全球上網(wǎng)人口已超過30億人，其中智能型手機規(guī)格的提升與普及，加以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，新媒體已成為傳播數(shù)字內(nèi)容的重要載體，尤其在網(wǎng)絡(luò)新媒體內(nèi)容服務(wù)的重要性更是日益提升。

新媒體平臺 內(nèi)容整合是王道

新媒體一般指相對于報章雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言，多為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所提供之數(shù)字媒體服務(wù)。新媒體平臺基于網(wǎng)絡(luò)之特性，內(nèi)容可及性大為提高，讀者可以直接閱聽內(nèi)容、評價內(nèi)容、分享內(nèi)容甚至直接提供內(nèi)容，更能在平臺上與喜好、品味相似的社群互相交流討論，進而提高使用該平臺的意愿；媒體平臺在行銷上有更靈活的操作方式，包括導入嵌入式影片、建立社群專頁達到廣告與顧客關(guān)系管理目的等。因此新媒體平臺的經(jīng)營主軸不一定是內(nèi)容產(chǎn)制，反而在其內(nèi)容整合與社群經(jīng)營上更顯關(guān)鍵。

而在App使用類型方面，超過7成民眾每天都有使用社群媒體的習慣，這些用戶中每次使用時間超過半小時之比例甚至超過6成；另外習慣每日使用影音服務(wù)之民眾亦有3成左右，每次使用時間亦有逐年成長之趨勢；由上述調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，民眾對于新媒體服務(wù)越來越倚賴，為了吸引使用者的注意力，新媒體內(nèi)容形式也越來越多元，并成為商業(yè)行銷的主要手段。

2018年新媒體行銷三大重點

1. 通訊當?shù)?，即時服務(wù)

通訊應(yīng)用是網(wǎng)友黏著度最高的應(yīng)用服務(wù)，因這類平臺承載用戶大部分的數(shù)字社交資產(chǎn)，轉(zhuǎn)換成本高；對于平臺而言，其用戶流量之快速成長期已進入尾聲，勢必在服務(wù)內(nèi)容上持續(xù)擴充與整合，方能滿足用戶不同時間情境下之多元需求。由WeChat微信領(lǐng)頭的聊天經(jīng)濟在Line、Facebook Messenger等通訊應(yīng)用持續(xù)發(fā)揚光大，除了娛樂、商務(wù)功能持續(xù)強化，提供即時顧客關(guān)系管理服務(wù)的聊天機器人（Chatbot）將有助于商家更直接、及時的提供服務(wù)。

所謂Chatbot是運用大量的數(shù)據(jù)運算分析后所提供的類人工智能服務(wù)，商家可通過人們最熟悉的聊天介面與用戶作溝通，達到行銷目的，目前在電商、金融領(lǐng)域已有相當廣泛之應(yīng)用，韓國金融業(yè)更估計2018年Chatbot服務(wù)將遍及全國所有銀行。Chatbot的崛起與語意分析與機器學習日益成熟有密切關(guān)系，相較于App，Chatbot開發(fā)成本較低，用戶無需付出學習成本即可輕松上手，且Chatbot服務(wù)“附著”于通訊應(yīng)用之上，被移除機率大減，有助于達到較好的行銷效果。

根據(jù)Transparency Market Research估計，Chatbot市場規(guī)模將以27.8%的年復合成長率快速成長，發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U，然須留意的是，其在高重復性的顧客需求服務(wù)有較好的效果，如何精準但又不失“溫度”的將此機器人服務(wù)為自身品牌加值、達到行銷目的，為導入Chatbot服務(wù)之重要關(guān)鍵。

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2. 影片優(yōu)先，訴求輕巧

Facebook最初是以交誼為目的所推出的平臺服務(wù)，開啟并定義了網(wǎng)絡(luò)世界的社交形式。如今已是全球擁有最多活躍用戶的社群媒體，歷經(jīng)十余年發(fā)展，使用功能也從最初的交誼目的逐漸轉(zhuǎn)型。Facebook在2015年推出即時文章（Instant Article）服務(wù)，用戶只要點擊標題，即可直接完整閱讀文字、圖像、影片信息而無須再被導往另一個鏈接，大幅優(yōu)化用戶的閱讀體驗；2016年對所有用戶開放直播功能；2017年則開始在部分地區(qū)推出“Watch”服務(wù)，與內(nèi)容制作公司合力提供記錄片、實境秀、喜劇等短影片服務(wù)。

根據(jù)MIC所作的調(diào)查，有別于年長族群偏好電影、影集等長時間甚至得持續(xù)追蹤之影片形態(tài)，年紀越輕越喜歡輕薄短小的趣味影片，尤其20歲左右的數(shù)字原生族群；由于智能型手機的可及性且受限于熒幕大小不適合觀看長時間內(nèi)容，使得內(nèi)容小巧的“雞湯式”短影片受到歡迎。Facebook早就預見行動為王，因此持續(xù)優(yōu)化手機使用體驗，從直播到Watch，無非是希望能加強用戶對平臺的倚賴。

照片的再創(chuàng)作門檻較低，通過濾鏡、美化等趣味特效吸引用戶使用分享已達到行銷目的的作法已相當盛行；事實上除了收看短影片，年輕族群對于自己拍攝影片也有越來越多想法，在各種創(chuàng)作工具與平臺的支持下，可預見短影片創(chuàng)作將越來越普遍，從中國大陸新聞媒體平臺《今日頭條》將收購廣受美國年輕人歡迎的音樂影片創(chuàng)作社群服務(wù)Musical.ly即可見端倪。

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3. 網(wǎng)紅更熱，精準行銷

近來最熱門的網(wǎng)絡(luò)行銷關(guān)鍵字莫過于“網(wǎng)紅”。網(wǎng)紅是自媒體的延伸，所謂自媒體，指以互動為核心，提供或串聯(lián)廣大平臺使用者自由創(chuàng)作內(nèi)容，并對特定或不特定群體與個人傳遞訊息的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺。網(wǎng)絡(luò)自媒體從早期的BBS、部落格（Blog），演進至今已有相當多元的類型，包括以社交為核心目的的Facebook、因特定興趣而聚集的Twitch皆屬之。

一般自媒體的互動對象包括親友、志趣相投的網(wǎng)友，有些自媒體基于個人特質(zhì)或內(nèi)容特色而開始累積社群資本，進而成為具有網(wǎng)絡(luò)影響力的網(wǎng)紅。有別于過去偶像明星所塑造的距離感，網(wǎng)紅是基于網(wǎng)絡(luò)互動特性而誕生的新角色，其與一般人無異的出身，容易讓網(wǎng)友產(chǎn)生認同，尤其近年直播平臺的興起，讓網(wǎng)紅與粉絲之間能夠即時互動，進一步深化認同感，使得網(wǎng)紅成為比明星更具號召力的意見領(lǐng)袖。

自媒體或網(wǎng)紅吸引的是擁有相似偏好、價值觀的社群粉絲，有些網(wǎng)紅甚至已具備明星等級的商業(yè)價值；不過值得留意的是，消費市場仍存在長尾特性，小眾的自媒體、網(wǎng)紅在利基市場的影響力亦不容小覷，可通過合作達到精準行銷的目的，可以預見2018年網(wǎng)紅魅力仍將持續(xù)發(fā)酵。