字變局。
實則來說，AI和XR技術(shù)為各行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)抓住這一波浪潮，積極探索AI和XR在各自產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用場景，實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，提升競爭力。
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