「溝通」應(yīng)是所有進(jìn)入職場(chǎng)人士的首要之務(wù)，隨著職位爬得愈高愈需要精通溝通技巧；從部屬晉升為最基層主管的那一天起，就要記得溝通的四通八達(dá)（如右上附表）：心中先要有共同目標(biāo)和雙贏(yíng)的概念，然后向下管理、向上溝通、左右橫向協(xié)調(diào)，最后循四個(gè)斜向去進(jìn)行說(shuō)服動(dòng)作；有效的溝通必須講究「先看后聽(tīng)，問(wèn)了再說(shuō)」；溝通的終極目的是運(yùn)用說(shuō)服力、發(fā)揮影響力，達(dá)到雙贏(yíng)的境界。
向下管理、向上溝通
在職場(chǎng)上，所謂「溝通的真諦」是主管把話(huà)說(shuō)清楚、部屬把話(huà)聽(tīng)清楚；或者是讓員工了解企業(yè)策略進(jìn)而轉(zhuǎn)換成實(shí)際的執(zhí)行力。主管每天大約花60～70％的時(shí)間在「向下管理」；理應(yīng)「多聽(tīng)多問(wèn)少說(shuō)」，因?yàn)槎嗦?tīng)可讓部屬暢所欲言，多問(wèn)可發(fā)掘部屬想法，少說(shuō)可避免形成一言堂；但現(xiàn)代的主管剛好反其道而行「少聽(tīng)少問(wèn)多說(shuō)」； 難怪老外開(kāi)「溝通」的座談會(huì)時(shí)要奉勸與會(huì)主管：「Why am I talking?」、「To listen more than you talk.」，而蘇格拉底對(duì)口若懸河的學(xué)生要收兩倍的學(xué)費(fèi)！
部屬要跟主管「向上溝通」前，一定要先搞清楚以下三件事
Q 主管的行事風(fēng)格是民主或獨(dú)裁？
若是民主的話(huà)，部屬會(huì)有較自由的空間，但風(fēng)險(xiǎn)須自負(fù)；若是獨(dú)裁的話(huà)，最好凡事問(wèn)，風(fēng)險(xiǎn)較小，但總覺(jué)得礙手礙腳的。
Q 主管的決策形式是掌握原則或注重細(xì)節(jié)？
若是掌握原則的話(huà)，部屬只要提綱契領(lǐng)去報(bào)告就可；若是注重細(xì)節(jié)的話(huà)，只有比他（她）更細(xì)了。
Q 主管的溝通方式是喜歡看書(shū)面報(bào)告或聽(tīng)口頭報(bào)告？
若是喜歡書(shū)面的話(huà)，必須準(zhǔn)備一份巨細(xì)靡遺厚厚的研究報(bào)告，他（她）會(huì)逐頁(yè)批示！若是喜歡口頭的話(huà)，必須要言不煩地123當(dāng)面請(qǐng)示，他（她）會(huì)立馬給意見(jiàn)！
橫向協(xié)調(diào)，斜向說(shuō)服
在職場(chǎng)上，一旦晉升為主管，除了帶好自己的團(tuán)隊(duì)外，職位愈高愈有進(jìn)行跨小組或跨部門(mén)協(xié)作的機(jī)會(huì)，也就是要進(jìn)行「橫向協(xié)調(diào)」。首先要先有「不爭(zhēng)功、不諉過(guò)、不分你我」的心態(tài)，然后焠煉「開(kāi)誠(chéng)布公、相互尊重、榮辱與共」的技巧，也就是小組間能建立信任關(guān)系以分享透明信息、具備平等和差異的觀(guān)念以營(yíng)造和諧氣氛、基于共存共榮的信念以開(kāi)創(chuàng)一致績(jī)效；最后主管才能帶領(lǐng)部屬透過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與內(nèi)部顧客達(dá)到共同目標(biāo)，與外部顧客達(dá)到雙贏(yíng)境界，成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
主管和部屬在進(jìn)行第二層次的溝通時(shí)，還要考慮與其他部門(mén)、同業(yè)、供應(yīng)商和顧客進(jìn)行「斜向說(shuō)服」動(dòng)作；此時(shí)必須精通「先看后聽(tīng)，問(wèn)了再說(shuō)」的技巧，也就是要能「看出所以然、聽(tīng)出弦外之音、問(wèn)到心坎里、說(shuō)出心里話(huà)」?？桌戏蜃臃窒硭吹慕?jīng)驗(yàn)：「觀(guān)其眸，人焉廋哉？」，用眼睛注意對(duì)方的眼神和肢體語(yǔ)言就對(duì)了；積極傾聽(tīng)的態(tài)度很重要，兩眼緊盯對(duì)方、身體微微前傾、三不五時(shí)反饋一下、勤作筆記，對(duì)方一定會(huì)掏心掏肺；除描述情境，表達(dá)感受外，要多詢(xún)問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)：「有何想法？能否分享？擔(dān)心什么 ？」，最好以「詢(xún)問(wèn)代替說(shuō)教、澄清代替假設(shè)」，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)部屬知道的比你還多；從「看」、「聽(tīng)」、「問(wèn)」三方面收集到足夠充分的信息，經(jīng)過(guò)消化吸收后，再進(jìn)行「動(dòng)之以情、說(shuō)之以理、曉之以義、誘之以利」的說(shuō)服動(dòng)作，通常都能皆大歡喜。
正式 vs. 非正式溝通
職場(chǎng)上的溝通分正式與非正式兩種（如附表），能兩者兼用最好，有時(shí)候非正式溝通比正式溝通來(lái)得有效，私底下還好商量，一旦搬上臺(tái)面，只好公事公辦了。
1）正式溝通：
以「當(dāng)面溝通」最直接有效，兩個(gè)當(dāng)事人「一對(duì)一」面對(duì)面直接把話(huà)「說(shuō)清楚、聽(tīng)明白」，有助提高生產(chǎn)力；生產(chǎn)力最高的員工與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系緊密且常與同事交談；若是「一對(duì)多」的話(huà)，就要透過(guò)「跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)」來(lái)解決問(wèn)題；有時(shí)候碰到棘手的問(wèn)題還要來(lái)一個(gè)「頭腦風(fēng)暴」（Brain-storming）?！笗?shū)面溝通」通常是以簽呈、提案或檢討報(bào)告等形式，請(qǐng)各部門(mén)表示意見(jiàn)，白紙黑字，昭然若揭。其他像「走動(dòng)式管理」、「社團(tuán)運(yùn)作」…等方式，都算是正式溝通，尤以「聽(tīng)得懂老板的話(huà)」為最高境界。
2）非正式溝通：
以私下接觸為主，彼此心照不宣，通常是請(qǐng)吃便飯或喝咖啡方式，幾杯黃湯下肚便心知肚明，再安排飯后去唱卡拉OK則賓主盡歡，如果再去吃個(gè)宵夜，可能就會(huì)出問(wèn)題了，千萬(wàn)不要到Motel去談公事。有時(shí)候大家會(huì)聚在茶水間或躲在廁所里發(fā)發(fā)牢騷、吐吐怨氣，號(hào)稱(chēng)「茶水風(fēng)暴」，其實(shí)民意就藏在這里。主管隨手寫(xiě)的感謝卡或便條，有些部屬會(huì)視同至寶，用精美的相框裱起來(lái)，供奉起來(lái)。
有效的溝通
「有效溝通」不在于你說(shuō)了多少？要看對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去多少？因此必須要能創(chuàng)造開(kāi)放的溝通氣氛，傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)法，還要用KISS原則（Keep It Simple and Short）設(shè)計(jì)簡(jiǎn)短而明確的訊息，這樣才能達(dá)到有效的溝通；早期的主管只要能看懂部屬通過(guò)頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等部位所傳達(dá)出來(lái)的肢體語(yǔ)言（body language）即可；未來(lái)的主管可能還要學(xué)會(huì)融合心理學(xué)、神經(jīng)生物學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、犯罪學(xué)、傳播研究及人類(lèi)學(xué)的讀心術(shù)（Mind read），可看穿每個(gè)部屬的想法，以達(dá)到「知人知面也知心」的境界。
MacDonalds創(chuàng)辦人雷．克羅克（Ray Kroc）喜歡到公司的各部門(mén)走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)；他發(fā)現(xiàn)公司面臨經(jīng)營(yíng)瓶頸的主因是公司各職能部門(mén)的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義，習(xí)慣躺在舒適的椅背上比手劃腳，把許多寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是找來(lái)一群工人，鋸掉了公司里所有經(jīng)理人以上主管的椅背！一開(kāi)始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，后來(lái)大家才體會(huì)出他的一番「苦心」，紛紛走出辦公室，深入基層，展開(kāi)「走動(dòng)式管理」（Management By Walking Around），終使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。
期望每個(gè)主管都能學(xué)學(xué)雷．克羅克，能到各部門(mén)走動(dòng)，多與部屬互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解，進(jìn)行有效的溝通；也能多親臨現(xiàn)場(chǎng)、掌握現(xiàn)物、了解現(xiàn)實(shí)，才能及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加以處理。
