在快速變動的復(fù)雜新世界，企業(yè)如何持續(xù)追求成長與創(chuàng)新？全球最創(chuàng)新企業(yè)Salesforce創(chuàng)辦人馬克?貝尼奧夫認(rèn)為，答案是招募『開拓者』，打造一個人人懷抱使命感的企業(yè)文化。
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美國Salesforce（賽福時）是全球顧客關(guān)系管理軟體領(lǐng)導(dǎo)品牌，連續(xù)多年榮登《富比士》雜志票選「最具創(chuàng)新力企業(yè)」，并入選《財星》500大企業(yè)、「最佳工作地點」及「全球最受尊崇企業(yè)」。而貝尼奧夫以實際行動與成果，證明市場會獎勵「做好事」的企業(yè)，而懷抱社會使命的公司往往會更成功，以下是他對于公司治理的心得.....
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每當(dāng)我公開露面（常有的事），我很少認(rèn)為自己是Salesforce的執(zhí)行長（CEO）。說真的，我覺得自己更像「答問長」（Chief Answerer of Questions, CAQ）。當(dāng)你公開宣布想要創(chuàng)立一種不同的企業(yè)（以我們的例子來說，是一家追求行善與績效并重的企業(yè)），大家一定會很好奇。他們想知道你要怎麼營運、什麼讓你夜里輾轉(zhuǎn)難眠，還有各方面的進(jìn)展如何。
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Salesforce的文化圖騰：致力于參與企業(yè)圍墻之外的世界
將近20年下來，這些問題的本質(zhì)也有劇烈的轉(zhuǎn)變。推崇我們商業(yè)模式的人，提問是因為想要仿效我們。隨著Salesforce在市場上站穩(wěn)，得到愈來愈多的公眾關(guān)注，大家問我們的問題也變得和實務(wù)有關(guān)，像是我們?nèi)绾蝿?chuàng)新、招募人才，或是決定要支持哪一家慈善機構(gòu)等。不過，最近有一個問題開始被突顯出來：「請談?wù)勀銈兊奈幕??！?/p>
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「文化」已經(jīng)變成企業(yè)辭海里最熱門的詞條，不只在美國，在全世界各地都是如此。然而，在我看來，這個詞匯經(jīng)常的用法，一直都大有問題。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化寄托于一本光鮮亮麗的小冊子，封面照片里是一群經(jīng)過精挑細(xì)選的人，面帶微笑，聚集在一間設(shè)備齊全的辦公室里。還有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者似乎認(rèn)為他們已經(jīng)靠著供應(yīng)美食、設(shè)置乒乓球桌培養(yǎng)出一種文化。
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真相是，文化這件事遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越福利和免費贈品。文化的核心關(guān)乎你如何定義和表達(dá)你的價值觀。
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大家愈來愈想要在與自己有共同價值觀的企業(yè)工作。我們現(xiàn)在的工作人力有超過一半是千禧世代員工，而他們會教導(dǎo)我們，他們對于工作的未來所抱持的信念是什麼。年輕世代的員工希望工作有更崇高的目標(biāo)。他們想要確定自己的公司為改善世界貢獻(xiàn)心力。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為這股潮流現(xiàn)在還難以確定方向，那就等著下一波世代進(jìn)入職場。我相信他們的使命導(dǎo)向程度會增強兩、三倍。
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達(dá)成員工這項要求的企業(yè)會體認(rèn)到，這種文化必須真誠無偽。一套可供任何人用以奠定文化的現(xiàn)成通則，已經(jīng)不復(fù)存在。文化必須像指紋一樣獨特、具有辨識度。
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Salesforce自創(chuàng)立之初就形成我們的文化圖騰，這個文化圖騰相當(dāng)基本，主要就是致力于參與企業(yè)圍墻之外的世界。Salesforce的員工想要幫助社區(qū)，他們想要平衡的生活、他們想要幫助他人成長、他們想要讓顧客和公司成功。
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然而，從決心建立在云端營運的軟體事業(yè)，到2018年決定全力支持解決舊金山街友這項迫切議題的公投案，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己身在一座孤島。
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要擴張規(guī)模并長時間持盈保泰，你不需要各種奇特的價值，你只需要優(yōu)質(zhì)的價值。這是假裝不來的。虛假、模仿、冷淡或偏頗的文化，終究會讓你沉沒。以信任之類的根本原則為基礎(chǔ)、以行善企業(yè)為目標(biāo)的真誠文化，就已經(jīng)非常足夠，但前提是它能真正優(yōu)先于增進(jìn)營收、成長和獲利等傳統(tǒng)的企業(yè)動機。
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回想我們成立Salesforce之初，當(dāng)時還很少企業(yè)以文化為念。我們不只是比別人早起步，我們還提早20年展開一個嘗試的過程。
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在第一部，我已經(jīng)告訴你那段旅程有多麼艱辛和混亂，但是也有充實的滿足感；我也嘗試讓你窺見，你一開始對文化有自己的想像，而那個文化又是如何變成一個活生生、會呼吸、不斷演變的有機體。還有，身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，是否要隨著文化而演變，這點操之在你。選擇要實踐哪些價值還算容易解決，要在實務(wù)里落實價值，則需要特別付出關(guān)注和毅力。
知識唯有分享 才有力量
管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾經(jīng)提出一條簡單原則，我一直銘記在心：「文化把策略當(dāng)早餐吃掉了?！垢鶕?jù)我在Salesforce的經(jīng)驗，文化會吃掉所有的東西。
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我們多年來所部署的每一道商業(yè)戰(zhàn)術(shù)、所編寫的每一行程式碼、所構(gòu)思的每一項行銷活動，到最后都會在轉(zhuǎn)瞬間消逝，無法長存。當(dāng)我們周遭的世界改變，所有事物隨時都可能會被摒棄或取代。真正能讓我們前進(jìn)的動力，是我們的文化有能力隨著變遷步調(diào)而演變，能夠自己存活和呼吸，在熟悉的環(huán)境中不失去動力。企業(yè)若想在未來繁榮茁壯，文化（以及定義文化的價值）將是財務(wù)成功的驅(qū)動力。
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今日的世界充斥著嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)、社會和政治議題，企業(yè)不再能置身事外，繼續(xù)照常做生意。當(dāng)你變得愈大，影響的人愈多，你就愈難只用產(chǎn)品來定義自己。隨著時間過去，你的員工和顧客，更不用說投資人、合作伙伴、在地社區(qū)和其他利害關(guān)系人，都會想知道你經(jīng)營事業(yè)的理念。他們更想要知道，你有沒有靈魂？
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我們也曾歷經(jīng)兩項或更多項價值公然嚴(yán)重沖突的時候，但是我們已經(jīng)習(xí)慣了。無可避免的，這些難受的時刻一定會到來。如果你有強韌的文化就能安然度過。事實上，這些沖突時刻甚至可能讓你更強韌。以我們來說，事后證明這些情況總是會出人意料的化為一種撫慰。它們會提醒我們，我們真正的身分是什麼。
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在舊商業(yè)世界，專屬知識是武器。對外分享你最深入的見解，等于是拿槍口對著自己，因為分享知識只會讓你的敵人更強大。面對刺探性的問題，執(zhí)行長都是實問虛答的高手。我想我大可以藏私，但是我從來沒有那樣想過。當(dāng)你身在一個發(fā)揮信任和透明度功能的環(huán)境，要如何打造一堵隔音墻，把世界關(guān)在外面？這是我無法想像的事。
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如果說Salesforce教會我什麼，那就是建立一個社群，對所有人張開雙臂，與所有人分享我們的價值，并藉此自我成長，其中蘊藏著何等的力量。我們公司的每個人都相信自己肩負(fù)著更大的責(zé)任，而且也握有發(fā)言權(quán)，擁有可用的工具可以扮演一名開拓者。換句話說，知識唯有經(jīng)過分享，才會真正有力量。
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因此，身為Salesforce的問答長，我一定會回答你們的問題。我會告訴你，我認(rèn)為未來的企業(yè)會是什麼樣貌；我會給你指引式的建議，讓你打造自己的未來企業(yè)。那就是第二部的目的：「我想要帶你展開一趟旅程，看看我們開拓者精神的文化如何由內(nèi)而外發(fā)揮功能?！?/p>
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名人檔案
馬克?貝尼奧夫 Marc Benioff
Salesforce創(chuàng)辦人
Salesforce董事長、共同執(zhí)行長與創(chuàng)辦人，也是云端運算的先驅(qū)者。曾經(jīng)入選《富比士》十年創(chuàng)新名人榜、《財星》全球杰出領(lǐng)袖排行榜，以及《哈佛商業(yè)評論》十大高績效執(zhí)行長。馬克?貝尼奧夫多次挺身而出，為推動平等議題擔(dān)任領(lǐng)袖角色，并因此贏得無數(shù)獎項。
好書推薦
開拓者
作者：馬克?貝尼奧夫、莫妮卡?蘭利
出版社：天下文化出版社
作者帶領(lǐng)讀者深入了解未來典范的新世代企業(yè)，說明Salesforce的核心價值（信任、顧客成功、創(chuàng)新與平等）與回饋社會的承諾如何成為企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢，以及最強而有力的成功引擎。
