制造業(yè)的未來(lái)是「訂制」
2014年9月，北京的DK先生在網(wǎng)上發(fā)佈了一條帖子：為什麼現(xiàn)有的空調(diào)都是方方正正的，難道不能設(shè)計(jì)成其他形狀嗎？比如說(shuō)鳥巢？這條帖子吸引了1萬(wàn)多人參與討論，DK先生意識(shí)到原來(lái)有這麼多人和自己的想法一樣，想將家裡的電器變個(gè)樣子。
他想到海爾有一款天樽空調(diào)，就是將出風(fēng)口設(shè)計(jì)成圓形，並用空氣射流技術(shù)使空調(diào)吹出勻風(fēng)，涼而不冷，防治空調(diào)病。但它是櫃機(jī)，並不符合自己小戶型的需求。於是，本身就是設(shè)計(jì)師的他立即動(dòng)手，將創(chuàng)意和設(shè)計(jì)草圖發(fā)佈在海爾的供應(yīng)商管理平臺(tái)上。
海爾也同時(shí)發(fā)起了針對(duì)空調(diào)外形的創(chuàng)意徵集活動(dòng)。很快，DK收到了紛至沓來(lái)的點(diǎn)讚和回覆，有對(duì)外觀發(fā)表建議的，面對(duì)如此多的意外之喜，海爾開(kāi)始認(rèn)真起來(lái)。並透過(guò)旗下開(kāi)放設(shè)計(jì)平臺(tái)HOPE吸引了包括來(lái)自中科院、三菱等30多位設(shè)計(jì)師共同參與虛擬設(shè)計(jì)，同時(shí)與用戶多輪溝通，經(jīng)過(guò)10多個(gè)方案的反覆運(yùn)算後，鳥巢樣式、APP智慧控制、兼具除甲醛和加濕功能的「天鉑」空調(diào)設(shè)計(jì)圖樣出現(xiàn)在公眾面前。
以消費(fèi)者為導(dǎo)向，推出「眾創(chuàng)匯」
也許正是這次創(chuàng)意來(lái)源的啟發(fā)，海爾2015年3月首度推出訂製平臺(tái)「眾創(chuàng)匯」，主打的就是基於用戶社群交互的「眾創(chuàng)訂製」。所謂「眾創(chuàng)訂製」，是由用戶提出創(chuàng)意（需求），當(dāng)創(chuàng)意點(diǎn)讚數(shù)超過(guò)一定閾值（門檻值）或關(guān)注熱度後，會(huì)得到眾創(chuàng)匯平臺(tái)設(shè)計(jì)師的認(rèn)領(lǐng)，通過(guò)設(shè)計(jì)師和用戶、網(wǎng)友們的多輪交互，設(shè)計(jì)出完整的方案。最終方案的支持?jǐn)?shù)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)並通過(guò)研發(fā)和模組商等資源的虛擬驗(yàn)證後，工廠就會(huì)製造樣機(jī)，開(kāi)啟眾籌預(yù)售。在這一過(guò)程中，海爾變身為平臺(tái)，讓用戶直接設(shè)計(jì)、研發(fā)、供應(yīng)商乃至生產(chǎn)機(jī)器。不過(guò)，你的創(chuàng)意能否變現(xiàn)，一切仍以使用者需求為導(dǎo)向。
既是生產(chǎn)者（producer），也是消費(fèi)者（consumer），產(chǎn)消者的身份越來(lái)越普遍。阿爾文．托夫勒在其《第三次浪潮》一書中首次提出產(chǎn)消者（prosumer）一詞。他更早的成名作《未來(lái)的衝擊》提出了一種全新的生產(chǎn)方式：以類似於標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時(shí)間，提供顧客個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)—大規(guī)模定制（mass customization）。
自動(dòng)化和數(shù)位化的深度結(jié)合使得托夫勒40 年前的構(gòu)想成為已可預(yù)見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)。企業(yè)如何將概念內(nèi)化成成功的商業(yè)模式，還有很長(zhǎng)的路要走。
C2B（consumer to business，消費(fèi)者對(duì)商家）模式下，產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)消費(fèi)者開(kāi)放了入口，使他們能夠全方位地參與到產(chǎn)品的生命週期之中。從提出需求，到參與產(chǎn)品研發(fā)，再到用戶回饋，更新需求完成產(chǎn)品反覆運(yùn)算，C2B模式應(yīng)該是一個(gè)自演進(jìn)的完整生態(tài)閉環(huán)。但現(xiàn)在，這個(gè)環(huán)節(jié)還沒(méi)有做到無(wú)縫連接。首先，如何更準(zhǔn)地提煉需求？眾創(chuàng)匯為使用者提供了交互平臺(tái)，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決策權(quán)讓渡給消費(fèi)者，並不意味著企業(yè)喪失了探索需求的主動(dòng)權(quán)。讓用戶成為真正的創(chuàng)造者，單憑好的訂製模式還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
海爾探索的另一個(gè)方向是社群經(jīng)濟(jì)。通過(guò)與寶寶樹(shù)、紅星美凱龍、Hello Kitty等垂直平臺(tái)與品牌合作，建構(gòu)跨領(lǐng)域的生態(tài)聚集群，最大限度集合各個(gè)垂直領(lǐng)域的不同用戶社群，收集第一線、最廣泛的用戶需求。例如海爾會(huì)與寶寶樹(shù)合作構(gòu)建母嬰社群，在其中發(fā)現(xiàn)為寶寶衣物訂製洗衣機(jī)的需求，從而研發(fā)出體積小巧、洗衣更輕柔親膚的洗衣機(jī)。
其次，如何使使用者能夠深度參與產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)節(jié)？由於行業(yè)存在一定知識(shí)壁壘，大多數(shù)情況下，使用者參與只能止步於提出需求，剩下的還是要交給專業(yè)人士。但發(fā)掘用戶需求本就是企業(yè)的應(yīng)有之義，資訊流的改變使使用者能夠直接面向廠商，其中的商業(yè)模式卻沒(méi)有變化。C2B的精髓在於，企業(yè)要能夠精準(zhǔn)定位那些能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的用戶。
打造HOPE開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)
海爾推出了主張價(jià)值共用的開(kāi)放設(shè)計(jì)平臺(tái)HOPE（Haier Open Partnership Ecosystem），用戶既可以在上面發(fā)佈技術(shù)需求（受者），也可以發(fā)佈技術(shù)方案（傳者）。眾創(chuàng)匯亦可以通過(guò)後臺(tái)的大資料匹配，快速精準(zhǔn)地匹配到HOPE上合適的解決方案。這顛覆了以往單向的研發(fā)模式，讓更多專業(yè)的使用者參與到產(chǎn)品研發(fā)之中。從設(shè)計(jì)到落地的所有的關(guān)鍵資源，我們都有一套完整的分享機(jī)制。當(dāng)然，這裡面還有很多的東西需要探索。眾創(chuàng)匯平臺(tái)負(fù)責(zé)人王曉虎表示，從使用者交互到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)意變現(xiàn)、產(chǎn)品反覆運(yùn)算，海爾謂之MTD（Mind to Delivery），眾創(chuàng)模式在不斷地反覆驗(yàn)證中，也在逐漸變得豐富。
家電產(chǎn)業(yè)的另一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)是製造業(yè)服務(wù)化。在眾創(chuàng)匯的產(chǎn)品名錄裡，有能夠語(yǔ)音錄入食材，提醒保鮮期，推薦菜譜的冰箱；可以通過(guò)手機(jī)遙控，隨心烘焙的烤箱；記錄睡眠曲線，自動(dòng)調(diào)節(jié)風(fēng)速與溫度的空調(diào)……等，這些由使用者推動(dòng)誕生的產(chǎn)品，無(wú)一不指向了一個(gè)共同的方向：個(gè)性化服務(wù)。產(chǎn)品的附加價(jià)值—內(nèi)容服務(wù)逐漸超過(guò)產(chǎn)品本身，這是傳統(tǒng)家電廠商從未涉及的領(lǐng)域。
海爾「眾創(chuàng)匯」熱門創(chuàng)意作品
企業(yè)探索個(gè)性化的邊界，很大程度上取決於社會(huì)資源，以及整合跨界資源的能力。海爾今年發(fā)佈了U 智慧生活平臺(tái)—海盟網(wǎng)，志在連接互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)資源與物聯(lián)網(wǎng)智慧設(shè)備，重構(gòu)企業(yè)生態(tài)圈。比如，美食天下、掌廚等平臺(tái)的入駐豐富了其冰箱、烤箱App 的生態(tài)。在海爾的構(gòu)想中，未來(lái)的海盟網(wǎng)類似於智慧手機(jī)的App Store，不僅要變成開(kāi)發(fā)者趨之若鶩的平臺(tái)，還想成為準(zhǔn)入門檻的制定者。這一願(yuàn)景的前提是，終端足夠多。在這一點(diǎn)上，海爾可能要花另一個(gè)十年來(lái)構(gòu)築。
最後，產(chǎn)品與消費(fèi)者之間絕不是一期一會(huì)，產(chǎn)品研發(fā)是一個(gè)滾雪球的過(guò)程，使用者如何助力產(chǎn)品反覆運(yùn)算，以滿足不斷升級(jí)的需求，這可能要有賴於智慧技術(shù)的發(fā)展。羅卡定律說(shuō)：「凡有接觸，必有痕跡。這一定律正在被數(shù)位技術(shù)所量化」。
試著設(shè)想一下，現(xiàn)在，我們對(duì)所坐的椅子沒(méi)有任何設(shè)計(jì)方面的貢獻(xiàn)，但未來(lái)，椅子可以記錄你的身體曲線、坐姿習(xí)慣、時(shí)長(zhǎng)等資料，這些資料會(huì)自動(dòng)傳輸至雲(yún)端，雲(yún)計(jì)算和大資料將說(shuō)明企業(yè)分析提煉出真實(shí)需求，從而轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的可行性方案。更甚至，利用3D列印技術(shù)，每個(gè)人都能夠輕易地獲得自己的專屬訂製。
也就是說(shuō)，即使消費(fèi)者沒(méi)有主動(dòng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)，他依然可以說(shuō)明完善產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，甚至發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。資料真正變成了人類自產(chǎn)的自然資源，並最終回饋給產(chǎn)消者本身。數(shù)位技術(shù)將是決勝企業(yè)未來(lái)的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)及早儲(chǔ)備，未雨綢繆。
過(guò)去，消費(fèi)者抵達(dá)生產(chǎn)者要通過(guò)層層阻礙，而今，曾經(jīng)龐大的帝國(guó)正努力破除壁壘，將自己小微化，站在消費(fèi)者的身邊，勠力同心。作為昔日的老牌電器製造商，如何圍繞消費(fèi)者重構(gòu)自己的生態(tài)圈，通過(guò)「眾創(chuàng)訂製」這種新模式，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模訂製的誘人前景，是海爾通往未來(lái)製造道路上必須面對(duì)的考驗(yàn)。
