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第 598 期文章

創(chuàng)造遠(yuǎn)距職場(chǎng)新樣貌 從主管信任和員工自律開始

COVID-19新冠肺炎發(fā)生迄今已近一年半的時(shí)間,疫情持續(xù)至今雖已逐漸趨緩,但回想疫情之初,許多企業(yè)為了防疫,開始實(shí)施在家上班或是輪班的遠(yuǎn)距工作方式,改變了過往在公司上下班的工作型態(tài),主管們?cè)撊绾斡行д瓶剡h(yuǎn)端管理,達(dá)到有效辦公呢?

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2020年之初開啟了許多「遠(yuǎn)距」辦公趨勢(shì),其中伴隨來的商機(jī),像是筆電、視訊會(huì)議設(shè)備、投影機(jī)等,都出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況。除此之外,在職場(chǎng)中,也因應(yīng)遠(yuǎn)距辦公的需求,產(chǎn)生了不同的管理方式和工作模式。

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「遠(yuǎn)距」的意思是指不在同一個(gè)空間工作,但仍需要同步處理一些共同的事務(wù),如果工作性質(zhì)本身就可以獨(dú)立作業(yè),其實(shí)疫情所造成的遠(yuǎn)距工作型態(tài)就不會(huì)造成太大的問題,只是辦公空間從公司換到個(gè)人選擇的場(chǎng)域;但若是平時(shí)常需要溝通或是協(xié)力完成的工作,遠(yuǎn)距的工作模式就形成了一項(xiàng)挑戰(zhàn),與過往轉(zhuǎn)頭就可以討論,或是時(shí)不時(shí)召集到會(huì)議室開會(huì)的工作模式,有了很大的不同。對(duì)于管理者而言,過去在同一個(gè)辦公室的管理方式,在面對(duì)遠(yuǎn)距工作的型態(tài)下,也需要在心態(tài)和行為上做出調(diào)整。

管理者的管理模式改變:采取信任、定期回報(bào)

管理者在面對(duì)遠(yuǎn)距工作的型態(tài),在管理的方式和心態(tài)上都需要調(diào)整。首先是管理的方式,過往習(xí)慣的「人盯人」和「召開會(huì)議」的管理習(xí)慣,在有了空間的距離后,就被迫要改變。

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主管要習(xí)慣在「看不到人」的情況下,還能做好工作交辦和督導(dǎo)的責(zé)任。為了貫徹管理的職責(zé),建議在遠(yuǎn)距工作時(shí),先制定一個(gè)每日工作表格,讓每位員工自己填寫每天的工作內(nèi)容和進(jìn)度,并放在一個(gè)公共的云端空間,一來讓主管可以了解員工每天的工作進(jìn)度,并適時(shí)給予回饋,二來讓員工自己清楚整理出一天的工作內(nèi)容,以避免在個(gè)人空間中過度放松而產(chǎn)生工作上的疏忽,第三則提供給相關(guān)的合作同仁,了解哪些工作是需要互相配合,并在必要的時(shí)侯可以透過電話或視訊討論。

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在管理的心態(tài)上,主管在遠(yuǎn)距工作的情況下,更要對(duì)員工展現(xiàn)出「信任」的態(tài)度,千萬不要因?yàn)閱T工不在眼前,而心存疑慮,擔(dān)心員工是否偷懶,甚至?xí)r時(shí)查勤。其實(shí)遠(yuǎn)距工作反而讓公司的管理制度更清楚,員工不管在公司或是家中,其責(zé)任都是要完成公司和主管交付的工作目標(biāo),因此,只要做好工作進(jìn)度和成效的管理,其實(shí)也不需要太在意員工如何安排自己一天的工作時(shí)間,只要每日的工作進(jìn)度清楚,按時(shí)回報(bào),完成進(jìn)度,就達(dá)到管理的目的。

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員工的工作模式改變:自律主動(dòng)、正常作息

員工在對(duì)應(yīng)遠(yuǎn)距工作的型態(tài)時(shí),由于工作環(huán)境的改變,讓過去「正?!沟淖飨r(shí)間,因?yàn)闆]有了交通時(shí)間和固定工作空間而改變,所以也需要調(diào)整自己的工作習(xí)慣和心態(tài)。

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在工作習(xí)慣上,過往每天要趕上班,花費(fèi)通勤時(shí)間,在上班開始時(shí)整理自己的工作心態(tài),再慢慢進(jìn)入工作狀況,中午準(zhǔn)時(shí)午休,晚上看著下班時(shí)間安排自己的工作進(jìn)度,這些「常態(tài)」,在遠(yuǎn)距工作時(shí),都要靠「自律」來督促自己。不可諱言的,人都有惰性,當(dāng)沒有人監(jiān)督,又在自己的空間時(shí),難免會(huì)有放松的心情,但雖然工作的空間改變,員工不應(yīng)忘記自己是領(lǐng)公司薪水而需要付出工作的時(shí)間,更需要時(shí)時(shí)提醒自己,在「上班時(shí)間」要以公事為先,因此,每日工作表的填寫,有助于員工盤點(diǎn)自己的工作項(xiàng)目和內(nèi)容,同時(shí),該有的工作進(jìn)度,也不能因空間的距離而有所延誤,反而應(yīng)該更積極的運(yùn)用自己的工作時(shí)間。

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在工作時(shí)間的安排上,建議員工的「作息時(shí)間」要比照原本在公司工作的時(shí)間,在上班時(shí)間開始時(shí),主動(dòng)向主管回報(bào)自己已進(jìn)入工作狀態(tài),并主動(dòng)提供當(dāng)日的工作進(jìn)度供主管檢視,若有需要跟其他同仁討論的事項(xiàng),則要主動(dòng)聯(lián)絡(luò)相關(guān)同仁,以電話或視訊的方式進(jìn)行討論,一切以不影響工作進(jìn)度為最高原則。

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遠(yuǎn)距工作也是一個(gè)檢視公司整體體質(zhì)、員工工作效率和向心力的時(shí)機(jī)。公司在執(zhí)行遠(yuǎn)距工作時(shí),可以有更客觀的角度來觀察員工的工作態(tài)度和效率,以及員工對(duì)工作和公司的態(tài)度,甚而從中作為評(píng)估員工的觀察,藉以更了解員工的工作方式,作為未來管理的依據(jù)。

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員工自主工作管理下的三大類型:

1)主動(dòng)積極型

若員工在遠(yuǎn)距工作時(shí),反而對(duì)自我有更嚴(yán)格的管理,積極主動(dòng)回報(bào)工作進(jìn)度,甚至因?yàn)橛辛烁嘧约旱臅r(shí)間,可以好好思考工作的安排,找出更有效率的工作方式,藉由遠(yuǎn)距工作的機(jī)會(huì),增加自我負(fù)責(zé)的能力,這類的員工,是公司應(yīng)該鼓勵(lì)而且培養(yǎng)的潛力員工。

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2)按部就班型

若員工遠(yuǎn)距工作的表現(xiàn)跟在公司一樣,每天按照工作時(shí)間完成主管交辦的工作,表現(xiàn)與在公司工作的時(shí)侯無異,此類員工就屬于中規(guī)中矩的員工,不會(huì)因?yàn)檫h(yuǎn)距工作而有了工作表現(xiàn)上的改變,但也沒有因此而有不同的表現(xiàn),此類員工就適合執(zhí)行類的工作,而不適合開創(chuàng)性的工作。

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3)被動(dòng)催促型

若有員工因?yàn)檫h(yuǎn)距工作而產(chǎn)生怠惰的心,在上班時(shí)間不一定找的到人,甚至沒有主動(dòng)和準(zhǔn)時(shí)的回報(bào)工作進(jìn)度,表示不在主管的直接督導(dǎo)下,產(chǎn)生了工作心態(tài)上的放松,甚至影響了工作的效率,對(duì)于此類員工,就需要列入觀察,即使他日回到公司工作,也得要注意其工作時(shí)間的安排和成效的展現(xiàn)。

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遠(yuǎn)距工作是疫情下的工作型態(tài)改變,也是一個(gè)考驗(yàn)人性的時(shí)機(jī),不管是主管或是員工,都會(huì)因?yàn)檫h(yuǎn)距工作而必須要做出行為和心態(tài)上的調(diào)整。由于遠(yuǎn)距工作本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)工作常規(guī)的型態(tài)改變,若順應(yīng)這個(gè)改變同時(shí)正向看待,對(duì)于公司和員工都不啻為一個(gè)自我檢視的機(jī)會(huì),公司可以藉此機(jī)會(huì)判斷出員工的本質(zhì)和潛力,主管也可以趁此機(jī)會(huì)調(diào)整自己的管理心態(tài),試著給予員工更多的信任和空間,甚至公司可以考量遠(yuǎn)距管理是否可以成為公司運(yùn)作的常態(tài),一來可以節(jié)省辦公空間的成本,二來可以藉由遠(yuǎn)距工作的工具,給予員工更大的工作空間。

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對(duì)于公司、主管和員工而言,都應(yīng)該正面面對(duì)遠(yuǎn)距工作的型態(tài)改變,并以更積極的態(tài)度,做好自我的調(diào)整,順應(yīng)時(shí)勢(shì),展現(xiàn)出管理和工作的新氣象。主管的「信任」和員工的「自律」,會(huì)是遠(yuǎn)距工作下,職場(chǎng)調(diào)整的重點(diǎn)。

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