5月15號，阿里巴巴發(fā)布了2019財年第四財季營收934.98億元，同比增長51%。這是一家獨一無二的企業(yè)，盡管規(guī)模龐大，但仍在以兩位數(shù)的速度增長，并輕松超越所有同行。然而，這僅僅是開始。馬云在給他的“軍師”、阿里巴巴前總參謀長曾鳴的新書《智能商業(yè)》的推薦序中就坦露，到2036年，阿里巴巴希望能服務20億消費者，并創(chuàng)造1億個就業(yè)崗位，推動全球數(shù)字經(jīng)濟升級。
名人檔案 阿里巴巴集團學術(shù)委員會主席 曾鳴
現(xiàn)任阿里巴巴集團學術(shù)委員會主席，湖畔大學教育長，阿里巴巴商學院院長。曾任教于歐洲工商管理學院。長江商學院的創(chuàng)辦教授之一，2006年8月之前任長江商學院戰(zhàn)略學教授兼EMBA和高層管理培訓中心學術(shù)主任。2006年8月加入阿里巴巴集團，任總參謀長，參與了阿里巴巴集團整體戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，包括淘寶、支付寶、阿里云計算、菜鳥等重要子公司的開創(chuàng)和發(fā)展。
五次致命考驗
這樣一份逆勢大漲的傲人成績單，也正印證了馬云之前在致信全體股東時所說的：“阿里巴巴是一家善于把握逆境的公司?！?阿里巴巴的確配得上“把握逆境”四個字。自1999年創(chuàng)立以來，經(jīng)歷了五次大考，每一次都讓阿里走上一個新的臺階：
? 1999年，阿里巴巴誕生，正趕上亞洲金融危機。找準服務中小企業(yè)的戰(zhàn)略方向，通過提供在線的信息發(fā)布平臺，幫助他們獲得國際訂單，創(chuàng)建了中國的B2B模式。
? 2000年，全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，處于垂死邊緣的阿里不得已第一次大規(guī)模裁員，近200名阿里高級員工被勸退。不過這次裁員讓阿里有了喘息的機會，以及馬云軟磨硬泡獲得了投資方的注資，終于讓公司渡過了難關。
? 2003年，非典席卷中國，阿里巴巴因一位員工感染非典，全公司辦公區(qū)域被完全封鎖。危急時刻，馬云果斷決策：改集中辦公為分散辦公。事發(fā)3小時，500名員工在各自家中照常辦公。長達14天的隔離中，阿里巴巴網(wǎng)站不但沒有一蹶不振，反而業(yè)績大增了5倍。團隊價值，讓阿里再次躲過一次生死劫。
? 2008年，全球金融風暴來襲，在香港上市一年的阿里巴巴股市表現(xiàn)前所未有地低迷。阿里巴巴明確未來十年發(fā)展目標：要成為全世界最大的電子商務服務提供商，開啟了從電商公司到商業(yè)基礎設施的蛻變之路。那一年，淘寶網(wǎng)中的一個獨立單元——淘寶商城成立，也就是后來的天貓。當年淘寶交易額高達到999.6億元人民幣，而自09年開始在雙11促銷，也成就了現(xiàn)在一年一度的購物狂歡節(jié)。
? 到了2018年，全球經(jīng)貿(mào)環(huán)境面臨困境，阿里巴巴在所有人的矚目下交出了完美答卷，其中最核心的電商業(yè)務收入達到了724.75億元人民幣，同比增長56%；而云計算業(yè)務收入為56.67億元，同比增長達到了90%。
回到2006年，馬云邀請曾鳴正式加入阿里巴巴任“總參謀長”時，就承諾總有一天，阿里巴巴將會是曾鳴寫下的最激動人心的商業(yè)案例。今天，當年那個在公寓里成立的18人小公司，已經(jīng)成為服務于全球近10億消費者、數(shù)百萬企業(yè)、擁有數(shù)百萬成員的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。馬云兌現(xiàn)了他與曾鳴的承諾，也在繼續(xù)履行“讓天下沒有難做的生意”的使命。
5,000億美元市值的核心秘訣
為什么阿里巴巴能有如此強大的擴張能力？并能不斷開創(chuàng)B2C、C2C、C2B等全新商業(yè)模式，引領商業(yè)新未來？它在戰(zhàn)略布局上，都有哪些獨到之處？曾鳴教授在《智能商業(yè)》中做了透徹闡釋：
秘訣1：網(wǎng)絡協(xié)同
淘寶從成立之初，就鼓勵商家和消費者直接連接、互動，例如旺旺（讓賣家和買家聯(lián)接互動）、評價（讓買家之間聯(lián)接互動）、幫派論壇（讓賣家之間聯(lián)接互動）。直連互動極大激發(fā)了賣家、買家的積極性和創(chuàng)造力，網(wǎng)絡擴張帶來的效益被成倍放大。支付寶的出現(xiàn)，本質(zhì)上也是在促進個體之間更好的直連互動。
這種網(wǎng)絡擴張的自然結(jié)果就是，在淘寶的發(fā)展過程中，自發(fā)生長出許多新的角色。例如，模特、攝影師、專業(yè)設計師、網(wǎng)頁制作者，還有代運營商、獨立軟件開發(fā)商、庫存管理、在線客服管理系統(tǒng)等……
這些“新角色”都不是由淘寶規(guī)劃出來的，它們由直連互動所激發(fā)生長，又促發(fā)新的直連互動，淘寶立即給與了充分的鼓勵，讓這些新角色更茁壯。 經(jīng)過十幾年的發(fā)展和網(wǎng)絡擴張，今天的淘寶不是零售商，而成為了一個賦能賣家的平臺，通過聯(lián)結(jié)買家、賣家，以及各種各樣的服務商構(gòu)成了一個新的零售合作網(wǎng)絡。
秘訣2：數(shù)據(jù)智能
每天上億人在淘寶挑商品、做買賣，每個人看到的頁面都不一樣，你在上淘寶的第一秒鐘就能得到你想看的東西。這么不可思議的成就，就來源于淘寶對數(shù)據(jù)智能方向上的布局。 2015年，淘寶基于人工智能，實行千人千面的個性化推薦。當你瀏覽完一些商品并再次登錄時，你看到的商品已經(jīng)是根據(jù)全網(wǎng)的數(shù)據(jù)，按照你的需求又做了一次調(diào)優(yōu)，讓產(chǎn)品成為一種“活”的產(chǎn)品。而且這些都是由機器自動完成。
從2015年雙11開始，阿里巴巴還開始用人工智能的方法，讓機器人承擔客服工作。2016年雙11，客服機器人批量上線。到2017年，已經(jīng)有3萬個商戶使用了阿里巴巴的人工智能，也就是“阿里小蜜”。
其實從2009年前后，阿里巴巴就在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)上做出了全面布局和準備。過去兩年，阿里巴巴已經(jīng)用技術(shù)為零售業(yè)創(chuàng)造巨大價值，打開了新零售之路。 可以說，網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能，是淘寶這個智能生態(tài)的核心驅(qū)動力。
秘訣3：從管理到賦能
“賦能”是阿里巴巴前總參謀長曾鳴教授造的一個詞，英文是enable，意思是怎樣讓別人有更大的能力去完成他們想要完成的事情?，F(xiàn)在“賦能”已經(jīng)成為企業(yè)圈、尤其是互聯(lián)網(wǎng)界的共識。
傳統(tǒng)的管理方式是自上而下，事后獎勵。而在創(chuàng)造力時代，員工往往是自我激勵的。領導者的目的不是為了管理，而是要提供知識上的支持和各種資源整合，來幫助自己的下屬取得更大的成績。 賦能比激勵更依賴于企業(yè)文化，只有企業(yè)文化能讓志同道合的人走到一起。非典期間阿里巴巴公司能臨危不亂，穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，也正是公司的文化氛圍。
馬云回憶說：“隔離的那幾天，我從來沒有布置過一項工作，每天照樣100萬現(xiàn)金進來，每天我們的網(wǎng)站照樣那么穩(wěn)定，每天客戶打電話進來，什么異常也沒有感覺到，這是我們團隊體現(xiàn)出來的最大價值?！?/p>
“阿里巴巴從來不為看得見的機會布局，永遠只為未來投入?！瘪R云在2018年10月30日致股東信中這樣表示，“正是因為這樣，眼前暫時的風浪和波折，難以傷害我們，因為我們相信，只要為了解決問題而創(chuàng)新，只要創(chuàng)造了真正的價值，一定不缺市場、不缺利潤?！?/p>
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以上內(nèi)容摘編自中信出版社《智能商業(yè)》，曾鳴著。文章經(jīng)授權(quán)發(fā)布，略有刪減。
好書推薦
《智能商業(yè)》
作者：曾鳴
出版社：中信出版集團 基于在阿里巴巴集團十幾年的實踐經(jīng)驗，以及對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的深入思考，曾鳴教授在《智能商業(yè)》中提出了未來30年新的商業(yè)模式——智能商業(yè)。
