工業(yè)升級(jí)到4.0，商業(yè)服務(wù)也在同步進(jìn)化。最早從屬于人工作業(yè)模式的巷口小店、市集叫賣、沿街兜售，到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的大賣場(chǎng)、連鎖商店，再進(jìn)入以信息科技輔助客制化的電商平臺(tái)、社群媒體，而后因智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，加上物聯(lián)網(wǎng)、人工智能應(yīng)用漸漸成熟，通過(guò)大數(shù)據(jù)的搜集分析，消費(fèi)者的行為模式已經(jīng)可以被觀測(cè)、捕捉，進(jìn)而被預(yù)測(cè)、操控。
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我們?cè)趺纯疵襟w？?jī)?nèi)容、媒介或載具、受眾。那么新媒體又有何不同？新與舊之間最顯而易見(jiàn)的差異是新科技的導(dǎo)入與應(yīng)用，為“傳播”這件事帶來(lái)的巨大影響，所以媒體新不新、如何發(fā)展與應(yīng)用，最先要擁有的還是自己的新思維。
媒體新不新有關(guān)系嗎？關(guān)鍵在腦袋
最近和從事媒體廣告業(yè)務(wù)的朋友碰面，對(duì)方感嘆：“現(xiàn)在不只客戶預(yù)算縮水，就算有預(yù)算，也只下數(shù)字廣告，紙本媒體已經(jīng)快活不下去了?！边@是事實(shí)，卻是很不讓人認(rèn)同的事實(shí)。有另一個(gè)朋友反駁，希望廣告主愿意多往不同方向想想，“網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)是主流沒(méi)錯(cuò)，我不會(huì)爭(zhēng)辯這點(diǎn)，問(wèn)題是從我的閱讀習(xí)慣來(lái)思考，我很不喜歡在網(wǎng)絡(luò)上讀新聞或文章時(shí)，被突然插進(jìn)來(lái)的廣告干擾，對(duì)我這類的人來(lái)說(shuō)，廣告下的越多，反效果越大。”
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但我們都知道，要去打破業(yè)主對(duì)“點(diǎn)閱率”的迷思并不容易。畢竟大家都是辦事的人，承辦人員買了數(shù)字媒體廣告，可以快速、具體地知道有多少人“看”過(guò)廣告，甚至可以通過(guò)手段“制造”點(diǎn)閱率，方便他向上呈報(bào)績(jī)效。重點(diǎn)是他不會(huì)去考慮，其中有多少因?yàn)楸粡?qiáng)迫點(diǎn)擊或看這則廣告，而對(duì)該企業(yè)或產(chǎn)品心生反感。但這明明是存在的事實(shí)，而且是只要想想自己就知道的事啊！
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很多廣告主只因?yàn)閿?shù)字媒體是主流，可以把訊息刊登在上面很“潮”—這不跟去超市搬回一堆快過(guò)期的商品是一樣的意思嗎?不是因?yàn)樾枰⒉皇且驗(yàn)橄矚g，而是因?yàn)榇蠹叶荚趽?，因?yàn)楹鼙阋耍驗(yàn)橐恍](méi)有意義的原因……。
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當(dāng)然，跟著潮流走并非數(shù)字媒體數(shù)字廣告才有的現(xiàn)象，就算在傳統(tǒng)媒體一樣存在，既然如此，行銷人員要考慮的就不該是省錢或流行，而是如何以小博大、如何通過(guò)不同媒體出奇制勝。
不想被取代 內(nèi)容才是關(guān)鍵
即使目前對(duì)數(shù)字廣告的干擾仍無(wú)法適應(yīng)，但仔細(xì)想想，還有多少人可以離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)過(guò)日子，工作、找資料、追劇、甚至消費(fèi)習(xí)慣也早已從實(shí)體店面轉(zhuǎn)身朝網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直奔而去。做行銷投錯(cuò)媒體會(huì)制造反效果，但沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的日子回不去，影響所及是我們的工作模式、消費(fèi)習(xí)慣、休閑方式等的改變，而這些變化也逐漸地改變我們的想法與判斷。所以行銷人員要在意的，萬(wàn)變不離其宗，永遠(yuǎn)是內(nèi)容。
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還記得電子媒體剛興起的那幾年，許多人夸夸其言，預(yù)告著傳統(tǒng)紙媒已死，但多少年過(guò)去了，報(bào)紙是式微了但沒(méi)有消失，電子書(shū)離風(fēng)行還有一段距離，愛(ài)聽(tīng)廣播的大有人在，沒(méi)有電視不能看八點(diǎn)檔連續(xù)劇叫婆婆媽媽怎么活……。媒體不管新與舊，內(nèi)容還是王道；受眾是多元的，深耕你的目標(biāo)族群才能被群眾接受。
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所以也并不是很時(shí)髦地使用直播或會(huì)秀AR/VR就是萬(wàn)靈丹，扎實(shí)與創(chuàng)新的內(nèi)容才會(huì)是觀眾在意的，例如“眼球中央電視臺(tái)”慣用黑色幽默手法，就是相當(dāng)顛覆傳統(tǒng)的做法，有時(shí)候在似真似假的批判中讓觀眾莞爾、開(kāi)始用不同角度去看政治；而直播剛開(kāi)始出現(xiàn)時(shí)，一個(gè)人就可以撐全場(chǎng)，甚至可以靠嘩眾取寵，但是現(xiàn)在要培養(yǎng)出網(wǎng)紅，少不了一個(gè)專業(yè)的制作團(tuán)隊(duì)，更加精致有內(nèi)涵的直播能創(chuàng)造商機(jī)─新媒體要做的不只是傳播形式的創(chuàng)新，內(nèi)容的創(chuàng)新同樣重要。
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數(shù)字媒體無(wú)遠(yuǎn)弗屆、不受時(shí)空限制，還可結(jié)合影音效果等，這是它壓倒性的優(yōu)勢(shì)。紙媒只能單向傳播，而數(shù)字媒體則可進(jìn)行雙向互動(dòng)，兩者效果大不同。但是紙媒有手感、有溫度，也比較容易進(jìn)行深度的閱讀，這正是紙媒迷人之處。對(duì)應(yīng)不同的媒體特性，必須有不同的內(nèi)容思維，過(guò)去許多傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體失利，不外乎是把一樣的內(nèi)容移植到不一樣的媒體上，卻無(wú)法得到閱聽(tīng)者的青睞，所以內(nèi)容一并轉(zhuǎn)型才會(huì)一路走到桃花源。說(shuō)得更直接些，媒體本質(zhì)不同，就不應(yīng)該將同樣的內(nèi)容放在不同媒體上，這是最基本的思考。
新媒體的機(jī)會(huì) 人本思維創(chuàng)造需求
要談新媒體的機(jī)會(huì)，智能型手機(jī)的出現(xiàn)是重要指標(biāo)。想象手機(jī)出現(xiàn)之前，我們和傳統(tǒng)媒體的關(guān)系：早餐配報(bào)紙服用，全家人邊看電視邊吃晚餐，中午邊啃便當(dāng)邊上網(wǎng)。而到現(xiàn)在，眼睛一睜開(kāi)就迫不及待開(kāi)機(jī)、搭公車或捷運(yùn)開(kāi)始追劇、連上個(gè)廁所都要帶手機(jī)進(jìn)去滑……。為什么現(xiàn)代人離不開(kāi)手機(jī)，它可以看新聞、查資料，傳統(tǒng)媒體可做的手機(jī)都做得到，它還可以追劇、買東西、和朋友聊天、甚至認(rèn)識(shí)新朋友—傳統(tǒng)媒體做不到的，它一一做到。
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有了手機(jī)，可以玩Facebook、玩Line、甚至玩直播，記得電影《KANO》上映那段期間，許多長(zhǎng)輩津津樂(lè)道說(shuō)起臺(tái)灣棒球的熱血故事，還有國(guó)手出國(guó)比賽全國(guó)觀眾半夜守在電視機(jī)前看轉(zhuǎn)播的往事，而現(xiàn)在，朋友出國(guó)旅游，春櫻冬雪或極光，通過(guò)手機(jī)便可無(wú)時(shí)差傳送到我們眼前；進(jìn)到社群網(wǎng)站，多的是熱心網(wǎng)友即時(shí)報(bào)告哪里有人吵架、哪個(gè)路段塞車，有時(shí)速度比電視臺(tái)更快更真實(shí)。手機(jī)完成了自媒體的夢(mèng)想，但是手機(jī)可以取代所有媒體嗎?
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不論是通過(guò)社群網(wǎng)站或直播平臺(tái)傳送訊息，手機(jī)掌握了速度，但正因?yàn)榭?，而且?guī)缀鯖](méi)門檻，內(nèi)容品質(zhì)難免參差不齊。手機(jī)可以解決信息落差的問(wèn)題，但這不是絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，新媒體要闖出一片天，盡管與科技應(yīng)用息息相關(guān)，但是“以人為本”的價(jià)值不會(huì)因此消失，內(nèi)容的專業(yè)性與精致度都是對(duì)新媒體的考驗(yàn)，對(duì)受眾的誠(chéng)意有多少，決定了新媒體的枯榮。
互流互導(dǎo) 合作再進(jìn)化
報(bào)紙、廣播、電視、電腦、手機(jī)，這一路的內(nèi)容載體演變呈現(xiàn)的是取得訊息的時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)，新媒體有快速的優(yōu)勢(shì)，甚至能做的更多。將大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用的更靈活，新媒體就會(huì)萌芽，但是，會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)與AI決不是新媒體的專屬權(quán)利。例如，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買滿一定金額，會(huì)以印有冰雪奇緣的紙箱送貨，還真會(huì)有充滿少女心的消費(fèi)者為了紙盒購(gòu)物。大數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)判斷電影公司的目標(biāo)影迷和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的消費(fèi)者重疊的部分，借此宣傳電影并促銷周邊品，而購(gòu)物平臺(tái)的銷售數(shù)字也會(huì)提升。所以新媒體不只在與新媒體競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)媒體仍是強(qiáng)勁對(duì)手，而就算是傳統(tǒng)媒體（或載體）如果能妥善運(yùn)用新科技，都可以創(chuàng)新行銷模式進(jìn)而獲得商機(jī)。
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媒體之間與其競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)合作贏的機(jī)會(huì)更大。例如網(wǎng)絡(luò)買鞋，買家常因?yàn)槌叽a問(wèn)題退貨造成買賣雙方困擾，假設(shè)商家搭配直播銷售，由真人直接穿鞋給買家看，買家更容易判斷自己適不適合這雙鞋，甚至當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)所在意的問(wèn)題；又或者茶行上網(wǎng)賣茶，很多消費(fèi)者還是擔(dān)心買到的茶不合自己胃口，但是平臺(tái)對(duì)于詢問(wèn)上有設(shè)限，賣家若能將消費(fèi)者引導(dǎo)入對(duì)話類型的APP，例如LINE，就可一對(duì)一溝通，賣家也更能掌握消費(fèi)者的喜好。新媒體背后的技術(shù)重疊性高，容易合作、商家也可互相搭配應(yīng)用，多贏的局面不難出現(xiàn)。
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科技狂潮下，固然可望看見(jiàn)新媒體的盛世，然而，一切都還在起跑點(diǎn)，新媒體的親切，低門檻，會(huì)讓更多人樂(lè)于擁抱，但是，閱聽(tīng)人所擁抱的是一個(gè)冰冷的工具，或是溫馨的體貼，會(huì)決定新媒體是一顆耀眼卻轉(zhuǎn)眼即逝的泡泡，或者是讓人期待共同成長(zhǎng)的長(zhǎng)青樹(shù)。
