當(dāng)“個(gè)人化”需求越來(lái)越深化，滿足需求的形式也越來(lái)越多元時(shí)，這個(gè)時(shí)代的明星是你，也是我！當(dāng)消費(fèi)者同時(shí)是產(chǎn)品的制造者，所購(gòu)買與制造出的產(chǎn)品都是“自己”的延伸時(shí)，個(gè)人化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！

2018年開(kāi)始，以“歡迎光臨Me時(shí)代”主題，歡迎各位讀者來(lái)到服務(wù)4.0時(shí)代，這世代講求的是個(gè)人化、靠的是數(shù)據(jù)分析；從客制化到個(gè)人化，了解顧客需求，并通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造差異化。

臺(tái)灣科技大學(xué)資管系教授盧希鵬引用《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志所預(yù)測(cè)的，在未來(lái)，“最成功的公司不再是做出最佳產(chǎn)品的公司，而是能夠收集數(shù)據(jù)并提供好的數(shù)位體驗(yàn)的企業(yè)?！敝圃鞓I(yè)和服務(wù)業(yè)不可能絕對(duì)劃分，無(wú)論是制造服務(wù)業(yè)，或說(shuō)是服務(wù)型制造業(yè)，核心都是“制造”；在C2B 時(shí)代下的新制造，強(qiáng)調(diào)的不再是匠人精神，而是讓消費(fèi)者自主設(shè)計(jì)、實(shí)時(shí)下單、實(shí)現(xiàn)個(gè)人化定制的服務(wù)精神。

甦活創(chuàng)意管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理張庭庭則認(rèn)為，服務(wù)1.0時(shí)代的情感張力，通過(guò)美感加值，接軌4.0時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人化商機(jī)。現(xiàn)今數(shù)據(jù)分析再厲害，畢竟是表象觀察，依賴大數(shù)據(jù)之個(gè)人化訊息提供一定是最好的服務(wù)方案嗎？

“我”就是行銷里的最佳主角！個(gè)人化行銷在這幾年正以不同形式展開(kāi)，并持續(xù)延伸擴(kuò)大中，未來(lái)足以打動(dòng)人心的服務(wù)或商品，不需要砸大錢，就可以在短時(shí)間爆紅，您跟上“我”的趨勢(shì)了嗎？

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《震旦月刊》主編?

?蘇美琪 Maggie Su