無論你從事哪種行業(yè)，現(xiàn)今的顧客都偏愛數(shù)字體驗。數(shù)字轉型正在改變你的商業(yè)模式，提供顧客喜愛的優(yōu)質(zhì)線上體驗，創(chuàng)造更多商機。

顧客體驗就像冰山一角，大部分繁重的工作都發(fā)生在后臺的系統(tǒng)層級。對此你要采取3階段的方法因應，此即「設計思考2.0」：

方法1. 在構想形成前：你要為新點子的迸發(fā)做好準備。

*弄清楚你想要達到的商業(yè)成果，你想要解決的具體顧客問題，以及潛在顧客會把你跟競爭對手提供的哪些替代解決方案放在一起評估。

方法2. 在構想形成時：你要產(chǎn)生創(chuàng)新的新穎點子——數(shù)量和品質(zhì)兼顧。為了讓這些創(chuàng)意不致漫無邊際，形成構想的好方法包括：

*永遠專注在明確指定的目標上，而非為了點子而產(chǎn)生點子，去解決實際的顧客問題。

*加入諸如競爭者資料、問題的第一手資訊、現(xiàn)有資源等見解。

*不要讓人馬上批評或批判新點子，先給它們氧氣成長茁壯。

*確保你的團隊中有各式各樣的人提出他們的想法。背景愈多元愈好。廣納不同年齡、地理位置、技術水準、個性、性別的人。

*鼓勵每個人寫下他們在放松、運動、睡覺、洗澡時想到的點子。在辦公室以外環(huán)境出現(xiàn)的點子往往很棒，所以要好好把握。

*鼓勵每個人跳出思考框架，找到拓展思惟的方法。

*避免完美主義。接受原始構想都有未盡完善之處，需要隨著時間慢慢解決。

*明白沒有「最好的」新點子這回事。每一個問題都會有成千上百種理想解決方案，你要做的是選擇一個執(zhí)行，不是全部都要。

*務必記下你想到的所有點子。你永遠不知道將來什麼時候可以回收并重新組合這些點子。

方法3. 最后，在構想形成后：你要排列優(yōu)先順序——然后選擇你想執(zhí)行的最佳構想。為此，你得：

*根據(jù)顧客可享受到的附加價值、存續(xù)性及可行性，審視你的點子，排出優(yōu)先順序。此時若能確定制作原型和實地測試所需的成本和力氣，將會很有幫助。列出前3名點子。

*評估每個構想的風險。記住，風險可能來自四面八方：技術、執(zhí)行難度、運作流程、目前營運配合狀況、監(jiān)管、合作夥伴、競爭等等?？纯醇{入風險評估后，是否會改變你的前3名清單。

*找出最快、最經(jīng)濟的方法來為你的前3名點子制作原型。定義最低可行產(chǎn)品應該是什麼樣子，并分析如何向顧客提供一些原型以獲得回饋意見。

*為新點子的原型制作和實地測試制定發(fā)展路線。在你實際開始之前，看看能否打造微縮模型來體驗一下，或者使用虛擬實境模擬。

*建構、發(fā)布，然后不斷反覆修正，直到你能提出穩(wěn)定且能吸引顧客的東西。