曾幾何時(shí)，在搭乘大眾交通工作時(shí)，總是看到一群低頭族，拿著手機(jī)神情專注看著手機(jī)螢?zāi)徽J(rèn)真地追劇，不管是韓劇、偶像劇或者宮廷穿越劇，各自擁有廣大的觀眾。

有一群人玩線上游戲打發(fā)時(shí)間；有些人選擇閉眼沉思；有的戴耳機(jī)，聽即時(shí)新聞或者收聽著知識(shí)頻道傳授最新的知識(shí)，不然就是拿著Kindle閱讀電子書，偶爾穿插有幾位看實(shí)體書的朋友。同時(shí)運(yùn)用手機(jī)在網(wǎng)上訂各種門票、搭乘高鐵、銀行轉(zhuǎn)帳；想吃美食就上網(wǎng)看看網(wǎng)友評(píng)論，讓踩地雷機(jī)率大大降低；遇到專業(yè)名詞，隨時(shí)上網(wǎng)查詢相關(guān)信息；在市中心找路時(shí)，用網(wǎng)絡(luò)地圖進(jìn)行導(dǎo)航；或是將個(gè)人心情放上微博、微信等分享自己的心情給朋友圈。

科技改變了我們的生活，以手機(jī)為中心的世界早已圍繞在我們身邊?；来奶匦裕R(shí)取得方便，信息量過多，不知道如何選擇，對(duì)于信息容易有恐慌癥，通訊軟件的普及，時(shí)間容易被分割，專注度下降，視覺化圖像與影音吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于文字。擅長與機(jī)器溝通，但對(duì)人跟人的互動(dòng)能力越來越弱，口語表達(dá)的能力也逐漸下降。主管與父母對(duì)滑世代的影響，遠(yuǎn)不及同齡人影響。這群以手機(jī)為中心的滑世代同仁，接受信息方式已經(jīng)改變，學(xué)習(xí)方法也改變，同時(shí)也影響行為與工作價(jià)值觀，想要有效帶領(lǐng)滑世代同仁，發(fā)揮組織績(jī)效，必須對(duì)他們生活的世界有正確認(rèn)識(shí)。

三角管理模式，做好 用才、育才、留才計(jì)劃

中歐國際工商學(xué)院兼職管理教授楊國安提出組織能力鐵三角，從“同仁思維、同仁能力與同仁治理”三個(gè)角度談組織能力，一家企業(yè)能否永續(xù)發(fā)展，最重要就是“同仁”，因此組織能力建構(gòu)，必須從同仁著手。

思維方面：從企業(yè)培訓(xùn)與同仁自主學(xué)習(xí)開始

企業(yè)培訓(xùn)，公司通常有一套完整企業(yè)培訓(xùn)架構(gòu)，同仁可以根據(jù)入職時(shí)間、工作職稱、職務(wù)內(nèi)容與性質(zhì)安排不同類型的培訓(xùn)，提升同仁能力。培訓(xùn)學(xué)習(xí)理論曾提出10/20/70法則更加明確指出，只有10%來自培訓(xùn)，20% 來自教練支持（Coach Support）， 70%來自工作中學(xué)習(xí)。

對(duì)于滑世代的學(xué)習(xí)與成長方式，主管必須同時(shí)在群體學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)兩方面齊頭并進(jìn)。過去由公司統(tǒng)一安排培訓(xùn)方式，日后應(yīng)調(diào)整為只需要針對(duì)同仁能力缺口進(jìn)行刻意練習(xí)與培訓(xùn)安排，其他的部分，更多是從工作任務(wù)指派與以專案方式，讓滑世代同仁從做中學(xué)，學(xué)中做，通過工作任務(wù)提高同仁實(shí)際工作能力，并讓同仁有所成長，同時(shí)輔助教練技術(shù)，運(yùn)用引導(dǎo)提問方式讓同仁思考，提高同仁學(xué)習(xí)意愿，讓原本主管安排指定培訓(xùn)，變成是同仁自己想要學(xué)習(xí)，由原先被動(dòng)轉(zhuǎn)化成主動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)能。

能力方面：具備KAS三項(xiàng)

必須具備KAS（Knowledge、Attitude、Skill）有哪些？只有同仁有意愿提升能力，皆可以借由后天培訓(xùn)進(jìn)行提升，主管必須明確制定滑世代同仁，從事工作需要具備職務(wù)專業(yè)能力項(xiàng)目有哪些，在具備這些專業(yè)能力下，應(yīng)該具備的KAS有哪些？

另外可以采用哪些方式培養(yǎng)，公司可以提供哪些資源? 主管可以提供哪些協(xié)助？ 學(xué)習(xí)方式與學(xué)習(xí)工具，可以采用滑世代喜歡使用媒體工具，例如：網(wǎng)上學(xué)習(xí)與線上知識(shí)頻道收聽等，取代實(shí)體學(xué)習(xí)培訓(xùn)。主管運(yùn)用工作任務(wù)指派，讓同仁自行思考應(yīng)該如何完成工作內(nèi)容，讓同仁從工作過程中不斷地思考解決方法與自己尋找答案，自己上網(wǎng)學(xué)習(xí)所需要的知識(shí)，主動(dòng)跟主管詢問寶貴經(jīng)驗(yàn)與同齡人進(jìn)行交流，提高同仁解決問題能力。

治理方面：明確理解權(quán)限與職責(zé)

主管必須明確讓同仁知道權(quán)限與工作職責(zé)，哪些是職責(zé)范圍內(nèi)可以做的？哪些內(nèi)容是不被許可的？哪些是違反公司規(guī)定的？通過公司管理規(guī)章制度，讓同仁隨時(shí)隨地可以查詢。

另外，重要的管理規(guī)章制度，必須放棄以往死背條文方式，改采用游戲化，讓同仁從游戲中輕松學(xué)習(xí)。也可以用微影片的方式，符合新世代學(xué)習(xí)習(xí)慣。

組織能力的培養(yǎng)，是主管的重要職責(zé)，也是公司能否永續(xù)發(fā)展的衡量指標(biāo)，因此運(yùn)用同仁喜歡的方式進(jìn)行工作安排與學(xué)習(xí)，可以加速學(xué)習(xí)速度，同仁也會(huì)更加愿意打從心里接受主管對(duì)它們的培養(yǎng)。

除了以上三個(gè)方向的提升同仁能力之外，以下再提供幾種簡(jiǎn)單可行的方法，讓管理更有效！

1）提高參與程度

通過會(huì)議或者工作中的參與討論，提高對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。例如：會(huì)議時(shí)，主管先不表示意見，先詢問滑世代同仁的看法，同時(shí)也對(duì)于他們提出的看法，當(dāng)眾人之面，給予高度肯定，提高他們對(duì)于議題的參與程度，貢獻(xiàn)其他的創(chuàng)意與想法，從提高參與程度，進(jìn)而提高意愿，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力。 對(duì)于每周安排一位同仁，挑選自己擅長主題，在會(huì)議中分享他的看見與建議，同時(shí)提供其他同仁一起學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會(huì)。

2）善用引導(dǎo)提問，提高思考程度

對(duì)于權(quán)威與命令，滑世代同仁通常只是表面服從，但心中不一定認(rèn)同，主管如能善用4F提問法，從Face（事實(shí)）、Feeding（感受）、Find（發(fā)現(xiàn)）、Future（未來）四個(gè)層面進(jìn)行引導(dǎo)，相信效果加倍。例如：您安排一項(xiàng)工作任務(wù)，但執(zhí)行成效卻有待改善，可以從這件事看到事實(shí)為何？?jī)?nèi)心的感受如何？在整個(gè)事件中有哪些新的發(fā)現(xiàn)跟學(xué)習(xí)？未來打算如何做或者如何改善等四個(gè)方向引導(dǎo)同仁進(jìn)行思考，提高他們對(duì)于問題理解，也可以提高對(duì)主管認(rèn)同度。

3）學(xué)習(xí)方式多元性，提高學(xué)習(xí)效益

傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，皆采用實(shí)體課堂培訓(xùn)，滑世代同仁對(duì)于學(xué)習(xí)工具，更傾向以影像與語音方式，才能對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生效益。游戲化學(xué)習(xí)與線上即時(shí)考試，確認(rèn)學(xué)習(xí)成效，而非單單只是純粹學(xué)習(xí)而己。學(xué)習(xí)的前提必須建立在提高同仁工作能力與績(jī)效上，學(xué)習(xí)才有意義。