人工智能（AI）將是2024年的產(chǎn)業(yè)主角，AI應(yīng)用將從企業(yè)走向個(gè)人終端，隨著數(shù)字化的日益發(fā)展，通過(guò)個(gè)人化的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與顧客進(jìn)行有效互動(dòng)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)換成效已成為趨勢(shì)。
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常常聽(tīng)到身邊的親友討論汽車(chē)的加速速度，譬如說(shuō)特斯拉0到100公里只需2.3秒，現(xiàn)在AI與GenAI時(shí)代的來(lái)臨，整個(gè)世界的工作和生活加速度的程度，也如同汽車(chē)加速一樣，讓世界的運(yùn)轉(zhuǎn)呈現(xiàn)巨量、高速的效果。
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AI時(shí)代的來(lái)臨，代表企業(yè)中的變革與創(chuàng)新，尤其AI的導(dǎo)入不會(huì)僅是技術(shù)部門(mén)的事情，更是跨部門(mén)的整合工作，代表工作中將更具效率與協(xié)同性。
逐漸重視「以人為本」的個(gè)人化議題
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以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō)，關(guān)注“以人為本”的個(gè)人化議題則變得更加重要并具備可行性，不管是對(duì)外的營(yíng)銷(xiāo)方式與營(yíng)銷(xiāo)人所采用的工具，都有了巨大變革，也因此目前的流行用語(yǔ)是會(huì)取代我們工作的不是AI，而是會(huì)用AI的人。
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我們先來(lái)講營(yíng)銷(xiāo)方式的變革，目前數(shù)字轉(zhuǎn)型已經(jīng)是全球企業(yè)面臨的議題，有部分企業(yè)是原發(fā)性的數(shù)字轉(zhuǎn)型，也就是將企業(yè)數(shù)據(jù)數(shù)字化或進(jìn)行工作流程改造、商業(yè)模型轉(zhuǎn)換的數(shù)字轉(zhuǎn)型，但更多企業(yè)其實(shí)是被推著走的，也就是顧客本身已經(jīng)無(wú)法接受一成不變的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，期待通過(guò)數(shù)字化或移動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)方案，并從中獲得體驗(yàn)的驚喜感。
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傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)是條件式的，基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)或群體數(shù)據(jù)（如：地理數(shù)據(jù)或顧客名單）進(jìn)行推估，但往往缺乏即時(shí)性與準(zhǔn)確性，而AI與互動(dòng)科技的導(dǎo)入，讓品牌營(yíng)銷(xiāo)從推估變成精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，從而讓品牌與顧客間建立更深入與具備個(gè)人化的聯(lián)系，并改變顧客的參與方式與參與度，創(chuàng)造所謂的獨(dú)特體驗(yàn)或峰值體驗(yàn)（Moment of Truth），具體實(shí)現(xiàn)“以人為中心”的個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。
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人工智能的個(gè)人化核心概略來(lái)說(shuō)，就是利用人工智能為個(gè)人消費(fèi)者量身訂制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，超越了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)或統(tǒng)計(jì)分析，使用機(jī)器學(xué)習(xí)演算法來(lái)即時(shí)預(yù)測(cè)和適應(yīng)用戶(hù)行為。
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人工智能系統(tǒng)處理來(lái)自瀏覽歷史紀(jì)錄、購(gòu)買(mǎi)紀(jì)錄和社交媒體等來(lái)源的個(gè)人化數(shù)據(jù)，并通過(guò)模型預(yù)測(cè)個(gè)人喜好或行為，例如：在網(wǎng)上搜索了旅行景點(diǎn)，且對(duì)行李箱有興趣的使用者，人工智能可以將這些數(shù)據(jù)和他們的社交媒體活動(dòng)結(jié)合，以推薦特定的旅游套裝票券。
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而通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析，人工智能識(shí)別出獨(dú)特的使用者模型，而數(shù)據(jù)的累積越多，AI的理解力也就越強(qiáng)，判斷與預(yù)測(cè)就會(huì)更精準(zhǔn)。這種持續(xù)的AI數(shù)據(jù)工作，使?fàn)I銷(xiāo)人員能夠更好地理解顧客需求與偏好，并針對(duì)性的提供產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)。
AI大數(shù)據(jù)對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的好處
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1. 增強(qiáng)顧客體驗(yàn)：
當(dāng)AI即時(shí)預(yù)測(cè)和了解顧客的偏好，可以確保消費(fèi)者收到與其個(gè)人需求與期待產(chǎn)生深刻共鳴的內(nèi)容與優(yōu)惠。
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2. 增強(qiáng)廣告投放率：
通過(guò)更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，品牌實(shí)現(xiàn)了更高的轉(zhuǎn)換率，從而提升廣告的投資報(bào)酬率。
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3. 具延伸性的個(gè)人化：
人工智能處理大量數(shù)據(jù)，使品牌能夠大量的提供個(gè)人化服務(wù)，并通過(guò)專(zhuān)屬內(nèi)容吸引受眾。
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4. 即時(shí)決策與反饋：
AI技術(shù)具備即時(shí)性反應(yīng)，使得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠響應(yīng)顧客的行為變化而即時(shí)判斷，無(wú)論是即時(shí)給予對(duì)應(yīng)信息或即時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，或是即時(shí)產(chǎn)生結(jié)果回應(yīng)，都能依據(jù)時(shí)效提供反饋，從而提高營(yíng)銷(xiāo)成果。
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5. AI生成營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意或內(nèi)容：
通過(guò)生成式AI技術(shù)還能夠生成各種形式的營(yíng)銷(xiāo)廣告內(nèi)容，包含創(chuàng)意、文案、圖像、影音、聲音等，使得營(yíng)銷(xiāo)人員不受限于設(shè)計(jì)人員或時(shí)間限制，能輕松的創(chuàng)造吸引人的內(nèi)容，吸引用戶(hù)關(guān)注并提高品牌曝光度。
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6. AI虛擬客服或助手：
AI技術(shù)可以從公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中訓(xùn)練虛擬客服或助手來(lái)理解或回答消費(fèi)者的問(wèn)題，并根據(jù)使用者的需求提供個(gè)性化的建議與支持，使得消費(fèi)者可以更方便獲取訊息并解決問(wèn)題，從而提高購(gòu)買(mǎi)率與顧客滿(mǎn)意度。
「以創(chuàng)造場(chǎng)景為主」的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
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AI帶來(lái)精準(zhǔn)的個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)，也進(jìn)一步協(xié)助企業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向，轉(zhuǎn)為思考與實(shí)現(xiàn)“以創(chuàng)造場(chǎng)景為主”的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步打造獨(dú)特的個(gè)人體驗(yàn)服務(wù)，加強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者間的互動(dòng)關(guān)系。
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如同各地區(qū)的就業(yè)服務(wù)站，即打造了XR（即擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)，包含AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、VR虛擬現(xiàn)實(shí)與MR混合現(xiàn)實(shí)等相關(guān)技術(shù)）與AI的結(jié)合服務(wù)，通過(guò)虛擬面試與穿搭系統(tǒng)，讓民眾可以模擬面試的流程與服飾的穿搭，面試官則是搭配AI語(yǔ)音技術(shù)，可以和面試者情境式對(duì)話，達(dá)到求職中最重要的面試訓(xùn)練效果。
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而AI技術(shù)也可搭配虛擬穿搭功能，讓民眾現(xiàn)場(chǎng)拍照即時(shí)生成多元服飾進(jìn)行搭配，充分展現(xiàn)時(shí)空穿越感。在某一所高中宿舍的古跡修復(fù)計(jì)劃中，就有一項(xiàng)AI穿衣設(shè)備，可以讓校友一秒用AI穿搭五種具時(shí)代感的校服，達(dá)到歷史感與科技感融合的體驗(yàn)。
當(dāng)然這類(lèi)技術(shù)也用在AR導(dǎo)航中，一些流行音樂(lè)中心就和XR技術(shù)團(tuán)隊(duì)配合，在容易迷路的展廳會(huì)面點(diǎn)打造了多個(gè)AR導(dǎo)航點(diǎn)位，并通過(guò)AI技術(shù)來(lái)即時(shí)校正GPS點(diǎn)位的精準(zhǔn)度，讓AR導(dǎo)航減少了定位訊號(hào)飄移的程度，讓AR導(dǎo)覽、導(dǎo)航與尋寶等戶(hù)外服務(wù)更加有感，進(jìn)而提升場(chǎng)域的服務(wù)價(jià)值。
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另外，AI的強(qiáng)大運(yùn)算能力，也實(shí)現(xiàn)了大家夢(mèng)寐以求的即時(shí)翻譯功能，一些車(chē)站的服務(wù)臺(tái)裝設(shè)了透明屏幕，讓想詢(xún)問(wèn)信息的外國(guó)顧客進(jìn)行即時(shí)跨語(yǔ)言溝通翻譯（又稱(chēng)為UST，Universal Speech Translator），通過(guò)AI把文字與語(yǔ)音皆進(jìn)行即時(shí)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換，讓語(yǔ)言溝通無(wú)國(guó)界。這樣的功能也進(jìn)一步用在工業(yè)制造領(lǐng)域的AR遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)中，AI輔助了AR在空間定位中的精準(zhǔn)度，也可以進(jìn)一步搭配UST和AI環(huán)境降噪，讓跨國(guó)工程師協(xié)作中可以減低溝通上的語(yǔ)言和環(huán)境障礙。
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依托AI紅利，拿起手機(jī)、電腦等個(gè)人裝置，就可以收到各種精準(zhǔn)的個(gè)人化購(gòu)物或影音信息，這對(duì)大部分的使用者來(lái)說(shuō)已經(jīng)是日常，而想象未來(lái)的商場(chǎng)、博物館或園區(qū)，只要拿起手機(jī)或觀看現(xiàn)場(chǎng)自助導(dǎo)覽機(jī)屏幕，就可以看到各種用AI生成的可愛(ài)虛擬導(dǎo)覽員，并且協(xié)助即時(shí)回復(fù)場(chǎng)域信息、歷史深度知識(shí)或其他各式疑難雜癥，若是外國(guó)觀光客，還可以進(jìn)行即時(shí)跨語(yǔ)言文字與語(yǔ)音翻譯，而未來(lái)也將擴(kuò)及智能城市層次，城市觀光導(dǎo)覽的各種信息與廣告推播將搭配AR視覺(jué)與AI問(wèn)答隨時(shí)取得，天涯若比鄰的AI個(gè)人化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代即將來(lái)臨。
