最近受邀到杭州一家知名集團，就有關(guān)“如何提升HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴）（Business Partner）成為HRBA（商業(yè)顧問）（Business Advisor）”進行了一場主題分享。我一直認為如果把目標設(shè)在120分，那要做到80分應(yīng)該不是難事，因此HRBP要把目標設(shè)在成為業(yè)務(wù)部門的職務(wù)代理人去努力，不要總把不懂專業(yè)當借口，光有專業(yè)就想成功，其實也不現(xiàn)實。
Q1. 隨著疫情持續(xù)延燒，外部市場挑戰(zhàn)不斷加大，業(yè)務(wù)部門面對的壓力可想而知，組織為了要存活只能不斷的變化，一切的困難都來自于不確定。但如果HRBP的變化趕不上業(yè)務(wù)的變化，預(yù)計這個位子也保不住了，此時又該如何做，才能成為頂尖的HRBP？
Deloitte全球人力資本調(diào)查
首先要清楚知道，自己和業(yè)務(wù)部門雙方期待值的差異為何？
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1. 業(yè)務(wù)部門期待的是？
?爭取更多資源
?變現(xiàn)能力
?提升業(yè)績
?搭建平臺
?快速組建團隊
?優(yōu)秀員工保留、激勵保持員工活力
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2. 反觀HR的期待是？
?如何提升影響力?
?如何被業(yè)務(wù)部門重視
?如何爭取認同
?如何獲得資源
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3. 反思期待的不同
由于雙方思維模式不一樣。HRBP如果不能站在業(yè)務(wù)的角度思考，自然兩者之間就不會有共通的語言，語言都不同了，就更別說想建立良好的溝通模式或渠道。因此溝通的第一件事就是要厘清業(yè)務(wù)部門對于HRBP期待的行為與產(chǎn)出是什么，接下來便是想方法讓雙方的目標盡可能趨于一致。
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人本來就是復(fù)雜的動物
HRBP是人，業(yè)務(wù)也是人，人搞清楚了，業(yè)務(wù)自然就搞定了！想想看如果買組裝家具，回家拆掉包裝你是直接安裝？還是一定要先找到說明書？你知道業(yè)務(wù)主管他的答案會是什么嗎？如果不能先搞清楚顧客思考模式，連朋友都交不了就更別談服務(wù)顧客。多花些心思在業(yè)務(wù)部門也就是你的顧客身上，很多時候一定是要逼自己一把，逼到不行的時候，你自然就會行了。
Q2. 絕大部分的HRBP只想盡快解決問題，完成任務(wù)；此時又該如何與業(yè)務(wù)單位，進行有效地雙向溝通??與合作，進而提高信任度呢？
接觸－互動－反思－再構(gòu)成
有效提升溝通品質(zhì)，是成長的關(guān)鍵！絕大部分的HRBP只想盡快解決問題，完成任務(wù)，多數(shù)仍停留在日復(fù)一日與業(yè)務(wù)單位的“接觸－互動”，只有極少數(shù)HR進入第二個層次“反思－再構(gòu)成”，反思是提升“自我認知”必要過程。唯有通過『接觸－互動－反思－再構(gòu)成』之后再次“接觸－互動”才能有效擴大舒適區(qū)才有無盡的可能！
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HRBP如何成為Trust Advisor
建立信任：
信任＝（Credibility信任度＋Reliability可靠性＋Intimacy親密度）／Self-interest利己
有品質(zhì)的反思會加速信任的建立，如果只關(guān)心自己關(guān)心的事情，而不關(guān)心對方關(guān)心的事，雙方的對話就很難展開。業(yè)務(wù)部門的煩惱是什么？業(yè)務(wù)部門的最大顧客是誰？你能不能講出業(yè)務(wù)部門半夜睡不著覺的事？他們讓你最感動的事情，最生氣的事情又是什么？
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轉(zhuǎn)移重心：
?中心：從HRBP為中心要轉(zhuǎn)換思考成為以業(yè)務(wù)或是顧客為中心。
?互動：跟業(yè)務(wù)部門從專業(yè)互動轉(zhuǎn)換為更加廣泛且多元的互動關(guān)系。
?專家：轉(zhuǎn)換為除了HR之外，包含營銷、雇主品牌、企業(yè)社會責任等，總體業(yè)務(wù)的專家。
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核心要素：
1. 顧客知識 Knowledge
必須具備業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)和市場細分有關(guān)的重要信息，對于HRBP來說，持續(xù)地掌握和關(guān)注公司的大顧客、目標顧客組織及經(jīng)營環(huán)境等知識，是至關(guān)重要的活動。你需要清楚知道：顧客的背景數(shù)據(jù)、特點及顧客所屬的組織和行業(yè)，包含所在的細分市場和運營市場。
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2. 訂制化工具 Tools
量身訂制的工具，無論是專屬的性格測驗，或是勝任力模型，又或是一些訂制化的培訓(xùn)課程比如：Design Thinking（設(shè)計思維）等，都將能有效的幫助HRBP與業(yè)務(wù)部門間創(chuàng)造共同的語言。VOC（Voice of Client）嚴格來說就是業(yè)務(wù)的語言，嘗試搜集過往發(fā)生的成功經(jīng)典案例，將其匯整成一則則的小故事，我接觸過最新的方式是讓員工將企業(yè)文化通過課程拍成一個個短視頻，效果超級好！
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3. 行為 Behavior
究竟業(yè)務(wù)部門對于HRBP期待的行為有哪些？是使命必達，貫徹實施，還是熱情又或是同理心，業(yè)務(wù)部門最感謝你的是什么事情？你清楚業(yè)務(wù)們在面對顧客的場景是什么嗎？行為需要被制定，我建議大家思考以下幾點：
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a.是什么？ b.為什么？ c.如何做？
進一步來說須要深入了解業(yè)務(wù)部門：
?理智和情感上的需求和動機
?溝通的風(fēng)格和偏好
?個人和組織的文化
?個人和業(yè)務(wù)上的興趣
?家庭和教育背景
Q3. 對于現(xiàn)階HRBP的挑戰(zhàn)在于外部環(huán)境的變化太快，究竟要如何應(yīng)對與培養(yǎng)能力，才能跟上時代變動的腳步呢？
速度要加快
大前研一曾經(jīng)說：“對專家的定義應(yīng)該是理性思考，不帶感性思考?！睂τ诂F(xiàn)階HRBP的挑戰(zhàn)在于外部環(huán)境的變化太快，無論產(chǎn)品也好服務(wù)也罷，業(yè)務(wù)本身就在不斷的變化與反復(fù)運算，你需要清楚的明白一個道理，如果內(nèi)部變化比外部變化慢，那就只有死路一條了，快速試錯也就是所謂的反復(fù)運算變得越來越重要！
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績效驅(qū)動因素研究
人搞清楚，事情自然就搞定了，從改變自身做起，很多時候逼自己一把，逼到不行的時候，你才會行。強烈建議HRBP持續(xù)培養(yǎng)以下3能力：
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1. 觀察力
通過觀察增進對業(yè)務(wù)的理解，時時關(guān)心顧客的需求，要看到顧客看不到的需求。
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2. 同理心
換位思考，將心比心，更要傾聽。全面理解業(yè)務(wù)工作的模式，才有機會建立契合度。
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3. 正能量
高貢獻度的人多具備正能量。FUN（有趣與開心）對組織來說越來越重要，人都愿意親近樂觀正面的人。正能量將影響組織氛圍，在非正式組織扮演重要角色！
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團隊的價值決定了你的價值，這就好比石墨、鉆石這兩者其實都是碳元素，然而不同的組織方式?jīng)Q定了最終結(jié)果。在高速變化過程中越來越難定義什么是對錯？快速試錯也成為重要課題。
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“扁平、專業(yè)、效率”將成為組織發(fā)展關(guān)鍵，是石墨還是鉆石由你決定！
