虛擬貨幣經(jīng)濟學(xué)是未來趨勢，也是一門顯學(xué)，近年來，互聯(lián)網(wǎng)世界大行其道，人們在網(wǎng)路玩游戲、購物或其他種種活動，都接受「網(wǎng)路貨幣」或「虛擬貨幣」，甚至只叫「點數(shù)」也管用。
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虛擬貨幣現(xiàn)今已有一千多種；廣義而言，便利超商點數(shù)、各種零售公司與品牌的累計積點、信用卡紅利點數(shù)、航空公司里程數(shù)……等也都可以叫「虛擬貨幣」?？捎盟鼈儊碣徺I巧克力棒、付學(xué)費、租電影、買豪宅……等，而「數(shù)位價值移轉(zhuǎn)系統(tǒng)」會自動轉(zhuǎn)換匯率，任何交易都可能實現(xiàn)！
顧客是神，會員經(jīng)營
各行各業(yè)的員工薪水其實不是老板發(fā)的，而是顧客給的，所以有「顧客是衣食父母」（Parent）的說法，面對顧客，只有頂禮膜拜了。各行各業(yè)無不卯足勁用全年無休的免付費服務(wù)專線電話去解答顧客的任何疑難雜癥，期能贏得「顧客滿意度」，使顧客愿意再度光臨進(jìn)行重復(fù)購買，市占率因而提升并進(jìn)一步累積「顧客忠誠度」，後來發(fā)現(xiàn)光讓顧客滿意還不夠，必須技巧地給點「小確幸」讓顧客出乎意料的驚喜，進(jìn)一步再用實質(zhì)行動去感動顧客；最后！讓顧客取得「隨」意「嗶」一下的體驗（UI和UX）以憾動之；憾動比感動多一顆心，把顧客當(dāng)神去憾動他。
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各行各業(yè)的顧客資料在早期都儲存在企業(yè)的資料庫內(nèi)，尤其是B2C的行業(yè)，顧客的個人基本資料都一一建檔，視為最寶貴的資料；但因顧客的職業(yè)調(diào)動及地址變遷很快，不到半年，資料的準(zhǔn)確度即喪失大半，很多的DM都石沉大海，達(dá)不到行銷效果；只有銀行的信用卡顧客因每個月都要寄對帳單，資料準(zhǔn)確度勉強還能維持8成，運用一點數(shù)據(jù)挖掘（Data mining）的技巧，還能發(fā)揮顧客關(guān)系管理（CRM）及業(yè)務(wù)交叉銷售（Cross-selling）的效果。
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現(xiàn)代的「數(shù)據(jù)科學(xué)家」會拆解消費者海量數(shù)據(jù)（Big Data）轉(zhuǎn)化成巧數(shù)據(jù)（Smart Data），提供令人揪心的客服，進(jìn)行精準(zhǔn)行銷或智能行銷，改善企業(yè)獲利模式。有些企業(yè)會將顧客關(guān)系置于模式中，采取各種靈活的訂閱方式及免費活動來進(jìn)行「會員經(jīng)營」，提升顧客的市場價值和建立永久關(guān)系，期能將免費會員升級成為付費會員。
點數(shù)是膠，黏著顧客
在各式各樣的刺激顧客消費的手法中，「累積計點或累積里程」是大家公認(rèn)最有效的手法；發(fā)卡銀行有「累積計點或累積里程」計畫之后，對消費者而言，他每一塊錢的消費都能促使他早日取得座艙升等或免費機票的禮遇；因此他不會放過任何可以刷卡消費的機會，甚至大伙兒一起出差時，他也會搶著幫大家刷卡付費，就能快速累積點數(shù)或里程數(shù)。有些發(fā)卡銀行將點數(shù)運用活化 : 可以換抵用券或折扣券、兌換夢幻商品及抵年費、抵消費金額、現(xiàn)金回饋……等，以提高點數(shù)的價值，取得持卡人的信賴，覺得劃算、新鮮、有趣，顧客喜好度、忠誠度、黏著度油然而生，信用卡的三大KPI：新申請（Acquisition）、消費金額（Usage）、挽留率（Retention）就萬無一失，而「點數(shù)」成為「如膠似漆」的必要（Must have）殺手锏了！
「累積計點」的機制于20幾年前，由銀行界首開風(fēng)氣之先，航空業(yè)的「累積里程」計畫與之相輔相成，讓持卡人吃盡了甜頭，引起各行各業(yè)的效尤，頓時，點數(shù)滿天飛，「你集點了嗎？」成為熱門流行的問候語。
點數(shù)經(jīng)營，第二貨幣
便利商店總數(shù)超過10,000家，平均500米有一家（每家約有7個員工販賣2,000種商品），每天有250萬人次來店客并賣出500萬件商品。2016年突破了647億人民幣的營業(yè)額。只要有創(chuàng)意，一年就可賣出2,000萬條烘山芋，創(chuàng)造5億元商機；冬天喝平價熱咖啡、吃關(guān)東煮，夏天喝思樂冰、吃涼面，有位置小憩一下，順便上個廁所，幾乎已成為每個人每天不可或缺的生活中心；消費順便集點，再將累積點數(shù)折抵或免費兌換其他商品，聰明善用點數(shù)還可以額外賺些回饋，所以便利商店應(yīng)該也是「點數(shù)匯流的中心」。
「點數(shù)經(jīng)營」除了建構(gòu)一套自己的發(fā)行、兌換、帳務(wù)、清算……等機制外，讓消費者隨時隨地手機一按就能知道「點數(shù)的消長」是最基本的要求，而「點數(shù)的累兌」是最關(guān)鍵的成功因素；就消費者的立場而言，點數(shù)最好不要設(shè)期限，否則也要有相對應(yīng)的配套措施（打賞或發(fā)紅包給親朋好友或愛心捐贈社福團(tuán)體）。點數(shù)經(jīng)營的三部曲分述如下：
1）累點多元
作為集團(tuán)企業(yè)或母子公司的申辦業(yè)務(wù)、行銷活動、行動支付和商城消費的贈點，顧客購買點數(shù)送給顧客，和銀行、航空和其他機構(gòu)交換點數(shù)……等；原來點數(shù)是可以移動、買賣、交換的，能交換點數(shù)且不設(shè)上限的機構(gòu)愈多愈好。
2）集點靈活
針對某項特殊活動采用倍數(shù)加碼及點數(shù)回饋的機制，可以讓消費者加速累積點數(shù)，達(dá)成活動的目的；或讓急性的消費者馬上可以用點數(shù)和現(xiàn)金（點＋金）靈活搭配買到心儀的商品。
3）兌點優(yōu)惠
在自有或合作夥伴的網(wǎng)路商城、實體通路都能兌換到商品并享受優(yōu)惠的小驚喜；若能直接折抵消費金額甚至是現(xiàn)金回饋，那就是大驚喜了；現(xiàn)金回饋比例高是消費者最喜歡的福利。
「顧客數(shù)」是一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，用「電子錢包」吸引顧客成為免費會員或付費會員，電子錢包里面有最受歡迎的幾種「行動支付」，再搭配「點數(shù)」后如虎添翼；有人說 ：「只有行動支付沒有點數(shù)，則缺誘因；只有點數(shù)沒有行動支付，則缺動能；行動支付加點數(shù)，則能創(chuàng)造正向循環(huán)?！瓜M金額可以換出點數(shù)發(fā)行量，「擁有點數(shù)的顧客數(shù)」是一只母雞，而點數(shù)「平均兌換率」是重中之重的KPI，把點數(shù)看作虛擬或第二貨幣（second currency）就會產(chǎn)生致命吸引力！
哪家點數(shù)？最有賣點！
點數(shù)除了采封閉式（在自家集團(tuán)內(nèi)）的經(jīng)營外，可采開放式的合伙（1對1）或聯(lián)盟（1對多）方式，根據(jù)雙方或多方（本身＋共生會員）的所有消費情報，運用大數(shù)據(jù)的分析技巧，洞察消費者的心，研究消費者的行為，精確掌握消費者的喜好，傾聽消費者的聲音（Voice of Customer，簡稱VOC)，比消費者還了解消費者（Know Your Customer，簡稱KYC）；最后發(fā)展出一份每個消費者都想擁有的夢幻商品或服務(wù)的愿望表（Wishing List），消費者會照表操課、按圖索驥、分分秒秒、角角分分地去消費追累點數(shù)，只為了能早日夢想成真。
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某家電信公司擁有最大量的顧客數(shù)、某家便利商店幾乎接受所有的支付工具（約20來種）、某家金融機構(gòu)擁有最豐富的累積計點或累積里程的經(jīng)驗、某家外商竟于最短時間內(nèi)建立一個點數(shù)經(jīng)營的灘頭堡、某家境外電商竟能讓消費者跨境消費并轉(zhuǎn)換點數(shù)；任何人只要能夠?qū)⑸鲜龅闹T家之長熔于一爐，必將成為「最具魅力、最有賣點的紅利積點」，到任何地方都可累兌！
