一九三二年出生于日本鹿兒島縣。鹿兒島大學(xué)工學(xué)系畢業(yè)。一九五九年創(chuàng)立京都陶瓷股份有限公司（現(xiàn)京瓷）。歷經(jīng)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)之職，一九九七年起擔(dān)任榮譽(yù)董事長(zhǎng)。又于一九八四年創(chuàng)立第二電電（現(xiàn)KDDI），擔(dān)任董事長(zhǎng)，二○○一年起擔(dān)任最高顧問(wèn)。二○一○年擔(dān)任日本航空董事長(zhǎng)。二○一三年成為榮譽(yù)董事長(zhǎng)。另外，于一九八四年自費(fèi)成立稻盛財(cái)團(tuán)，擔(dān)任理事長(zhǎng)。同時(shí)創(chuàng)設(shè)了國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)「京都獎(jiǎng)」。主要的著作有《稻盛和夫的哲學(xué)：人為什么活著》、《稻盛和夫的實(shí)學(xué)》、《稻盛和夫工作法》、《成功與失敗的法則》、《生存之道》、《燃燒的闘魂》等。

Q學(xué)員提問(wèn) 如何制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)與基準(zhǔn)

我目前在經(jīng)營(yíng)服飾出租業(yè)。我希望向您請(qǐng)教，如何擬定公司的年度和中長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)計(jì)劃？以及訂出年度成長(zhǎng)率目標(biāo)的方式為何？

我將原屬于家族企業(yè)的服飾出租店，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍成為綜合婚紗服務(wù)業(yè)，我的目標(biāo)是將來(lái)能讓公司的股票上市。我目前只能以塾長(zhǎng)曾經(jīng)教過(guò)的“將營(yíng)業(yè)額提升到最大限度，將經(jīng)費(fèi)控制在最低范圍”為基礎(chǔ)概念，制定公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。雖然接著我也擬定了年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃，但是卻無(wú)法有十足的自信向公司同仁說(shuō)明設(shè)定如此的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)際根據(jù)為何？問(wèn)題就在于，如果提出可以輕易達(dá)成的目標(biāo)，大家就不會(huì)努力往更高的境界爬升；如果目標(biāo)太遙不可及，又流于畫(huà)餅充饑；太小的話，根本無(wú)法讓現(xiàn)場(chǎng)的同仁時(shí)時(shí)有達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的警覺(jué)。

我想根據(jù)自己對(duì)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的考量，希望在確保工作現(xiàn)場(chǎng)的緊張感外，加上自身的努力下，制定出可以達(dá)成的目標(biāo)，透過(guò)上令下達(dá)（top down）的方式交給屬下去執(zhí)行；因?yàn)槲沂歉鶕?jù)全體的能力，訂下目標(biāo)，難免讓某些同仁感到無(wú)法接受。但是如果運(yùn)用由下往上（bottom up）收集意見(jiàn)的方式制定，很容易做出過(guò)于容易達(dá)到的目標(biāo)，最后也無(wú)法到達(dá)經(jīng)營(yíng)者想要達(dá)成的目的。我想，單憑經(jīng)營(yíng)者一己之私去制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因?yàn)闆](méi)有一定的基準(zhǔn)而顯得參差混亂，對(duì)整體同仁也欠缺公平。

誠(chéng)如以上所述，要依據(jù)什么來(lái)設(shè)定年度成長(zhǎng)率等經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？如何做出決定？程序?yàn)楹?？?yīng)該采取上令下達(dá)、或由下往上的方式做決策呢？請(qǐng)教導(dǎo)我判斷的基準(zhǔn)和重點(diǎn)。

A塾長(zhǎng)回答 抱持強(qiáng)烈的足以滲透進(jìn)潛意識(shí)的愿望

事實(shí)上，能對(duì)設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)去思考而產(chǎn)生煩惱，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言已經(jīng)是難得的事情了。因?yàn)樵谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，設(shè)定目標(biāo)可以說(shuō)是非常重要的事情，如果非常努力去經(jīng)營(yíng)，過(guò)程中一定會(huì)產(chǎn)生這樣的煩惱才是。

如果由結(jié)論開(kāi)始說(shuō)，我必須說(shuō)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定根本沒(méi)有所謂的正確程序或原則。所謂的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的問(wèn)題，并非在于目標(biāo)的形式，而是在經(jīng)營(yíng)者非表達(dá)不可的“我想這樣做”的強(qiáng)烈意志；也就是經(jīng)營(yíng)者面對(duì)同仁時(shí)，非讓同仁有“因?yàn)槭强偨?jīng)理的決定，再怎么困難，我們也要設(shè)法達(dá)成目標(biāo)”的想法才行。因此，所謂的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就是經(jīng)營(yíng)者想要把這個(gè)集團(tuán)“帶往哪個(gè)方向”的想法和意念。

那么，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該具有什么思維呢？我認(rèn)為應(yīng)該抱持強(qiáng)烈的足以滲透進(jìn)潛意識(shí)的愿望才行。也就是說(shuō)，這種思維不只是一句“如果能達(dá)到這樣多好啊”的愿望，而是“無(wú)論怎么做，無(wú)論發(fā)生什么事，一定要完成這項(xiàng)工作”的強(qiáng)烈欲望。并且要做到幾乎無(wú)論睡覺(jué)或醒著，時(shí)時(shí)刻刻都在思考這件事才行。

但是，就現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題來(lái)看，經(jīng)營(yíng)者如果十分著急的定下毫無(wú)邊際的巨大目標(biāo)，并向同仁表達(dá)這是自己熱切且堅(jiān)定的希望而想努力打拚時(shí)，通常接下來(lái)會(huì)遭到同仁以“總經(jīng)理，這個(gè)目標(biāo)真的無(wú)法做到”為回應(yīng)，從一開(kāi)始就放棄嘗試這項(xiàng)任務(wù)。如果因此又焦急的向下修正營(yíng)業(yè)目標(biāo)，接下來(lái)就會(huì)覺(jué)得反正目標(biāo)這個(gè)東西可以一直改變，接著一定免不了一再往下修改營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

如果這樣，同仁覺(jué)得經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是可以自由變更的話，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就無(wú)法步入正軌；盡管經(jīng)營(yíng)者具有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)與意志，如果無(wú)法掌握同仁的內(nèi)心想法，一切皆屬枉然。

總之，“如何掌握人心？”對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言極為重要。身為經(jīng)營(yíng)者，除了應(yīng)該具有能夠讓同仁信賴、敬愛(ài)，進(jìn)而由衷產(chǎn)生“我想跟隨這個(gè)人”的仰慕之情的人格特質(zhì)，也必須了解同仁的心理，知道如何才能打動(dòng)其內(nèi)心，引起同仁努力打拚的動(dòng)機(jī)才行。就像中國(guó)有句“天時(shí)、地利、人和”的古諺，已有天時(shí)、地利相助尚無(wú)法成事，最終能成就事物的還是人，也就是人心。因此經(jīng)營(yíng)者必須比誰(shuí)都了解自己同仁的內(nèi)心，讓所有同仁的心與企業(yè)緊緊結(jié)合在一起才能成功。

經(jīng)營(yíng)者加果能利用日常和同仁聚餐、開(kāi)會(huì)的時(shí)候，將想法告訴同仁，不但可以讓他們理解自己的思維，也可以讓自己的人際關(guān)系更好。之后在說(shuō)出“我希望明年公司的營(yíng)業(yè)額可以提高一倍，請(qǐng)務(wù)必協(xié)助我達(dá)成目標(biāo)”的同時(shí)，自然能夠營(yíng)造出同仁會(huì)回答：“讓我們一起努力吧！”的氛圍。

就像這樣，經(jīng)營(yíng)者并非利用上令下達(dá)的高壓手段使之服從，而是讓同仁感染經(jīng)營(yíng)者“非達(dá)成不可”的意念，全體同仁的意志和情緒也隨之高揚(yáng)。這個(gè)結(jié)果匯集了全公司的向心力，是絕對(duì)必要的做法。然后，以經(jīng)營(yíng)者為核心，眾多的同仁也跟著一起追求業(yè)績(jī)的進(jìn)步，同心協(xié)力往前沖刺。此時(shí)即使還有少數(shù)同仁在冷眼旁觀，公司全體也已感染了熱血的氣氛，開(kāi)始朝達(dá)成目標(biāo)的那天跨出了腳步。

對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，設(shè)定與達(dá)成目標(biāo)可以說(shuō)是永遠(yuǎn)存在的課題。加上經(jīng)營(yíng)目標(biāo)本身就足以反映出經(jīng)營(yíng)者的意志，因此，如何設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并帶領(lǐng)同仁盡最大的力量去達(dá)成，是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者大部分的工作。

因此，我由衷期待你可以依自己的理念與意志，設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將它切實(shí)地傳達(dá)給每一位同仁，得到他們的認(rèn)同。如此企業(yè)全體同仁才能成為一個(gè)共同體，同心協(xié)力的向目標(biāo)努力前進(jìn)。

稻盛和夫說(shuō)，無(wú)論是管理者或是同仁都要齊一心志，以不輸給任何人的拼勁，即使在現(xiàn)今如此嚴(yán)苛的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下也能繼續(xù)成長(zhǎng)茁壯，得到亮麗成績(jī)與果實(shí)。擁有勤勉且積極上進(jìn)同仁的企業(yè)還有很深的潛力，只要領(lǐng)導(dǎo)者不要忘記對(duì)部屬需有體貼關(guān)懷的心，以及持續(xù)保有堅(jiān)強(qiáng)的意志和不屈不撓的精神，企業(yè)必定能再?gòu)?fù)蘇。

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