在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境，成功和優(yōu)異的真正關(guān)鍵是讓你的潛在顧客視你為友。如果你提供他們真正的價(jià)值──就像他們真正的朋友一樣提供價(jià)值──那麼潛在顧客就會(huì)報(bào)以忠誠(chéng)，并向他們的朋友做宣傳。這麼做的關(guān)鍵不在提供優(yōu)惠券或其他花招，而是真正做到提供顧客實(shí)用性──提供他們有用的東西，并且?guī)椭麄冏銎渌虑椤?/span>

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企業(yè)得和朋友一樣，必須在相同的地盤上競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是在臉書、推特、微信，當(dāng)然YouTube、Instagram、Pinterest、電子郵件、部落格、播客也都一樣。企業(yè)和消費(fèi)者使用幾乎一樣的工具和技術(shù)、媒體和通訊。

當(dāng)然，你可以試試替公司做些引起注意的事，例如一些古怪、奇特或令人驚嘆的事，有助你從一片亂局中脫穎而出，但總難免失手。更好的辦法是，把重點(diǎn)放在帶給追捧你的人很有用的資訊上。

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成功運(yùn)用顧客實(shí)用性行銷法拓展新業(yè)務(wù)，至少會(huì)運(yùn)用以下3個(gè)做法之一，而且通常是三管齊下：

做法1：自助式資訊

過去，企業(yè)讓業(yè)務(wù)員走出去和人實(shí)際接觸，試著建立顧客忠誠(chéng)度和老顧客重復(fù)交易。今天，這一套不再那麼管用──多數(shù)人不想和業(yè)務(wù)員交談，除非他們已經(jīng)決定購(gòu)買。今天的消費(fèi)者比較不想與緊迫盯人的銷售人員當(dāng)面互動(dòng)，比較喜歡能幫自己理出頭緒的協(xié)助。也就是說，打造顧客實(shí)用性行銷法的最好方式就是提供自助式資訊。

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為什麼人們需要更多資訊？首先，他們的智慧型手機(jī)可以存取任何網(wǎng)路提供的內(nèi)容，因此沒理由不要這些資訊。其次，大家都知道，取得愈多資訊，買錯(cuò)東西的風(fēng)險(xiǎn)就愈低。簡(jiǎn)而言之，現(xiàn)在值得花時(shí)間研究購(gòu)買，因?yàn)檫@樣做的成本和麻煩幾乎降到零。

做法2：徹底透明

就像聽起來這麼簡(jiǎn)單，企業(yè)很快就會(huì)知道，今日的顧客希望知道更多。如果你回答所有貼在網(wǎng)站的問題，甚至是尷尬問題，顧客實(shí)用性行銷法就發(fā)揮到極致。

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例如，加拿大的麥當(dāng)勞曾在公司網(wǎng)站上推出一個(gè)程式叫作：「我們的食物，你的問題?！果湲?dāng)勞不回避食品安全和品質(zhì)上的棘手問題，給予全面而真實(shí)的回答，沒有行銷噱頭。藉由一切開誠(chéng)布公，麥當(dāng)勞有意打造新一代的顧客，他們信賴這個(gè)品牌是由于它的坦率。藉由回答問題引出擁護(hù)者。你甚至可以組成一個(gè)專家社群，幫助新顧客快速而有效地跟上腳步。

做法3：讓自己進(jìn)入「心流」的狀態(tài)

沉迷于人們?cè)觞N看待你的品牌的時(shí)代正在迅速消失；反之，今日關(guān)注的重要問題是消費(fèi)者怎麼看待你的應(yīng)用程式。有趣的是，在發(fā)展中國(guó)家這種趨勢(shì)更明顯，透過手機(jī)可以聯(lián)系數(shù)百萬甚至更多的消費(fèi)者，遠(yuǎn)超過透過電視或平面廣告聯(lián)系到的人。

提供即時(shí)且實(shí)用的資訊，聯(lián)系潛在顧客的方式實(shí)際上只有 3 種方式：

? 你可以根據(jù)顧客的位置幫上忙

? 你可以根據(jù)他們面臨的情況幫上忙

? 你可以根據(jù)季節(jié)性或外部因素幫上忙

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你可以采取不同的作為，用可靠、可擴(kuò)充、實(shí)用且有效的方法，突破亂局并且吸引顧客注意。但千萬不要「假裝有用的資訊，實(shí)際上卻是推銷伎倆」，而是一種真正「怎麼做才能真的幫到你？」的做法。這麼做的公司很容易受到追蹤、訂閱，被加入最愛，或被置入手機(jī)首頁(yè)；不這麼做的公司則否，不是因?yàn)檫@些公司較差，而是因?yàn)樗麄冎桓鶕?jù)產(chǎn)品和價(jià)格與顧客連結(jié)，顧客厭倦了這些事，并且比以往更能篩選過濾。