根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）統(tǒng)計(jì)，2009年起全球觀光客以每年約5千萬人次穩(wěn)定增加，至2016年已突破12.4億人次、全球觀光收入達(dá)1兆2200億美元！觀光產(chǎn)業(yè)儼然成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的產(chǎn)業(yè)，而在“量”的可觀成長背后，更有“質(zhì)”方面的多元?jiǎng)?chuàng)新風(fēng)貌，用旅游拼經(jīng)濟(jì)已經(jīng)是許多國家的重要發(fā)展策略。
旅游經(jīng)濟(jì)：全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)
一個(gè)國家或地區(qū)的旅游業(yè)在發(fā)展之初，主要依賴“自然資源”和“歷史文化遺產(chǎn)”，“旅游經(jīng)濟(jì)”相對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)而言有相當(dāng)高的占比。隨著時(shí)間累積，旅游產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響也越來越大
衡量一個(gè)地區(qū)旅游發(fā)展情況，除了旅客接待量、旅游收入外，有越來越多的機(jī)構(gòu)開始重視旅游對(duì)社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，旅游相關(guān)的行銷活動(dòng)也不再是局限于本業(yè)，而是發(fā)揮旅游的綜合效應(yīng)，發(fā)動(dòng)與其相關(guān)聯(lián)的如：餐飲、住宿、交通、休閑、購物、商業(yè)等企業(yè)、團(tuán)體，甚至政府主動(dòng)參與，形成一個(gè)規(guī)模龐大的“復(fù)合體”，將旅游行銷擴(kuò)及整體社會(huì)層面，以此帶動(dòng)城市形象提升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展。
長榮航空旗下旅游品牌長泛旅運(yùn)副總經(jīng)理陳崇銘表示，全球化和日益增長的旅游需求促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的《2017年旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》，全球旅游業(yè)產(chǎn)值占全球總GDP 10%，每10份工作中就有1份來自于旅游業(yè)，行業(yè)發(fā)展速度遠(yuǎn)高于全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
旅游產(chǎn)業(yè)是消費(fèi)升級(jí)核心的產(chǎn)業(yè)之一，是典型的成長型朝陽產(chǎn)業(yè)；但也很容易受到各種風(fēng)吹草動(dòng)所影響，全球觀光旅游市場(chǎng)容易受以下因素影響，如政經(jīng)因素、流行疾病、天然災(zāi)害、匯率波動(dòng)等影響。
整合優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)造利多
環(huán)境瞬息萬變，旅游業(yè)面對(duì)不確定因素，必須挖空心思包裝產(chǎn)品，才能讓消費(fèi)者安心且平安地進(jìn)行旅游活動(dòng)。而陳崇銘強(qiáng)調(diào)，旅游人口有增無減，代表這方面的需求一直都在，業(yè)者最根本的經(jīng)營之道就是強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著旅游人口增加，客源結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，人們對(duì)于旅游方式和想法也在改變，業(yè)者也要有能力去應(yīng)對(duì)—例如改造產(chǎn)品的布局、以及如何運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品包裝。長泛的優(yōu)勢(shì)很明確，就是長榮集團(tuán)的一員?！拔覀兘?jīng)常強(qiáng)調(diào)長榮航空是全球安全性高的航空公司，對(duì)于重視安全的旅客相當(dāng)有吸引力；而遍布世界各大城市的長榮桂冠酒店同樣給人優(yōu)質(zhì)形象，我們也都會(huì)將它包裝進(jìn)去。”
不只經(jīng)營海外旅游如此，長泛也整合長榮集團(tuán)臺(tái)灣地區(qū)旅游資源，善用自有車隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，讓臺(tái)灣旅游及入境游的行程多采用長榮巴士，以天際飛行的安全標(biāo)準(zhǔn)來操作地面的理想旅途，這與市面品牌的進(jìn)口拼裝巴士有別，兼具安全性與品牌形象。
他也不否認(rèn)，航空公司的航點(diǎn)有熱門、有冷門，至于如何整合集團(tuán)所有優(yōu)勢(shì)，讓熱門與冷門航線得以平衡便是旅行社的價(jià)值所在。
至于如何推廣行程？以年輕消費(fèi)者為例，陳崇銘發(fā)現(xiàn)：大陸旅游正是可以包裝的好景點(diǎn)，公司內(nèi)部于是腦力激蕩，想出“ＷＯＷ！5 藏龍”（諧音：臥虎長榮）的口號(hào)，該系列產(chǎn)品結(jié)合長榮航空（五星級(jí)航空公司）、三年內(nèi)游覽車、當(dāng)?shù)赜刑厣埖?、無購物、無自費(fèi)，以及帶得走的回憶（有特色的贈(zèng)品）等五大特色，并搭配武功招式的活潑插畫來吸引消費(fèi)者。
此外，他觀察到近年來大陸文化創(chuàng)意蓬勃，例如杭州的阿里巴巴總部、讓廢棄兵工廠脫胎換骨的北京798藝術(shù)區(qū)等。大陸有許多值得參訪的景點(diǎn)，可以吸引年輕人外，還能拉高旅客的視野，這將是長泛未來要努力的方向。此外，年輕人較不喜歡跟團(tuán)，所以團(tuán)體行程中也安排幾天自由活動(dòng)，讓旅客去自己想去的地方，感覺也比較不受束縛。
創(chuàng)新產(chǎn)品 駕動(dòng)旅游商機(jī)
旅游是一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，業(yè)者必須推陳出新才能常保榮景。以團(tuán)體旅游為例，東北亞和歐洲一直是旅游市場(chǎng)的兩大支柱，也是所有旅行社兵家必爭(zhēng)之地，但若只是隨著市場(chǎng)脈動(dòng)走，就很容易陷于競(jìng)爭(zhēng)的泥沼。
長泛對(duì)于創(chuàng)造不一樣的消費(fèi)族群頗有心得，除了想讓年輕人看看大陸外，對(duì)于日本市場(chǎng)也有不同的耕耘方式，例如運(yùn)用長榮航空直飛青森，包裝出具特色的行程，省去轉(zhuǎn)機(jī)的麻煩與勞累，與星野集團(tuán)合作，打造一趟優(yōu)雅的旅行，讓旅人忘憂于日式風(fēng)味的五感享受中。陳崇銘說，包機(jī)對(duì)業(yè)者是很大的壓力，因?yàn)楸仨氃诓淮_定能賣出多少機(jī)位下先付錢給航空公司，也因?yàn)閾?dān)心血本無歸，許多業(yè)者便削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。“但長泛反其道而行，走高端路線，反而獲得喜歡深度體驗(yàn)的旅客青睞，讓長泛的包機(jī)賣得好、也較快速?！?/span>
而近期清邁首航更是創(chuàng)下佳績，長泛以長榮航空直飛航班包裝了兩種產(chǎn)品，一種是CP值高的平價(jià)產(chǎn)品；另又設(shè)計(jì)一款高端產(chǎn)品，入住頂級(jí)度假酒店，讓旅客以悠閑的步調(diào)浸潤于泰北玫瑰的文化底蘊(yùn)。
此外，長泛熱賣多年的經(jīng)典行程“MOTO GP 東京發(fā)燒車友朝圣團(tuán)”，不只追隨賽事前進(jìn)日本茂木賽車場(chǎng)，還規(guī)劃馬力歐變裝卡丁車，讓旅友體驗(yàn)馳騁東京街頭的快意。盡管長泛并非獨(dú)家包裝此產(chǎn)品的業(yè)者，卻是唯一可以入住賽事場(chǎng)周邊飯店的旅行團(tuán)，所以叫好又叫座，每年出團(tuán)數(shù)都在遞增。
挾著品牌能見度與好感度的提升，長泛今年又推出一個(gè)蒙古國的特殊行程。有別于市場(chǎng)上的產(chǎn)品多由香港轉(zhuǎn)機(jī)，該行程則搭長榮航空直飛呼和浩特，更為了讓旅客一次盡覽內(nèi)、外蒙風(fēng)情，比較兩種不同文化，而規(guī)劃了內(nèi)外蒙跨國行程，并融入歷史、文化視野，包括親眼看看最原始的國際貿(mào)易、參觀恐龍化石館、走訪晉商的萬里茶道、以及享受策馬草原的快意和傳統(tǒng)烤羊大餐的豪邁。陳崇銘還說“蒙古是觀星的絕佳所在，臺(tái)中科博館一年就有兩個(gè)觀星團(tuán)，明年就要和長泛合作到蒙古國觀星?！?/span>
世界經(jīng)濟(jì)論壇所發(fā)布的《2017年全球旅游與觀光競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》指出，全球觀光收入較高的國家是美國，十年內(nèi)成長了兩倍；而泰國更創(chuàng)下成長五倍的驚人表現(xiàn)。陳崇銘表示，曼谷是長程旅運(yùn)的轉(zhuǎn)運(yùn)站、又有人工便宜的優(yōu)勢(shì)，但政府對(duì)于觀光資源的建設(shè)與投資也功不可沒。
全球化時(shí)代，世界各國紛紛推動(dòng)觀光，各地政府與業(yè)者都必須有遼闊的國際視野。如何將自我優(yōu)勢(shì)被看見，就以友善環(huán)境設(shè)施作為熱情的雙臂，以此迎接國際友人吧！
About 長泛旅運(yùn)
為長榮集團(tuán)旗下“長泛旅行社”，打造全新旅游品牌“長泛假期”，以“Let's Fun Your World! 讓你的世界好玩起來！”為口號(hào)，致力于開發(fā)優(yōu)質(zhì)的全球旅游行程，希望讓每位貴賓擁有更活潑、有趣的旅游體驗(yàn)。
