身處瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)世界，雅虎亞太區(qū)資深副總裁鄒開蓮靠著細膩的觀察與自省，提升自我，修練出獨到的管理風(fēng)格，對上獲得全權(quán)信任，對下深受部屬愛戴。在許多乘風(fēng)破浪的時刻，她總是勇敢面對內(nèi)心的聲音，做出選擇，在未知中看見機會，而不只是風(fēng)險。因為“人生最棒的事情，就是you never know”！

2020年年底，五十五歲的我，正式離開全職三十年的職場，卸下Verizon Media國際事業(yè)董事總經(jīng)理一職。二十年前，我從一個外行人，由音樂頻道MTV加入雅虎擔(dān)任總經(jīng)理。當(dāng)時，公司只有十五人。到我離開時，Verizon已不只是雅虎，還有全球廣告技術(shù)平臺，以及其他媒體如TechCrunch。我負責(zé)北美以外所有市場的業(yè)務(wù)與電商、媒體服務(wù)，包括亞太、歐洲、拉丁美洲地區(qū)，團隊有近兩千位員工，是公司里第二大的組織。

10月，時任執(zhí)行官古魯．古拉潘（Guru Gowrappan）宣布我要離開的消息，外企向來很少對一個要離職的人歌功頌德，但我老板給了我很大的肯定與贊揚，還安排我在全員大會中跟大家分享、告別。

那時正逢疫情期間居家工作。有一天我去公司錄線上月會直播，一走出來錄音棚，看到各部門同事特地來公司，排隊要跟我拍照。長長的隊伍，就這樣一路蜿蜒開來。他們跟我擁抱，像是來為特別親的家人朋友送行，我的眼眶紅了。

我收到幾百封來自全球四面八方的電子郵件跟我道別。很多人感謝我曾經(jīng)給他們成長的機會；很多人跟我只有一面之緣，也寫信來跟我道別。她們說，我“can do”的熱情打動了她們，我堅持不放棄的韌性，在低谷時，激勵了她們。很多女同事表示，我給了她們一個女性領(lǐng)導(dǎo)的榜樣。

回顧這三十年的工作生涯，我非常享受，喜歡和別人一起攜手朝著目標奔跑。不管外界發(fā)生多大的變動，情況多艱難，我總能看到希望，并且?guī)椭蠹也槐谎矍半y關(guān)卡住，轉(zhuǎn)而用新的視角、新的態(tài)度面對，挺身前進。能夠在職場上影響許多人，比起工作成績上的肯定，更讓我覺得有意義。

大膽挑戰(zhàn)線上拍賣，正面對決eBay 

2002年2月，雅虎并購的整合工程進行了一年，運作開始穩(wěn)定，我是總經(jīng)理。這時，看見eBay即將進入我所轄區(qū)域市場的消息。當(dāng)時eBay獨霸全球電商，比亞馬遜還強。我想eBay一定做過功課，這代表當(dāng)?shù)厥袌龅呐馁u是值得做的，時間就是現(xiàn)在。

雅虎也有一個拍賣服務(wù)，是美國的平臺，但幾乎沒人關(guān)注。只有一些人在上面買賣，我們的機會，就是盡快把平臺本地化，趁eBay還沒站穩(wěn)時，借著入口網(wǎng)站的流量優(yōu)勢，全力沖刺。于是，身為總經(jīng)理的我，決定單槍匹馬飛去美國，到總部向創(chuàng)辦人提案。當(dāng)時，是2002年4月，距離eBay進入不到兩個月的時間。

創(chuàng)辦人楊致遠答應(yīng)見我，我的心情十分忐忑。他帶著全球策略的執(zhí)行副總裁走進來，寒暄以后，他說：“你要來談什么？”我提出雅虎奇摩要加速進軍拍賣的計劃，和eBay一較長短。他用一種懷疑的態(tài)度打斷我說：“Rose，你有沒有搞錯，你要跟eBay競爭？你懂怎么做拍賣嗎？”他們看著我這個小小的市場總經(jīng)理，只差沒有說：“你瘋了嗎？”

我做了幾張簡單的PPT，重點放在：為什么雅虎應(yīng)該發(fā)展拍賣、為什么是現(xiàn)在，以及為什么我們有機會成功。當(dāng)時我所轄區(qū)域廣告市場的餅不大，整體成長有限，然而零售業(yè)則有數(shù)萬億的規(guī)模。拍賣是賣家進入網(wǎng)購門檻很低的平臺，個人賣家擴展到專業(yè)賣家是必然的趨勢。切入電商能帶來巨大的商機。

接著，我再把雅虎奇摩拍賣未來的規(guī)模，以“用戶數(shù)×轉(zhuǎn)換率×平均購買金額=拍賣成交量”這個公式算給他們看，再參考eBay的收費方式算出營收。突然間，大家眼睛一亮。哇，有這么大的潛力，開始有興趣了。

這樣分析下來，我看得出，原本不信的大老板買單了！于是，楊致遠說：“好，我給你十六個人，先把產(chǎn)品做好。”我相信，不只是我的計劃有說服力，我的勇氣也感染了他。

總部的支持大大激勵了團隊。雅虎拍賣快速成長，把eBay拋在后面。兩年后，平臺上已有四百多萬件商品，真的是“什么都有、什么都賣、什么都不奇怪！”2004年，我們開始收費，成功打造了一個全新的營收來源。2006年10月，eBay退出競爭。回想當(dāng)初跟創(chuàng)辦人提的愿景與目標，我們竟真的做到了！

不管數(shù)學(xué)好不好，都該把數(shù)字當(dāng)好友

有一天，我的大老板、MTV亞洲區(qū)總裁，把我叫進他辦公室，問我：“Rose，總經(jīng)理現(xiàn)在出缺了，你愿意去做嗎？”雖然我完全沒有心里準備，但我毫不猶豫說：“Yes，我愿意。”那年我三十二歲，突然成為總經(jīng)理。

總經(jīng)理和一般主管最大的不同，是看事情的格局。過去只要負責(zé)一個部門，現(xiàn)在要扛的是公司整體的營收與獲利，以及跨部門的管理。各種功能環(huán)環(huán)相扣下，決策的復(fù)雜度跟困難度都大為提高。我要負責(zé)所轄公司的盈虧，節(jié)目、制作、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、營銷、人事，全報告給我。我過去只做營銷，一下子，突然什么都要管，究竟，我要把力氣花在哪里才對？

作為一個新手總經(jīng)理，我知道，很多人都張大眼睛觀察我的表現(xiàn)，看我究竟勝不勝任。我需要盡快展現(xiàn)出一些成績，贏得他們的信心。也許你也開始接下一個更大責(zé)任的工作，或是有想發(fā)揮更大影響力的進取心。希望我第一次做總經(jīng)理的經(jīng)驗，能夠帶給你一些幫助。

我去請教一位做總經(jīng)理的朋友。他說，記住，總經(jīng)理就是要會幫公司賺錢。所以，我為自己設(shè)定的第一步是，先弄清楚公司怎么賺錢、什么會影響營收。為此，我請財務(wù)長先教我看懂財報。

從小，我一直很怕數(shù)學(xué)，除了數(shù)學(xué)成績差，我也一直以為自己是感性右腦強過理性左腦的人。直到我在研究所接觸到會計，看到每一條分錄、每一個數(shù)字，背后都有營運跟管理上的意義，而財務(wù)報表正是對一個公司精簡優(yōu)雅的整體表達。我才了解，數(shù)字跟數(shù)學(xué)不一樣，弄不懂三角函數(shù)，并不影響我理解財務(wù)。

不管你數(shù)學(xué)好不好，都應(yīng)該把數(shù)字變成你的好朋友。不論是財務(wù)報表還是績效指標，管理必須有數(shù)據(jù)為憑，看出數(shù)字背后的意義，這是管理必學(xué)的功課。從財務(wù)報表中，我看到幾點：

?MTV的主要營收是廣告和贊助，但收入一直沒有太大起色。

影響廣告收入的，最直接就是收視率。但由于MTV是小眾媒體，地方臺的滲透率低，自然影響收視戶和收視率，連帶左右廣告收入。

?節(jié)目制作費和人事費用是最大的成本。

節(jié)目形態(tài)和收視率息息相關(guān)，但高收視的節(jié)目，制作成本也高。MTV的分眾性質(zhì)，讓它的收視率很難跟綜合臺競爭。我必須想，有限的資源該投資在哪里。要吸引廣告商，把錢花在做一兩個收視率高的節(jié)目，還是換一種方法，把資源投入在塑造MTV“潮”、“酷”、“年輕”的指標性品牌。哪個更有效？我決定選擇后者。

這兩點一旦厘清，工作的優(yōu)先順序就漸漸清楚了。MTV當(dāng)時還在虧損，首要之務(wù)是增加營收。不過，擺在眼前的是，我有一個大盲點：我過去不但沒做過業(yè)務(wù)，更沒帶過業(yè)務(wù)，不懂業(yè)務(wù)的流程。

當(dāng)時亞太區(qū)總裁是個英國人，過去是業(yè)務(wù)出身的。他每星期都親自跟我們做業(yè)績檢討，我就拿著業(yè)務(wù)主管給我的報表報告。一天下午，他突然打電話給我，問我上個星期顧客簽回了多少？這一季的業(yè)績我有多少把握等，一連串問題丟過來，我發(fā)現(xiàn)自己根本無法立即回答。

他對我說：“Rose，你今天坐在這個位置，這些數(shù)字都要隨時在你腦海里，一清二楚。”這段對話，至今我想起來依舊歷歷在目。對我來說，就像一個學(xué)生突然被老師抽考，瞠目結(jié)舌之際，才知道自己對業(yè)務(wù)一知半解，囫圇吞棗。于是，我知道一定要把業(yè)務(wù)搞懂，了解業(yè)務(wù)的痛點，以及如何打動顧客。做生意，這是必修課。

名人檔案×鄒開蓮 雅虎亞太區(qū)資深副總裁

于2000年加入雅虎（Yahoo），擔(dān)任總經(jīng)理。之后升任雅虎亞太地區(qū)最高主管達10年，負責(zé)包含韓國、中國香港、東南亞、印度等亞太地區(qū)，主導(dǎo)媒體內(nèi)容、數(shù)字廣告及電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。Verizon于2017年并購雅虎后，鄒開蓮于2018年至2020年擔(dān)任Verizon Media國際事業(yè)董事總經(jīng)理，負責(zé)除美加市場外的其他全球市場的廣告業(yè)務(wù)與媒體服務(wù)。

好書推薦

《親愛的別怕，勇敢說YES》

作者：鄒開蓮

出版社：天下雜志出版社

作者憑借持續(xù)不斷的努力，躋身一流國際網(wǎng)絡(luò)企業(yè)決策圈；不藏私的人生告白，并分享她的甘美、苦澀，以及管理之道即使充滿挫折，也要勇敢先說Yes！