虛擬貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)是未來(lái)趨勢(shì)，也是一門(mén)顯學(xué)，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)世界大行其道，人們?cè)诰W(wǎng)路玩游戲、購(gòu)物或其他種種活動(dòng)，都接受「網(wǎng)路貨幣」或「虛擬貨幣」，甚至只叫「點(diǎn)數(shù)」也管用。
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虛擬貨幣現(xiàn)今已有一千多種；廣義而言，便利超商點(diǎn)數(shù)、各種零售公司與品牌的累計(jì)積點(diǎn)、信用卡紅利點(diǎn)數(shù)、航空公司里程數(shù)……等也都可以叫「虛擬貨幣」?？捎盟鼈儊?lái)購(gòu)買(mǎi)巧克力棒、付學(xué)費(fèi)、租電影、買(mǎi)豪宅……等，而「數(shù)位價(jià)值移轉(zhuǎn)系統(tǒng)」會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換匯率，任何交易都可能實(shí)現(xiàn)！
顧客是神，會(huì)員經(jīng)營(yíng)
各行各業(yè)的員工薪水其實(shí)不是老板發(fā)的，而是顧客給的，所以有「顧客是衣食父母」（Parent）的說(shuō)法，面對(duì)顧客，只有頂禮膜拜了。各行各業(yè)無(wú)不卯足勁用全年無(wú)休的免付費(fèi)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)去解答顧客的任何疑難雜癥，期能贏得「顧客滿(mǎn)意度」，使顧客愿意再度光臨進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，市占率因而提升并進(jìn)一步累積「顧客忠誠(chéng)度」，後來(lái)發(fā)現(xiàn)光讓顧客滿(mǎn)意還不夠，必須技巧地給點(diǎn)「小確幸」讓顧客出乎意料的驚喜，進(jìn)一步再用實(shí)質(zhì)行動(dòng)去感動(dòng)顧客；最后！讓顧客取得「隨」意「嗶」一下的體驗(yàn)（UI和UX）以憾動(dòng)之；憾動(dòng)比感動(dòng)多一顆心，把顧客當(dāng)神去憾動(dòng)他。
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各行各業(yè)的顧客資料在早期都儲(chǔ)存在企業(yè)的資料庫(kù)內(nèi)，尤其是B2C的行業(yè)，顧客的個(gè)人基本資料都一一建檔，視為最寶貴的資料；但因顧客的職業(yè)調(diào)動(dòng)及地址變遷很快，不到半年，資料的準(zhǔn)確度即喪失大半，很多的DM都石沉大海，達(dá)不到行銷(xiāo)效果；只有銀行的信用卡顧客因每個(gè)月都要寄對(duì)帳單，資料準(zhǔn)確度勉強(qiáng)還能維持8成，運(yùn)用一點(diǎn)數(shù)據(jù)挖掘（Data mining）的技巧，還能發(fā)揮顧客關(guān)系管理（CRM）及業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售（Cross-selling）的效果。
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現(xiàn)代的「數(shù)據(jù)科學(xué)家」會(huì)拆解消費(fèi)者海量數(shù)據(jù)（Big Data）轉(zhuǎn)化成巧數(shù)據(jù)（Smart Data），提供令人揪心的客服，進(jìn)行精準(zhǔn)行銷(xiāo)或智能行銷(xiāo)，改善企業(yè)獲利模式。有些企業(yè)會(huì)將顧客關(guān)系置于模式中，采取各種靈活的訂閱方式及免費(fèi)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行「會(huì)員經(jīng)營(yíng)」，提升顧客的市場(chǎng)價(jià)值和建立永久關(guān)系，期能將免費(fèi)會(huì)員升級(jí)成為付費(fèi)會(huì)員。
點(diǎn)數(shù)是膠，黏著顧客
在各式各樣的刺激顧客消費(fèi)的手法中，「累積計(jì)點(diǎn)或累積里程」是大家公認(rèn)最有效的手法；發(fā)卡銀行有「累積計(jì)點(diǎn)或累積里程」計(jì)畫(huà)之后，對(duì)消費(fèi)者而言，他每一塊錢(qián)的消費(fèi)都能促使他早日取得座艙升等或免費(fèi)機(jī)票的禮遇；因此他不會(huì)放過(guò)任何可以刷卡消費(fèi)的機(jī)會(huì)，甚至大伙兒一起出差時(shí)，他也會(huì)搶著幫大家刷卡付費(fèi)，就能快速累積點(diǎn)數(shù)或里程數(shù)。有些發(fā)卡銀行將點(diǎn)數(shù)運(yùn)用活化 : 可以換抵用券或折扣券、兌換夢(mèng)幻商品及抵年費(fèi)、抵消費(fèi)金額、現(xiàn)金回饋……等，以提高點(diǎn)數(shù)的價(jià)值，取得持卡人的信賴(lài)，覺(jué)得劃算、新鮮、有趣，顧客喜好度、忠誠(chéng)度、黏著度油然而生，信用卡的三大KPI：新申請(qǐng)（Acquisition）、消費(fèi)金額（Usage）、挽留率（Retention）就萬(wàn)無(wú)一失，而「點(diǎn)數(shù)」成為「如膠似漆」的必要（Must have）殺手锏了！
「累積計(jì)點(diǎn)」的機(jī)制于20幾年前，由銀行界首開(kāi)風(fēng)氣之先，航空業(yè)的「累積里程」計(jì)畫(huà)與之相輔相成，讓持卡人吃盡了甜頭，引起各行各業(yè)的效尤，頓時(shí)，點(diǎn)數(shù)滿(mǎn)天飛，「你集點(diǎn)了嗎？」成為熱門(mén)流行的問(wèn)候語(yǔ)。
點(diǎn)數(shù)經(jīng)營(yíng)，第二貨幣
便利商店總數(shù)超過(guò)10,000家，平均500米有一家（每家約有7個(gè)員工販賣(mài)2,000種商品），每天有250萬(wàn)人次來(lái)店客并賣(mài)出500萬(wàn)件商品。2016年突破了647億人民幣的營(yíng)業(yè)額。只要有創(chuàng)意，一年就可賣(mài)出2,000萬(wàn)條烘山芋，創(chuàng)造5億元商機(jī)；冬天喝平價(jià)熱咖啡、吃關(guān)東煮，夏天喝思樂(lè)冰、吃涼面，有位置小憩一下，順便上個(gè)廁所，幾乎已成為每個(gè)人每天不可或缺的生活中心；消費(fèi)順便集點(diǎn)，再將累積點(diǎn)數(shù)折抵或免費(fèi)兌換其他商品，聰明善用點(diǎn)數(shù)還可以額外賺些回饋，所以便利商店應(yīng)該也是「點(diǎn)數(shù)匯流的中心」。
「點(diǎn)數(shù)經(jīng)營(yíng)」除了建構(gòu)一套自己的發(fā)行、兌換、帳務(wù)、清算……等機(jī)制外，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地手機(jī)一按就能知道「點(diǎn)數(shù)的消長(zhǎng)」是最基本的要求，而「點(diǎn)數(shù)的累兌」是最關(guān)鍵的成功因素；就消費(fèi)者的立場(chǎng)而言，點(diǎn)數(shù)最好不要設(shè)期限，否則也要有相對(duì)應(yīng)的配套措施（打賞或發(fā)紅包給親朋好友或愛(ài)心捐贈(zèng)社福團(tuán)體）。點(diǎn)數(shù)經(jīng)營(yíng)的三部曲分述如下：
1）累點(diǎn)多元
作為集團(tuán)企業(yè)或母子公司的申辦業(yè)務(wù)、行銷(xiāo)活動(dòng)、行動(dòng)支付和商城消費(fèi)的贈(zèng)點(diǎn)，顧客購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)數(shù)送給顧客，和銀行、航空和其他機(jī)構(gòu)交換點(diǎn)數(shù)……等；原來(lái)點(diǎn)數(shù)是可以移動(dòng)、買(mǎi)賣(mài)、交換的，能交換點(diǎn)數(shù)且不設(shè)上限的機(jī)構(gòu)愈多愈好。
2）集點(diǎn)靈活
針對(duì)某項(xiàng)特殊活動(dòng)采用倍數(shù)加碼及點(diǎn)數(shù)回饋的機(jī)制，可以讓消費(fèi)者加速累積點(diǎn)數(shù)，達(dá)成活動(dòng)的目的；或讓急性的消費(fèi)者馬上可以用點(diǎn)數(shù)和現(xiàn)金（點(diǎn)＋金）靈活搭配買(mǎi)到心儀的商品。
3）兌點(diǎn)優(yōu)惠
在自有或合作夥伴的網(wǎng)路商城、實(shí)體通路都能兌換到商品并享受優(yōu)惠的小驚喜；若能直接折抵消費(fèi)金額甚至是現(xiàn)金回饋，那就是大驚喜了；現(xiàn)金回饋比例高是消費(fèi)者最喜歡的福利。
「顧客數(shù)」是一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，用「電子錢(qián)包」吸引顧客成為免費(fèi)會(huì)員或付費(fèi)會(huì)員，電子錢(qián)包里面有最受歡迎的幾種「行動(dòng)支付」，再搭配「點(diǎn)數(shù)」后如虎添翼；有人說(shuō) ：「只有行動(dòng)支付沒(méi)有點(diǎn)數(shù)，則缺誘因；只有點(diǎn)數(shù)沒(méi)有行動(dòng)支付，則缺動(dòng)能；行動(dòng)支付加點(diǎn)數(shù)，則能創(chuàng)造正向循環(huán)?！瓜M(fèi)金額可以換出點(diǎn)數(shù)發(fā)行量，「擁有點(diǎn)數(shù)的顧客數(shù)」是一只母雞，而點(diǎn)數(shù)「平均兌換率」是重中之重的KPI，把點(diǎn)數(shù)看作虛擬或第二貨幣（second currency）就會(huì)產(chǎn)生致命吸引力！
哪家點(diǎn)數(shù)？最有賣(mài)點(diǎn)！
點(diǎn)數(shù)除了采封閉式（在自家集團(tuán)內(nèi)）的經(jīng)營(yíng)外，可采開(kāi)放式的合伙（1對(duì)1）或聯(lián)盟（1對(duì)多）方式，根據(jù)雙方或多方（本身＋共生會(huì)員）的所有消費(fèi)情報(bào)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的分析技巧，洞察消費(fèi)者的心，研究消費(fèi)者的行為，精確掌握消費(fèi)者的喜好，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音（Voice of Customer，簡(jiǎn)稱(chēng)VOC)，比消費(fèi)者還了解消費(fèi)者（Know Your Customer，簡(jiǎn)稱(chēng)KYC）；最后發(fā)展出一份每個(gè)消費(fèi)者都想擁有的夢(mèng)幻商品或服務(wù)的愿望表（Wishing List），消費(fèi)者會(huì)照表操課、按圖索驥、分分秒秒、角角分分地去消費(fèi)追累點(diǎn)數(shù)，只為了能早日夢(mèng)想成真。
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某家電信公司擁有最大量的顧客數(shù)、某家便利商店幾乎接受所有的支付工具（約20來(lái)種）、某家金融機(jī)構(gòu)擁有最豐富的累積計(jì)點(diǎn)或累積里程的經(jīng)驗(yàn)、某家外商竟于最短時(shí)間內(nèi)建立一個(gè)點(diǎn)數(shù)經(jīng)營(yíng)的灘頭堡、某家境外電商竟能讓消費(fèi)者跨境消費(fèi)并轉(zhuǎn)換點(diǎn)數(shù)；任何人只要能夠?qū)⑸鲜龅闹T家之長(zhǎng)熔于一爐，必將成為「最具魅力、最有賣(mài)點(diǎn)的紅利積點(diǎn)」，到任何地方都可累兌！
