新冠疫情改變的不只是人們的生活，更是一場(chǎng)變與不變的生存戰(zhàn)，如果你還在等著疫情過(guò)去能恢復(fù)「常態(tài)」，那就準(zhǔn)備被環(huán)境淘汰。每次社會(huì)遇到重大沖擊后，都會(huì)形成 「新常態(tài)」（New Normal），像是兩次的世界大戰(zhàn)、2008年的金融危機(jī)以及去年開(kāi)始的新冠疫情，都對(duì)全球的人類和社會(huì)運(yùn)作產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的改變。
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新冠疫情還在全球延燒，各國(guó)多加強(qiáng)管制，減少人群的接觸和流動(dòng)，這對(duì)于內(nèi)需產(chǎn)業(yè)的影響最大，特別是旅游、餐飲和零售業(yè)，受到的沖擊更是前所未有，但即使是疫情減緩，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣也已被疫情影響而改變，不會(huì)隨著疫情結(jié)束就回到過(guò)去。
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消費(fèi)者因疫情而改變的購(gòu)物行為
1.零接觸或低接觸的購(gòu)物行為
疫情管制的期間，消費(fèi)者到實(shí)體商場(chǎng)的購(gòu)物行為受到限制，低度外出甚至不外出的購(gòu)物習(xí)慣已漸養(yǎng)成，即使疫情減緩，盡量減少接觸甚至是不要接觸的購(gòu)物習(xí)慣不會(huì)馬上改變，對(duì)于透過(guò)實(shí)體商場(chǎng)銷售的業(yè)者來(lái)說(shuō)，要盡早適應(yīng)及布局零接觸或低接觸的銷售方式。
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2.務(wù)實(shí)消費(fèi)及品牌信任
由于疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響和消費(fèi)者的信心沖擊極大，大部份的消費(fèi)者對(duì)于過(guò)度消費(fèi)的需求會(huì)減少，轉(zhuǎn)向更務(wù)實(shí)的消費(fèi)，同時(shí)會(huì)更信任有品牌的商品，以免買到品質(zhì)或功能不好的商品，如何建立自己的品牌信任感，會(huì)是未來(lái)持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
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3.網(wǎng)絡(luò)搜尋資訊
使用網(wǎng)絡(luò)收集資訊早已是消費(fèi)者的習(xí)慣，但在疫情下，網(wǎng)絡(luò)資訊更多且真假難辨，因此，消費(fèi)者會(huì)更謹(jǐn)慎且參考多方資訊才會(huì)下判斷，商品和服務(wù)的資訊在網(wǎng)絡(luò)的布局，以及如何吸引消費(fèi)者搜尋的興趣，將更形重要。
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如何滾動(dòng)式調(diào)整策略？?
因新冠疫情產(chǎn)生的新常態(tài)已經(jīng)確立，營(yíng)銷策略也必須要隨時(shí)滾動(dòng)式的因應(yīng)環(huán)境變化而調(diào)整。
1.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是只在網(wǎng)絡(luò)做廣告，更要在網(wǎng)絡(luò)上以內(nèi)容營(yíng)銷的方式提升品牌知名度和信任度，讓消費(fèi)者在接觸商品訊息時(shí)也同時(shí)產(chǎn)生需求和好感，才能增加購(gòu)買意愿。
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2.促進(jìn)虛實(shí)融合
數(shù)位與傳統(tǒng)的搭配，不只是在營(yíng)銷工具的整合，更是商業(yè)模式的融合。除了透過(guò)數(shù)位營(yíng)銷工具來(lái)宣傳，以及強(qiáng)化電子商務(wù)的銷售外，更要思考面對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的改變，如何做到真正的虛實(shí)融合。未來(lái)的實(shí)體空間將以提供「服務(wù)」為主，盡量的節(jié)省展示空間和人力，調(diào)整成類似「快閃店」的模式，來(lái)提供「服務(wù)」，而商品庫(kù)存及交易則引導(dǎo)到線上，一來(lái)免去實(shí)體庫(kù)存和交易的空間和人力需求，二來(lái)可以直接累積會(huì)員資料，更直接的運(yùn)用會(huì)員營(yíng)銷。
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3.組織數(shù)位化
不只是營(yíng)銷的工具和渠道要往數(shù)位前進(jìn)，組織成員的思考模式也要數(shù)位化。除了熟悉數(shù)位的營(yíng)銷工具及數(shù)據(jù)分析外，思考現(xiàn)在數(shù)位時(shí)代的消費(fèi)者需求和行為，更是組織全員要能適應(yīng)和進(jìn)步的地方，不管是組織中的哪一個(gè)角色，都要避免用傳統(tǒng)的思維來(lái)思考，才能讓自己跟消費(fèi)者同步。
疫情的沖擊不是短期的變化，而是已經(jīng)在發(fā)生的「新常態(tài)」，與其祈求疫情結(jié)束，還不如趁機(jī)培養(yǎng)自己和組織的數(shù)位能力，才能因應(yīng)未來(lái)一波又一波的挑戰(zhàn)。
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「三不」方針，迎戰(zhàn)新常態(tài)
對(duì)于在疫情期間已經(jīng)開(kāi)始改變的企業(yè)和個(gè)人，特別提出以下的「三不」來(lái)提醒大家：
1.已經(jīng)做的改變就不要放棄
在疫情期間，已經(jīng)在思考或開(kāi)始轉(zhuǎn)型的企業(yè)及個(gè)人，即使疫情減緩，已經(jīng)做出的改變，若在經(jīng)過(guò)疫情的洗禮下，證明是一個(gè)可以持續(xù)營(yíng)運(yùn)和自我成長(zhǎng)的作法，就應(yīng)該要持續(xù)下去，并且思考如何變成一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)方式和個(gè)人優(yōu)勢(shì)的建立。
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例如許多餐廳在疫情期間改為外帶/外送，除了提供折扣外，還開(kāi)始使用線上訂購(gòu)系統(tǒng)，這樣的獲利或許沒(méi)有過(guò)去顧客堂食時(shí)來(lái)的多，但減少了很多店內(nèi)營(yíng)運(yùn)的成本，如果撐過(guò)了疫情的高峰，即使可以恢復(fù)堂食，也不應(yīng)該取消外帶外送和線上訂餐的新服務(wù)，因?yàn)檫@些改變已經(jīng)為餐廳開(kāi)發(fā)了許多新的客源，一旦取消這些作法，好不容易找到的新客源，很可能就此消失。反之，如果在疫情期間有把這些新客源做好聯(lián)系和資料掌握，即使回到過(guò)往的正常營(yíng)運(yùn)模式，還是可以思考如何吸引這些新客源接受原本的服務(wù)。
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2.不要停下改變的腳步
在疫情肆虐下，不管有沒(méi)有做出改變，或是改變有沒(méi)有成功，都不能停下改變的腳步，不要期待疫情結(jié)束，反而要思考疫情所帶來(lái)的環(huán)境改變，對(duì)企業(yè)和個(gè)人造成的影響，反思自己的資源和機(jī)會(huì)在哪里，或是有哪些劣勢(shì)應(yīng)該要調(diào)整，試圖找出解決的方式，因?yàn)橄乱徊ǖ奶魬?zhàn)可能不是疫情，但對(duì)于社會(huì)的沖擊會(huì)不斷出現(xiàn)。
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3.不要放棄學(xué)習(xí)
在這次的疫情下，許多企業(yè)和個(gè)人應(yīng)該感受到，想要存活甚至持續(xù)發(fā)展，最終還是要自救。疫情嚴(yán)峻期間，許多人發(fā)現(xiàn)自己的不足，而開(kāi)始展開(kāi)學(xué)習(xí)，即使還沒(méi)派上用場(chǎng)，但如果是對(duì)自己有幫助的學(xué)習(xí)，就不要因?yàn)楣ぷ骰謴?fù)正常而停下學(xué)習(xí)的腳步。
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每次的環(huán)境改變，都是對(duì)自己和企業(yè)體質(zhì)的檢視，既然發(fā)現(xiàn)不足，就不應(yīng)該停下成長(zhǎng)的腳步，若是在疫情期間沒(méi)有自我成長(zhǎng)，只想著疫情過(guò)去一切會(huì)恢復(fù)正常，這樣的人和企業(yè)，是最可能在下一次環(huán)境改變下被淘汰，只要有心學(xué)習(xí)，觀察環(huán)境變化和自己的能力不足，學(xué)習(xí)從什麼時(shí)侯開(kāi)始，都不嫌晚，畢竟學(xué)無(wú)止境，只要是能讓自己成長(zhǎng)，不管未來(lái)環(huán)境是好是壞，對(duì)自己的未來(lái)總是好事。
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不管疫情如何變化，企業(yè)和個(gè)人的自我警戒心態(tài)都不能放松，在工作職能和企業(yè)營(yíng)運(yùn)調(diào)整的腳步上，也不能就此停住。若在嚴(yán)峻的疫情威脅下都能過(guò)關(guān)，就會(huì)對(duì)自己和企業(yè)的未來(lái)多一份信心，機(jī)會(huì)是留給有實(shí)力的人，挑戰(zhàn)也是讓有準(zhǔn)備的人去克服，要不被環(huán)境打敗，就要找到自己和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不斷調(diào)整改變，未來(lái)沒(méi)有所謂的「常態(tài)」，只有在不斷出現(xiàn)的新常態(tài)中，進(jìn)行滾動(dòng)式的調(diào)整和改變，才能不被環(huán)境的洪流吞沒(méi)。
