未來(lái)健康照護(hù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展面向
第一）各行業(yè)運(yùn)用「健康 」的概念為現(xiàn)有服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行加值或創(chuàng)新。
由于健康照護(hù)產(chǎn)業(yè)者，正積極提倡將「問(wèn)題補(bǔ)救」的醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤阜阑嘉慈弧沟募膊☆A(yù)防與早期發(fā)現(xiàn)模式，各界對(duì)健康照護(hù)的必要性認(rèn)知，已逐漸擴(kuò)及不同產(chǎn)業(yè)，甚至發(fā)展出在原有的產(chǎn)品或服務(wù)上，運(yùn)用「健康概念」進(jìn)行加值或創(chuàng)新。
例如，遠(yuǎn)雄人壽為他們的保戶(hù)提供保戶(hù)專(zhuān)屬的加值服務(wù)——「癒膳食堂」，由專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)提供疾病飲食照護(hù)、健體養(yǎng)生湯品、營(yíng)養(yǎng)飲食諮詢(xún)等三項(xiàng)個(gè)人化的專(zhuān)屬療癒飲食服務(wù)。另一個(gè)例子是日本朝日集團(tuán)在泰國(guó)、馬來(lái)西亞等地銷(xiāo)售可爾必思時(shí)，為了迎合東南亞市場(chǎng)的口味，在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售的商品相較日本的可爾必思更加重甜度，但伴隨著當(dāng)?shù)刂挟a(chǎn)階級(jí)不斷增多、對(duì)健康的關(guān)注度提升，后來(lái)反而以「加入乳酸菌」這個(gè)賣(mài)點(diǎn)成為促進(jìn)銷(xiāo)售的一大因素。
第二）將健康照護(hù)概念予以細(xì)分，從系統(tǒng)核心的醫(yī)療系統(tǒng)向外圍展延出各種服務(wù)。
由于專(zhuān)業(yè)人力的培訓(xùn)與供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上需求攀升的速度，必須運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新與流程改善，讓不必要在醫(yī)療系統(tǒng)進(jìn)行的服務(wù)，在亞急性、慢性、日常生活等不同環(huán)境中分工進(jìn)行，例如近年興起的分級(jí)分工醫(yī)療照護(hù)服務(wù)類(lèi)型包含專(zhuān)科診所（如骨科、復(fù)健科或洗腎中心等）、慢性醫(yī)院、社區(qū)初級(jí)診所等等。
專(zhuān)業(yè)化分工也讓科技應(yīng)用更有發(fā)揮，特別是這些新興服務(wù)模式將可協(xié)助醫(yī)療系統(tǒng)降低成本，例如，虛擬照護(hù)（Virtual health care）系指可透過(guò)行動(dòng)應(yīng)用程式與其他數(shù)位科技來(lái)提供持續(xù)性的醫(yī)療照護(hù)，不僅可串接整合病患在不同服務(wù)提供者之間的資訊，以掌握病程變化，更可以改善過(guò)去因時(shí)間、技術(shù)和空間距離上，所產(chǎn)生的病患與醫(yī)生、或醫(yī)生與醫(yī)生之間的溝通障礙。
另外，由于健康意識(shí)抬頭，越來(lái)越多消費(fèi)者也開(kāi)始使用穿戴裝置與醫(yī)療行動(dòng)應(yīng)用程式來(lái)管理自己的就醫(yī)紀(jì)錄、健康檢查數(shù)據(jù)、睡眠狀態(tài)、用藥記錄等資訊，讓消費(fèi)者在醫(yī)病關(guān)系中日漸獲取更多參與空間，也讓健康服務(wù)的場(chǎng)域不再以醫(yī)療系統(tǒng)為主，更多發(fā)展于社區(qū)或居家之中。
第三）科技應(yīng)用改變健康照護(hù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式，但具體商業(yè)模式仍在摸索中。
當(dāng)前健康照護(hù)產(chǎn)業(yè)的主要商業(yè)模式，是從提供照護(hù)成本和較佳的照護(hù)服務(wù)來(lái)出發(fā)，但由于服務(wù)提供者面臨著收入壓力，使得這些服務(wù)提供者必須積極開(kāi)發(fā)或采用創(chuàng)新服務(wù)模式，以降低行政和供應(yīng)成本。
根據(jù)IT綜合服務(wù)提供商GlobalLogic于2018年時(shí)指出，遠(yuǎn)距醫(yī)療（Telemedicine）、人工智慧（Artificial Intelligence）、機(jī)器人（Robotics）、物聯(lián)網(wǎng)和穿戴式裝置（IoT and wearables）與區(qū)塊鏈（Block chain）將是帶動(dòng)健康照護(hù)產(chǎn)業(yè)數(shù)位轉(zhuǎn)型的五大主要技術(shù)趨勢(shì)，它們正在重塑未來(lái)服務(wù)模式。
近二年都發(fā)展出應(yīng)用AR/VR發(fā)展復(fù)健訓(xùn)練系統(tǒng)，透過(guò)讓病人身上裝上感應(yīng)裝置，獲取病人各項(xiàng)生理訊號(hào)，包括肢體位置、動(dòng)作軌跡、速度等等，再搭配游戲化設(shè)計(jì)提升病患的復(fù)健參與度和成就感，不但更有療效，也可藉由病人自主復(fù)健，降低專(zhuān)業(yè)人力的需求依賴(lài)，擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)人力的服務(wù)能量。
然而，這些新興科技的應(yīng)用雖然有趣，卻還是以醫(yī)療系統(tǒng)的改善為主，大部分的科技應(yīng)用投資尚未能產(chǎn)生獲利，主要的原因出在「誰(shuí)來(lái)為這些多出的科技應(yīng)用買(mǎi)單」，健康的消費(fèi)者雖然對(duì)新科技應(yīng)用抱持興趣，但很少會(huì)直接付費(fèi)，醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用大多還是需要醫(yī)療類(lèi)的專(zhuān)業(yè)人士背書(shū)才有可能變現(xiàn)，買(mǎi)單的對(duì)象也多是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者，大幅局限了市場(chǎng)開(kāi)拓的可能性。
根據(jù)前述的討論，我們可以想像得到，健康照護(hù)的需求持續(xù)攀升，但供給增加的速度跟不上，現(xiàn)有的運(yùn)作方式難以再維持，整個(gè)健康照護(hù)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)勢(shì)必需要轉(zhuǎn)型，透過(guò)數(shù)位科技工具應(yīng)用，甚至是破壞既有結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新服務(wù)模式，重新塑造B2B及B2C的買(mǎi)賣(mài)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
此外，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，更重要的是要對(duì)社會(huì)進(jìn)行觀(guān)念教育，目前社會(huì)大眾雖然關(guān)注健康議題，但因?yàn)椴皇橇⒖堂媾R的痛點(diǎn)，所以只要牽扯到付費(fèi)，難免會(huì)有所猶豫，因此，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的參與者必須要從顧客的需求痛點(diǎn)與使用情境進(jìn)行思考，才能真正產(chǎn)出能創(chuàng)造價(jià)值與利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。
