主題演說(shuō)分享震旦服務(wù)優(yōu)勢(shì)
在此次論壇上，有來(lái)自相關(guān)政府機(jī)關(guān)及企業(yè)團(tuán)體如震旦集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、廣發(fā)銀行、招商銀行、亞馬遜、歐姆龍等知名企業(yè)嘉賓參與此次活動(dòng)。論壇現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)震旦（中國(guó)）有限公司家具一群劉建偉總經(jīng)理作主題演說(shuō)，震旦家具、辦公自動(dòng)化、客服中心代表也出席參加。
在主題演講中，由中國(guó)移動(dòng)、招商銀行、廣發(fā)銀行、順豐速運(yùn)、歐姆龍、亞馬遜、新奧燃?xì)獾绕髽I(yè)以各自專(zhuān)長(zhǎng)，分別向與會(huì)者分享在服務(wù)上的做法和經(jīng)驗(yàn)。
震旦家具一群劉建偉總經(jīng)理以“精致服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”為題，向與會(huì)者介紹了震旦集團(tuán)經(jīng)營(yíng)50年的企業(yè)文化及發(fā)展、經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、震旦產(chǎn)業(yè)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)、3D產(chǎn)品等，全面詮釋了震旦秉持誠(chéng)信與服務(wù)熱忱，以精致服務(wù)超越顧客期望、提升企業(yè)形象與品牌價(jià)值、追求顧客滿意為理念，真正做到讓顧客“買(mǎi)得安心、用得放心”，并傳達(dá)震旦集團(tuán)未來(lái)在服務(wù)面上的創(chuàng)新表現(xiàn)。精彩的演講內(nèi)容，也贏得現(xiàn)場(chǎng)熱烈的掌聲。
論壇嘉賓暢談“打造服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)能力”
頒獎(jiǎng)典禮開(kāi)始前，震旦家具劉建偉總經(jīng)理代表集團(tuán)，與港華燃?xì)饧瘓F(tuán)、歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司、新奧燃?xì)?、亞馬遜企業(yè)代表一起，參加現(xiàn)場(chǎng)以“打造服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)能力”為主題的對(duì)話。全面闡述了震旦在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中、電商時(shí)代下與電商平臺(tái)合作發(fā)展，積極推出微博和微信的公共賬號(hào)，可以讓顧客第一時(shí)間知道新品、使用注意事項(xiàng)、保養(yǎng)等服務(wù)信息，且微信增設(shè)微官網(wǎng)、微商城、微客服，更好服務(wù)于客戶，真正實(shí)現(xiàn)顧客在哪里，我們服務(wù)就在哪里。
震旦榮獲四大服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)
本屆震旦參與“第九屆中國(guó)客戶服務(wù)評(píng)選”活動(dòng)，獲頒“中國(guó)客戶服務(wù)”、“售后服務(wù)”、“服務(wù)管理”、“客戶服務(wù)中心”四項(xiàng)大獎(jiǎng)。特別值得一提的是，此次獲得“中國(guó)客戶服務(wù)”綜合大獎(jiǎng)，為顧客滿意的服務(wù)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，亦為集團(tuán)創(chuàng)造業(yè)績(jī)新高的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
評(píng)選深具公信力為企業(yè)服務(wù)標(biāo)桿
中國(guó)客戶服務(wù)評(píng)選建立了獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，以神秘客戶暗訪為主要測(cè)評(píng)方式，從落實(shí)度、支持度、滿意度三大維度全面評(píng)價(jià)企業(yè)的服務(wù)，涉及服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇30多個(gè)指標(biāo)，從客戶感知的角度出發(fā)，全面、客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的真實(shí)服務(wù)水平。九年來(lái)，中國(guó)客服評(píng)選憑借科學(xué)的流程、嚴(yán)格的評(píng)審、專(zhuān)業(yè)的建議，已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水準(zhǔn)高低的公認(rèn)標(biāo)桿。
參與本次報(bào)道的媒體有新華社、人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、中新社等親臨頒獎(jiǎng)盛典并提供報(bào)道，全國(guó)過(guò)百家主流媒體、門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)中國(guó)客戶服務(wù)評(píng)選的報(bào)道將充分?jǐn)U大獎(jiǎng)項(xiàng)的影響力，讓企業(yè)贏得的榮譽(yù)更加珍貴，也再次體現(xiàn)了震旦服務(wù)第一的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。
震旦集團(tuán)榮獲這些服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)既是肯定，更是激勵(lì)。作為步入50年的企業(yè)，意味著信任、信賴、吸取，包括震旦對(duì)顧客的承諾。未來(lái)震旦一定會(huì)用心實(shí)踐服務(wù)理念、推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)造更高服務(wù)價(jià)值！
