何以走向敗局

一方面，由于高管們擔(dān)心公司業(yè)績(jī)達(dá)不到外部預(yù)期，對(duì)中層的要求不斷加碼，督促他們又快又好地開發(fā)新產(chǎn)品和軟件；另一方面，中層雖然明知道任務(wù)目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)，但害怕實(shí)話實(shí)說會(huì)招致領(lǐng)導(dǎo)的不滿、冷落甚至更猛烈的敲打，只能先應(yīng)允下來再考慮對(duì)策。面對(duì)執(zhí)行中堆積如山的各種難題，中層們也不是三頭六臂的超人，他們?cè)诳謶指兄湎碌膶?duì)策是報(bào)喜不報(bào)憂，這讓缺乏技術(shù)能力的外行高管們誤以為“形勢(shì)一片大好”，過于樂觀地估計(jì)了公司能力，并進(jìn)一步對(duì)中層施加壓力，然后怪圈升級(jí)。就這樣，高管和中層在彼此的世界里越走越遠(yuǎn)，諾基亞在創(chuàng)新的道路上也越滑越遠(yuǎn)。

在諾基亞，高管們背負(fù)著沉重的思想包袱，他們擔(dān)心公司失去領(lǐng)先地位，害怕業(yè)績(jī)達(dá)不到外部預(yù)期，對(duì)中層不斷施壓。訪談中一位高管提到“我們當(dāng)然怕被iPhone 反超，所以告訴中層經(jīng)理必須快馬加鞭地開發(fā)觸屏手機(jī)”，有高管也坦言：“因?yàn)槭袌?chǎng)形勢(shì)所迫，對(duì)塞班（Symbian）軟件部門提出的要求是近乎瘋狂的。你必須有東西可賣。研發(fā)團(tuán)隊(duì)的確沒有足夠的時(shí)間。”中層管理者像陀螺一樣，被高管的鞭子抽打得轉(zhuǎn)個(gè)不停。一位負(fù)責(zé)MeeGo系統(tǒng)的經(jīng)理說：“我們表示應(yīng)該至少延遲半年，但是高管們聞知后卻說，趕緊，你必須跑得更快，別無選擇。不管什么困難，我們必須得滿足時(shí)間要求。”高管們還采用人事選拔手段來貫徹求快的意圖，他們更喜歡敢承諾而且又聽話的新人。

組織中的中層管理者負(fù)責(zé)“承上啟下”，他們比高管離前線炮火更近，理應(yīng)協(xié)助高管改進(jìn)不合理的決策。但在諾基亞卻并非如此。因?yàn)楹ε氯桥吖?，中層管理者變得唯唯諾諾，面對(duì)不可行的任務(wù)，他們除了接受別無選擇，一位中層經(jīng)理總結(jié)道：“越早承諾，或承諾更多，你就能獲得越多資源。即使你真的沒法完成它。”

對(duì)高層的恐懼感也讓中層知而不言，有些被訪的中層管理者描述了會(huì)議室里的情景：“記得在一次會(huì)上，高管給一個(gè)關(guān)鍵子項(xiàng)目設(shè)定的期限簡(jiǎn)直不合常理，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為自己應(yīng)該站出來說點(diǎn)什么，但這種想法讓我心跳加速，然后選擇了保持沉默。”在向上匯報(bào)時(shí)，中層們報(bào)喜不報(bào)憂，傳遞過濾后的信息，粉飾自己的成績(jī)。

由于對(duì)自身能力的誤判，諾基亞的研發(fā)注意力和資源配置比例失衡，大力投資于開發(fā)手機(jī)設(shè)備，追求短期市場(chǎng)占比，代價(jià)是作業(yè)系統(tǒng)開發(fā)和積累嚴(yán)重不足。高層對(duì)此幾乎沒有做出過像樣的調(diào)整，這給公司后來開發(fā)智慧手機(jī)埋下了隱患。2007年，諾基亞推出了N95智慧手機(jī)，為了準(zhǔn)時(shí)發(fā)布，公司不惜在軟件上做出了妥協(xié)，很快出現(xiàn)了嚴(yán)重的品質(zhì)問題。2008年，諾基亞發(fā)布第一款觸屏手機(jī)5800，由于軟件發(fā)展問題，它比預(yù)期晚了一年半才上市，在商業(yè)上勉強(qiáng)算成功。2009年，號(hào)稱“蘋果殺手”的N97發(fā)布，目標(biāo)是打敗iPhone，但正如公司一位高管承認(rèn)，這款手機(jī)“以產(chǎn)品品質(zhì)而論，可以說是徹頭徹尾的失敗，用戶體驗(yàn)差不說，根本沒法正常使用”。而后2010年又發(fā)布了一款“蘋果殺手”—N8，這一次諾基亞吸取了教訓(xùn)，為了確保品質(zhì)，開發(fā)階段再三測(cè)試，發(fā)布時(shí)間也是一拖再拖，但最終在和對(duì)手的PK 中還是處于下風(fēng)。除了固守塞班系統(tǒng)，諾基亞還聯(lián)手英特爾開發(fā)了MeeGo系統(tǒng)（MeeGo，該操作系統(tǒng)可在智慧型手機(jī)、筆記型電腦、和電視等多款電子設(shè)備運(yùn)行，有助于實(shí)現(xiàn)三螢（電腦、電視、手機(jī)）合一的夢(mèng)想），卻因開發(fā)進(jìn)度的延誤很快被棄用。新任CEO史蒂芬．埃洛普上臺(tái)后，2011 年諾基亞宣布和微軟合作，采用微軟的WP（Windows Phone）作為其智慧手機(jī)軟件平臺(tái)，但由于WP缺乏市場(chǎng)基礎(chǔ)，新機(jī)型在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)再次遭遇寒流。種種跡象表明，諾基亞向智慧手機(jī)轉(zhuǎn)型已告失敗。