一九三二年出生于日本鹿兒島縣。鹿兒島大學(xué)工學(xué)系畢業(yè)。一九五九年創(chuàng)立京都陶瓷股份有限公司（現(xiàn)京瓷）。歷經(jīng)總經(jīng)理、董事長之職，一九九七年起擔(dān)任榮譽董事長。又于一九八四年創(chuàng)立第二電電（現(xiàn)KDDI），擔(dān)任董事長，二○○一年起擔(dān)任最高顧問。二○一○年擔(dān)任日本航空董事長。二○一三年成為榮譽董事長。另外，于一九八四年自費成立稻盛財團，擔(dān)任理事長。同時創(chuàng)設(shè)了國際獎項「京都獎」。主要的著作有《稻盛和夫的哲學(xué)：人為什么活著》、《稻盛和夫的實學(xué)》、《稻盛和夫工作法》、《成功與失敗的法則》、《生存之道》、《燃燒的闘魂》等。

Q學(xué)員提問 如何制定企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與基準(zhǔn)

我目前在經(jīng)營服飾出租業(yè)。我希望向您請教，如何擬定公司的年度和中長期營運計劃？以及訂出年度成長率目標(biāo)的方式為何？

我將原屬于家族企業(yè)的服飾出租店，擴大經(jīng)營范圍成為綜合婚紗服務(wù)業(yè)，我的目標(biāo)是將來能讓公司的股票上市。我目前只能以塾長曾經(jīng)教過的“將營業(yè)額提升到最大限度，將經(jīng)費控制在最低范圍”為基礎(chǔ)概念，制定公司的經(jīng)營目標(biāo)。雖然接著我也擬定了年度營業(yè)計劃和中長期計劃，但是卻無法有十足的自信向公司同仁說明設(shè)定如此的經(jīng)營目標(biāo)和計劃的實際根據(jù)為何？問題就在于，如果提出可以輕易達成的目標(biāo)，大家就不會努力往更高的境界爬升；如果目標(biāo)太遙不可及，又流于畫餅充饑；太小的話，根本無法讓現(xiàn)場的同仁時時有達成業(yè)績目標(biāo)的警覺。

我想根據(jù)自己對市場、經(jīng)營環(huán)境的考量，希望在確保工作現(xiàn)場的緊張感外，加上自身的努力下，制定出可以達成的目標(biāo)，透過上令下達（top down）的方式交給屬下去執(zhí)行；因為我是根據(jù)全體的能力，訂下目標(biāo)，難免讓某些同仁感到無法接受。但是如果運用由下往上（bottom up）收集意見的方式制定，很容易做出過于容易達到的目標(biāo)，最后也無法到達經(jīng)營者想要達成的目的。我想，單憑經(jīng)營者一己之私去制定經(jīng)營目標(biāo)，因為沒有一定的基準(zhǔn)而顯得參差混亂，對整體同仁也欠缺公平。

誠如以上所述，要依據(jù)什么來設(shè)定年度成長率等經(jīng)營目標(biāo)？如何做出決定？程序為何？應(yīng)該采取上令下達、或由下往上的方式做決策呢？請教導(dǎo)我判斷的基準(zhǔn)和重點。

A塾長回答 抱持強烈的足以滲透進潛意識的愿望

事實上，能對設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)去思考而產(chǎn)生煩惱，對經(jīng)營者而言已經(jīng)是難得的事情了。因為在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中，設(shè)定目標(biāo)可以說是非常重要的事情，如果非常努力去經(jīng)營，過程中一定會產(chǎn)生這樣的煩惱才是。

如果由結(jié)論開始說，我必須說經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定根本沒有所謂的正確程序或原則。所謂的經(jīng)營目標(biāo)的問題，并非在于目標(biāo)的形式，而是在經(jīng)營者非表達不可的“我想這樣做”的強烈意志；也就是經(jīng)營者面對同仁時，非讓同仁有“因為是總經(jīng)理的決定，再怎么困難，我們也要設(shè)法達成目標(biāo)”的想法才行。因此，所謂的經(jīng)營目標(biāo)，就是經(jīng)營者想要把這個集團“帶往哪個方向”的想法和意念。

那么，經(jīng)營者應(yīng)該具有什么思維呢？我認為應(yīng)該抱持強烈的足以滲透進潛意識的愿望才行。也就是說，這種思維不只是一句“如果能達到這樣多好啊”的愿望，而是“無論怎么做，無論發(fā)生什么事，一定要完成這項工作”的強烈欲望。并且要做到幾乎無論睡覺或醒著，時時刻刻都在思考這件事才行。

但是，就現(xiàn)實的問題來看，經(jīng)營者如果十分著急的定下毫無邊際的巨大目標(biāo)，并向同仁表達這是自己熱切且堅定的希望而想努力打拚時，通常接下來會遭到同仁以“總經(jīng)理，這個目標(biāo)真的無法做到”為回應(yīng)，從一開始就放棄嘗試這項任務(wù)。如果因此又焦急的向下修正營業(yè)目標(biāo)，接下來就會覺得反正目標(biāo)這個東西可以一直改變，接著一定免不了一再往下修改營業(yè)目標(biāo)。

如果這樣，同仁覺得經(jīng)營的目標(biāo)是可以自由變更的話，企業(yè)經(jīng)營就無法步入正軌；盡管經(jīng)營者具有強烈的動機與意志，如果無法掌握同仁的內(nèi)心想法，一切皆屬枉然。

總之，“如何掌握人心？”對經(jīng)營者而言極為重要。身為經(jīng)營者，除了應(yīng)該具有能夠讓同仁信賴、敬愛，進而由衷產(chǎn)生“我想跟隨這個人”的仰慕之情的人格特質(zhì)，也必須了解同仁的心理，知道如何才能打動其內(nèi)心，引起同仁努力打拚的動機才行。就像中國有句“天時、地利、人和”的古諺，已有天時、地利相助尚無法成事，最終能成就事物的還是人，也就是人心。因此經(jīng)營者必須比誰都了解自己同仁的內(nèi)心，讓所有同仁的心與企業(yè)緊緊結(jié)合在一起才能成功。

經(jīng)營者加果能利用日常和同仁聚餐、開會的時候，將想法告訴同仁，不但可以讓他們理解自己的思維，也可以讓自己的人際關(guān)系更好。之后在說出“我希望明年公司的營業(yè)額可以提高一倍，請務(wù)必協(xié)助我達成目標(biāo)”的同時，自然能夠營造出同仁會回答：“讓我們一起努力吧！”的氛圍。

就像這樣，經(jīng)營者并非利用上令下達的高壓手段使之服從，而是讓同仁感染經(jīng)營者“非達成不可”的意念，全體同仁的意志和情緒也隨之高揚。這個結(jié)果匯集了全公司的向心力，是絕對必要的做法。然后，以經(jīng)營者為核心，眾多的同仁也跟著一起追求業(yè)績的進步，同心協(xié)力往前沖刺。此時即使還有少數(shù)同仁在冷眼旁觀，公司全體也已感染了熱血的氣氛，開始朝達成目標(biāo)的那天跨出了腳步。

對經(jīng)營者而言，設(shè)定與達成目標(biāo)可以說是永遠存在的課題。加上經(jīng)營目標(biāo)本身就足以反映出經(jīng)營者的意志，因此，如何設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)并帶領(lǐng)同仁盡最大的力量去達成，是每個經(jīng)營者大部分的工作。

因此，我由衷期待你可以依自己的理念與意志，設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)，并將它切實地傳達給每一位同仁，得到他們的認同。如此企業(yè)全體同仁才能成為一個共同體，同心協(xié)力的向目標(biāo)努力前進。

稻盛和夫說，無論是管理者或是同仁都要齊一心志，以不輸給任何人的拼勁，即使在現(xiàn)今如此嚴(yán)苛的經(jīng)營環(huán)境下也能繼續(xù)成長茁壯，得到亮麗成績與果實。擁有勤勉且積極上進同仁的企業(yè)還有很深的潛力，只要領(lǐng)導(dǎo)者不要忘記對部屬需有體貼關(guān)懷的心，以及持續(xù)保有堅強的意志和不屈不撓的精神，企業(yè)必定能再復(fù)蘇。

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