金棕櫚企業(yè)以「智慧旅行服務(wù)面向未來旅行」的理念，用創(chuàng)新的技術(shù)提供智慧管理、智慧行銷、智慧服務(wù)等全方位的產(chǎn)品和服務(wù)體系。其創(chuàng)始人潘皓波以旅游大數(shù)據(jù)做核心建設(shè)，他的預(yù)見能力從何而來？套用他一句經(jīng)典的話「要用未來（的視角）看今天，只有預(yù)見，才能遇見！」
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潘皓波所創(chuàng)立的金棕櫚企業(yè)正悄悄改寫龐大的旅游市場競爭游戲規(guī)則。透過復(fù)旦大學(xué)鮑勇劍老師一對一訪談帶領(lǐng)讀者一窺究竟。
Q. 金棕櫚瞄準(zhǔn)的甜蜜點（sweet spot）在傳統(tǒng)的旅游行業(yè)和新興的大數(shù)據(jù)分析。為抓住這個行業(yè)趨勢的優(yōu)勢，您的商業(yè)模式是什么？
潘皓波：旅游從近代旅游業(yè)先驅(qū)英國的湯瑪斯?庫克算起，都有100多年了，如果從徐霞客算起那時間就更長了。有這么長的傳統(tǒng)就代表著它有生命力。但它的發(fā)展、服務(wù)模式必須要創(chuàng)新，因為工具在不斷地更新。其中，我們從事的大數(shù)據(jù)資料就是一種新的旅行服務(wù)工具。我們可以用它來檢測旅行團(tuán)隊的位置、做預(yù)警檢測等。
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我們公司的商業(yè)模式是做增值服務(wù)，提供一個平臺，然後通過資料分析的增值服務(wù)創(chuàng)造價值。我們的模式就是通過大數(shù)據(jù)資料分析提高傳統(tǒng)旅游服務(wù)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)和支援新的細(xì)分市場，撮合上下游合作伙伴共同創(chuàng)造身心愉悅的旅游體驗。因為資料而走到一起，我們的平臺是大家如影隨行的旅伴。
Q. 這樣一個互補回圈的概念很生動。具體而言，對於旅行社、游客和旅游局，你們能提供的顯著價值點分別體現(xiàn)在哪里？
潘皓波：對于旅行社而言，錢、時間、商機是最重要的。通過市場資源的資料分析，我們說明顧客省錢，省時間，幫助他們找到有附加價值的新商機。這個模式是我經(jīng)營企業(yè)直觀的價值觀。旅行社為什于要用我們的系統(tǒng)？舉個例子，他們收取游客的資金非常麻煩，成本也非常高。一般都是每多開十個門店，就要增加一個財務(wù)人員，因為每天都有十幾萬現(xiàn)金，十個門店就有100多萬，然後每一筆錢有大有小，還要算傭金給顧問，錢今天收得到收不到都很麻煩。我們針對這個現(xiàn)象，專門推出一個銀旅寶產(chǎn)品，能即時線上收款、返傭，還能做電子憑證和電子發(fā)票。這樣就幫旅行社省下了時間和人力成本，那麼如果它幫旅行社省下一個人工的話，一年就能省十幾萬到二十幾萬。
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對于游客而言，我們現(xiàn)在有300多萬游客簽了電子合同，過去行程都要打出來，現(xiàn)在我們把出游每一天的行程發(fā)到游客的手機上，他們可以隨時隨地看行程，真實地點評，還可以隨時進(jìn)行投訴，投訴意見能直接回饋到總部。所有領(lǐng)隊和旅行社都要按照這個協(xié)議來執(zhí)行，不能蒙騙游客。
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對旅游局而言，其職能大概主要體現(xiàn)在三個方面：第一是要做旅游行業(yè)的監(jiān)管，主要監(jiān)管旅行社和導(dǎo)游。第二要做市場推廣，幫助目的地宣傳。第三要對旅游市場即時了解，比如旅游市場景氣不景氣、旅行社費用是否有不合理等。我們可以透過電子合約去監(jiān)管。這就是智慧監(jiān)管，像2017年春節(jié)馬來西亞大陸游客失蹤事件，我們也做了即時的應(yīng)急措施，通過大數(shù)據(jù)就可以在最短時間找到出游的游客。
Q. 回過頭看，許多商業(yè)模式都有一個偶然的觸發(fā)事件。您提過，當(dāng)年汶川地震引發(fā)了您對大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深遠(yuǎn)的思考。為什麼汶川地震觸發(fā)您想到旅游大數(shù)據(jù)？
潘皓波：2008年汶川地震時，大陸各地要了解是否有當(dāng)?shù)鼐用裨谀抢锫糜?，?dāng)時都是需要由國家旅游局到各地旅游局，再到旅行社一層層下來詢問統(tǒng)計，等拿到資料基本都是要到晚上或者第二天了。一方面資料不全，另一方面也很緩慢。在我看來，地震提醒了我們，一個應(yīng)急資料平臺的必要性和價值。所以在汶川地震后，我們就開始構(gòu)建這個系統(tǒng)。沒想到的是，因為2008年地震危機而引發(fā)的資料平臺建設(shè)，卻在2010年的世博會期間首先顯示出效果。
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世博會當(dāng)時有7300多萬游客，其中的團(tuán)隊游業(yè)務(wù)是由53家世博指定旅行社在做，我們的平臺可以通過團(tuán)隊游的情況，來預(yù)測每天進(jìn)入世博會園區(qū)的總?cè)肆鳡顩r，其誤差一般不會超過5％～8％，特別是最多的那一天人流，也被我們系統(tǒng)精準(zhǔn)預(yù)測出來。
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回想起來，地震和博覽會是兩種性質(zhì)完全不一樣的社會事件。但是，它們的共同特徵都在于「社會人群驟然聚散的不確定性和對它的管理」。洞察這一點，我們所建立的資料模型就有一個穩(wěn)定的策略指導(dǎo)方向，我們的平臺在任何時期都有價值。它才是智慧旅游的深度甜蜜點。
Q. 展望下一個階段，商業(yè)模式如果轉(zhuǎn)型的話，它將朝著哪個方向？
潘皓波：我們堅持B2B2C這個模式，我們不會像攜程或者春秋一樣，或者像Uber直接是2C的服務(wù)，它們畢竟是做行業(yè)的服務(wù)，我們還是以技術(shù)為前提。我們下一步是會提升到「智慧的管理」，就是幫助旅游局、旅行社或者旅游顧問，包括導(dǎo)游領(lǐng)隊，做智慧化的管理，這也是一種提升。在我們看來，人工智慧已透過大數(shù)據(jù)將與旅游業(yè)發(fā)生緊密的連結(jié)關(guān)系。
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本文節(jié)選自：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院與中國管理研究國際學(xué)會（IACMR）聯(lián)合出品的《管理視野》雜志。
