未來(lái)，人工智能或稱(chēng)AI，將會(huì)大大扭轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的每一步都無(wú)法避開(kāi)人工智能的參與。AI不會(huì)完全替代營(yíng)銷(xiāo)人，但不會(huì)使用AI的營(yíng)銷(xiāo)人將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后那些清楚了解AI、并善用其威力的同業(yè)人士。

具體來(lái)說(shuō)，人工智能就是一種機(jī)械能力，借由訓(xùn)練機(jī)器像人類(lèi)一般思考，將人類(lèi)各式各樣的能力，例如：認(rèn)知、推理、判斷、決策等整合起來(lái)。

從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，AI讓營(yíng)銷(xiāo)生命周期的每一步都發(fā)揮到極致。AI為營(yíng)銷(xiāo)注入更深層的理解力以及即時(shí)回應(yīng)的能力。舉例來(lái)說(shuō)，在還沒(méi)有AI的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)人使用相關(guān)分析或因果分析來(lái)找出哪種程度的折扣轉(zhuǎn)換率最佳。他們會(huì)使用問(wèn)卷調(diào)查、測(cè)試營(yíng)銷(xiāo)、因素分析，以及過(guò)去促銷(xiāo)的數(shù)據(jù)等等，試著在局部或整體層面為此找出一種感覺(jué)。

有了AI，企業(yè)便可以分析特定的消費(fèi)者過(guò)往行為，以便建立購(gòu)買(mǎi)傾向基準(zhǔn)線(xiàn)。接著AI便可以在其他產(chǎn)品品類(lèi)，即時(shí)將他們的行為納入考量，然后送出高度個(gè)人化的提案，不僅對(duì)消費(fèi)者有幫助，對(duì)公司也是一件很棒的事，可以留住可能流失的銷(xiāo)售，而消費(fèi)者也不會(huì)覺(jué)得自己受到差別待遇。

當(dāng)你意識(shí)到每樣?xùn)|西都將具備感測(cè)器──從手表、鞋子、車(chē)子、溫度調(diào)節(jié)器到運(yùn)動(dòng)用品，像是高爾夫球桿等等──以及這些感測(cè)器將會(huì)不分晝夜分分秒秒接收數(shù)據(jù)，然后把數(shù)據(jù)喂進(jìn)AI機(jī)器，傾盡全力找出方法讓你掏錢(qián)消費(fèi)。

AI來(lái)臨后，未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)將如何改變？

1. AI促使?fàn)I銷(xiāo)人能力大增

掌握這樣的數(shù)據(jù)流將會(huì)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人產(chǎn)生各種洞見(jiàn)，并且根據(jù)這些洞見(jiàn)即時(shí)采取行動(dòng)。可以運(yùn)用在個(gè)人化產(chǎn)品、服務(wù)、目標(biāo)式促銷(xiāo)，以及其他更多方面。營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)更加精巧、不擾人及具說(shuō)服力。

2. AI助長(zhǎng)高度個(gè)人化的提案

顧客通常愿意為個(gè)人化的產(chǎn)品及服務(wù)支付更多費(fèi)用，因此這樣的做法可增加你提供的價(jià)值，并提高你可收取的價(jià)格。

3. AI在營(yíng)銷(xiāo)上被用于聊天機(jī)器人

這類(lèi)虛擬助理可以自動(dòng)回答重復(fù)的客服問(wèn)題，釋放支援人力處理更復(fù)雜的問(wèn)題。因?yàn)轭櫩涂梢愿斓玫酱鸢?，也有助于促成交易?/p>

4. AI將被整合進(jìn)投放廣告、內(nèi)容創(chuàng)建以及其他更多事務(wù)

AI讓營(yíng)銷(xiāo)人可以將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)高度定制化。他們將有辦法創(chuàng)造出回應(yīng)式的廣告內(nèi)容，并且是即時(shí)發(fā)生，零時(shí)差地發(fā)揮最大作用。

無(wú)庸置疑地，營(yíng)銷(xiāo)人不需要成為AI專(zhuān)家才能運(yùn)用AI的威力，但他們必須熟悉AI能提供什么服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人必須知道如何借力使力，運(yùn)用AI保持相關(guān)性。現(xiàn)在有許多線(xiàn)上平臺(tái)提供實(shí)際操作層面的AI課程，這類(lèi)課程將會(huì)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。企業(yè)也必須舉辦工作坊、講座以及提供培訓(xùn)課程，讓員工持續(xù)學(xué)習(xí)最新知識(shí)，跟上AI的發(fā)展步伐。