工業(yè)升級到4.0，商業(yè)服務(wù)也在同步進化。最早從屬于人工作業(yè)模式的巷口小店、市集叫賣、沿街兜售，到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的大賣場、連鎖商店，再進入以信息科技輔助客制化的電商平臺、社群媒體，而后因智能手機、移動互聯(lián)網(wǎng)普及，加上物聯(lián)網(wǎng)、人工智能應(yīng)用漸漸成熟，通過大數(shù)據(jù)的搜集分析，消費者的行為模式已經(jīng)可以被觀測、捕捉，進而被預(yù)測、操控。
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我們怎么看媒體？內(nèi)容、媒介或載具、受眾。那么新媒體又有何不同？新與舊之間最顯而易見的差異是新科技的導(dǎo)入與應(yīng)用，為“傳播”這件事帶來的巨大影響，所以媒體新不新、如何發(fā)展與應(yīng)用，最先要擁有的還是自己的新思維。
媒體新不新有關(guān)系嗎？關(guān)鍵在腦袋
最近和從事媒體廣告業(yè)務(wù)的朋友碰面，對方感嘆：“現(xiàn)在不只客戶預(yù)算縮水，就算有預(yù)算，也只下數(shù)字廣告，紙本媒體已經(jīng)快活不下去了?！边@是事實，卻是很不讓人認同的事實。有另一個朋友反駁，希望廣告主愿意多往不同方向想想，“網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)是主流沒錯，我不會爭辯這點，問題是從我的閱讀習(xí)慣來思考，我很不喜歡在網(wǎng)絡(luò)上讀新聞或文章時，被突然插進來的廣告干擾，對我這類的人來說，廣告下的越多，反效果越大?！?/p>
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但我們都知道，要去打破業(yè)主對“點閱率”的迷思并不容易。畢竟大家都是辦事的人，承辦人員買了數(shù)字媒體廣告，可以快速、具體地知道有多少人“看”過廣告，甚至可以通過手段“制造”點閱率，方便他向上呈報績效。重點是他不會去考慮，其中有多少因為被強迫點擊或看這則廣告，而對該企業(yè)或產(chǎn)品心生反感。但這明明是存在的事實，而且是只要想想自己就知道的事??！
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很多廣告主只因為數(shù)字媒體是主流，可以把訊息刊登在上面很“潮”—這不跟去超市搬回一堆快過期的商品是一樣的意思嗎?不是因為需要、不是因為喜歡，而是因為大家都在搶，因為很便宜，因為一些沒有意義的原因……。
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當(dāng)然，跟著潮流走并非數(shù)字媒體數(shù)字廣告才有的現(xiàn)象，就算在傳統(tǒng)媒體一樣存在，既然如此，行銷人員要考慮的就不該是省錢或流行，而是如何以小博大、如何通過不同媒體出奇制勝。
不想被取代 內(nèi)容才是關(guān)鍵
即使目前對數(shù)字廣告的干擾仍無法適應(yīng)，但仔細想想，還有多少人可以離開網(wǎng)絡(luò)過日子，工作、找資料、追劇、甚至消費習(xí)慣也早已從實體店面轉(zhuǎn)身朝網(wǎng)絡(luò)平臺直奔而去。做行銷投錯媒體會制造反效果，但沒有網(wǎng)絡(luò)的日子回不去，影響所及是我們的工作模式、消費習(xí)慣、休閑方式等的改變，而這些變化也逐漸地改變我們的想法與判斷。所以行銷人員要在意的，萬變不離其宗，永遠是內(nèi)容。
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還記得電子媒體剛興起的那幾年，許多人夸夸其言，預(yù)告著傳統(tǒng)紙媒已死，但多少年過去了，報紙是式微了但沒有消失，電子書離風(fēng)行還有一段距離，愛聽廣播的大有人在，沒有電視不能看八點檔連續(xù)劇叫婆婆媽媽怎么活……。媒體不管新與舊，內(nèi)容還是王道；受眾是多元的，深耕你的目標(biāo)族群才能被群眾接受。
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所以也并不是很時髦地使用直播或會秀AR/VR就是萬靈丹，扎實與創(chuàng)新的內(nèi)容才會是觀眾在意的，例如“眼球中央電視臺”慣用黑色幽默手法，就是相當(dāng)顛覆傳統(tǒng)的做法，有時候在似真似假的批判中讓觀眾莞爾、開始用不同角度去看政治；而直播剛開始出現(xiàn)時，一個人就可以撐全場，甚至可以靠嘩眾取寵，但是現(xiàn)在要培養(yǎng)出網(wǎng)紅，少不了一個專業(yè)的制作團隊，更加精致有內(nèi)涵的直播能創(chuàng)造商機─新媒體要做的不只是傳播形式的創(chuàng)新，內(nèi)容的創(chuàng)新同樣重要。
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數(shù)字媒體無遠弗屆、不受時空限制，還可結(jié)合影音效果等，這是它壓倒性的優(yōu)勢。紙媒只能單向傳播，而數(shù)字媒體則可進行雙向互動，兩者效果大不同。但是紙媒有手感、有溫度，也比較容易進行深度的閱讀，這正是紙媒迷人之處。對應(yīng)不同的媒體特性，必須有不同的內(nèi)容思維，過去許多傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體失利，不外乎是把一樣的內(nèi)容移植到不一樣的媒體上，卻無法得到閱聽者的青睞，所以內(nèi)容一并轉(zhuǎn)型才會一路走到桃花源。說得更直接些，媒體本質(zhì)不同，就不應(yīng)該將同樣的內(nèi)容放在不同媒體上，這是最基本的思考。
新媒體的機會 人本思維創(chuàng)造需求
要談新媒體的機會，智能型手機的出現(xiàn)是重要指標(biāo)。想象手機出現(xiàn)之前，我們和傳統(tǒng)媒體的關(guān)系：早餐配報紙服用，全家人邊看電視邊吃晚餐，中午邊啃便當(dāng)邊上網(wǎng)。而到現(xiàn)在，眼睛一睜開就迫不及待開機、搭公車或捷運開始追劇、連上個廁所都要帶手機進去滑……。為什么現(xiàn)代人離不開手機，它可以看新聞、查資料，傳統(tǒng)媒體可做的手機都做得到，它還可以追劇、買東西、和朋友聊天、甚至認識新朋友—傳統(tǒng)媒體做不到的，它一一做到。
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有了手機，可以玩Facebook、玩Line、甚至玩直播，記得電影《KANO》上映那段期間，許多長輩津津樂道說起臺灣棒球的熱血故事，還有國手出國比賽全國觀眾半夜守在電視機前看轉(zhuǎn)播的往事，而現(xiàn)在，朋友出國旅游，春櫻冬雪或極光，通過手機便可無時差傳送到我們眼前；進到社群網(wǎng)站，多的是熱心網(wǎng)友即時報告哪里有人吵架、哪個路段塞車，有時速度比電視臺更快更真實。手機完成了自媒體的夢想，但是手機可以取代所有媒體嗎?
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不論是通過社群網(wǎng)站或直播平臺傳送訊息，手機掌握了速度，但正因為快，而且?guī)缀鯖]門檻，內(nèi)容品質(zhì)難免參差不齊。手機可以解決信息落差的問題，但這不是絕對的優(yōu)勢，新媒體要闖出一片天，盡管與科技應(yīng)用息息相關(guān)，但是“以人為本”的價值不會因此消失，內(nèi)容的專業(yè)性與精致度都是對新媒體的考驗，對受眾的誠意有多少，決定了新媒體的枯榮。
互流互導(dǎo) 合作再進化
報紙、廣播、電視、電腦、手機，這一路的內(nèi)容載體演變呈現(xiàn)的是取得訊息的時間競爭，新媒體有快速的優(yōu)勢，甚至能做的更多。將大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用的更靈活，新媒體就會萌芽，但是，會運用大數(shù)據(jù)與AI決不是新媒體的專屬權(quán)利。例如，在網(wǎng)購平臺上購買滿一定金額，會以印有冰雪奇緣的紙箱送貨，還真會有充滿少女心的消費者為了紙盒購物。大數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)判斷電影公司的目標(biāo)影迷和網(wǎng)購平臺的消費者重疊的部分，借此宣傳電影并促銷周邊品，而購物平臺的銷售數(shù)字也會提升。所以新媒體不只在與新媒體競爭，傳統(tǒng)媒體仍是強勁對手，而就算是傳統(tǒng)媒體（或載體）如果能妥善運用新科技，都可以創(chuàng)新行銷模式進而獲得商機。
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媒體之間與其競爭，通過合作贏的機會更大。例如網(wǎng)絡(luò)買鞋，買家常因為尺碼問題退貨造成買賣雙方困擾，假設(shè)商家搭配直播銷售，由真人直接穿鞋給買家看，買家更容易判斷自己適不適合這雙鞋，甚至當(dāng)場詢問所在意的問題；又或者茶行上網(wǎng)賣茶，很多消費者還是擔(dān)心買到的茶不合自己胃口，但是平臺對于詢問上有設(shè)限，賣家若能將消費者引導(dǎo)入對話類型的APP，例如LINE，就可一對一溝通，賣家也更能掌握消費者的喜好。新媒體背后的技術(shù)重疊性高，容易合作、商家也可互相搭配應(yīng)用，多贏的局面不難出現(xiàn)。
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科技狂潮下，固然可望看見新媒體的盛世，然而，一切都還在起跑點，新媒體的親切，低門檻，會讓更多人樂于擁抱，但是，閱聽人所擁抱的是一個冰冷的工具，或是溫馨的體貼，會決定新媒體是一顆耀眼卻轉(zhuǎn)眼即逝的泡泡，或者是讓人期待共同成長的長青樹。
