從友誼、愛(ài)情、家庭到事業(yè)，對(duì)于任何關(guān)系來(lái)說(shuō)，信任都是最關(guān)鍵元素。這也是孕育硅谷風(fēng)云人物的傳奇教練比爾最珍視的價(jià)值。他認(rèn)為，信任是所有關(guān)系的基礎(chǔ)。 

雖然對(duì)于多數(shù)生意上的關(guān)系來(lái)說(shuō)，除了信任，還有其他重要因素，例如個(gè)人目的、雙方利益交換等。但是比爾永遠(yuǎn)把信任擺第一，他也非常擅長(zhǎng)和不同的人建立互信。一旦有了互信基礎(chǔ)，他就會(huì)力挺你到底。比爾深信自己指導(dǎo)的人能夠取得非凡的成就，因此堅(jiān)定不移的給予支持。

信任具備以下意涵

1）信任意味著信守諾言 

如果你告訴比爾會(huì)去做一件事，那就要做到。對(duì)他來(lái)說(shuō)也是一樣，他說(shuō)過(guò)的話一定會(huì)兌現(xiàn)。信任意味著忠誠(chéng)。對(duì)彼此忠誠(chéng)，對(duì)家人和朋友忠誠(chéng)，對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)和公司忠誠(chéng)。當(dāng)喬布斯在1985年被趕出蘋(píng)果時(shí)，比爾是少數(shù)公開(kāi)表態(tài)力挺喬布斯的人。喬布斯不曾忘記那份忠誠(chéng)，也為兩人日后的親密友誼與工作關(guān)系打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。 

2）信任意味著正直 

比爾總是很坦誠(chéng)，也期待別人對(duì)他坦誠(chéng)。信任還意味著能力，意味著相信一個(gè)人真的有能力、有技能、有力量和肯努力去完成他所承諾的事。 

3）信任涉及保密

施密特?fù)?dān)任谷歌執(zhí)行官時(shí)，曾有一位團(tuán)隊(duì)成員罹患重癥（日后康復(fù)了），但他選擇不告知施密特和團(tuán)隊(duì)里的其他成員，比爾是唯一知情的人，他沒(méi)有告訴任何人。施密特后來(lái)知道這件事，但他并沒(méi)有因?yàn)楸葼栯[瞞此事而生氣，反而更加信任他。

比爾是個(gè)能保守秘密的人，就連在施密特面前也一樣守口如瓶，因此他可以成為團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的知己。這對(duì)一個(gè)教練來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)榻叹氂肋h(yuǎn)必須知道發(fā)生了什么事，對(duì)于被他指導(dǎo)的人來(lái)說(shuō)，他們也需要知道比爾會(huì)尊重他們的隱私。

擔(dān)任過(guò)谷歌與@Home高階主管的吉爾伯（Dean Gilbert），也是一位優(yōu)秀的管理教練。他指出：“比爾可以在很短的時(shí)間內(nèi)，營(yíng)造出信任感，這是他的天賦。他有辦法與人建立融洽的關(guān)系，令你感到安心，感覺(jué)受到保護(hù)。營(yíng)造信任感，是好教練的必要條件。”

練習(xí)全方位聆聽(tīng)

“與人溝通時(shí)，首先要專注，把所有注意力放在聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話；不要一邊聽(tīng)，一邊想著自己接下來(lái)要講什么。接著提問(wèn)，以厘清真正問(wèn)題所在。最后，通過(guò)激發(fā)對(duì)方的效能感、歸屬感、自主感，以達(dá)到真正有效的溝通。”

在接受比爾指導(dǎo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他在全神貫注的聽(tīng)你說(shuō)話。他不會(huì)在過(guò)程中去接聽(tīng)電話或收信，也不會(huì)偷瞄手表、看向窗外、心思游蕩。他會(huì)讓你知道，他是和你在一起。

前美國(guó)副總統(tǒng)戈?duì)栒f(shuō)，他從比爾那里學(xué)到最重要的一件事，就是“把注意力放在面前的人，仔細(xì)聆聽(tīng)，接著才開(kāi)始討論，要達(dá)到真正有效的溝通，專注、聆聽(tīng)、對(duì)話，是有先后順序的。”谷歌資深副總裁尤斯塔斯稱比爾的溝通法是一種“全方位聆聽(tīng)”，學(xué)界則稱之為“積極聆聽(tīng)”（active listening）。

比爾是從籃球教練伍登（John Wooden）身上學(xué)到這門(mén)技術(shù)的。伍登認(rèn)為，許多領(lǐng)導(dǎo)人的共通特質(zhì)是不聽(tīng)人說(shuō)話：“如果我們多聽(tīng)，肯定會(huì)更有智慧。不只仔細(xì)聽(tīng)，也不要去想自己接下來(lái)要說(shuō)什么。”

比爾采取蘇格拉底的方式，傾聽(tīng)之外，會(huì)問(wèn)大量的問(wèn)題。 2016年《哈佛商業(yè)評(píng)論》有篇文章指出，提問(wèn)對(duì)于成為優(yōu)秀聆聽(tīng)者至關(guān)緊要：“能不時(shí)提出問(wèn)題、找出隱藏含義與洞見(jiàn)，是最懂得聆聽(tīng)的人。”

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該提問(wèn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題，接著認(rèn)真聆聽(tīng)回應(yīng)。2016年的研究發(fā)現(xiàn)，這種真心請(qǐng)教的溝通形式之所以會(huì)奏效，是因?yàn)榧ぐl(fā)跟隨者的三種感知：效能感（competence），感到被挑戰(zhàn)，然后試圖戰(zhàn)勝；歸屬感relatedness），有同舟共濟(jì)的感覺(jué)；自主感（autonomy），感覺(jué)自己能掌控局面，同時(shí)又有選擇權(quán)。

效能感、歸屬感、自主感這三種感知是心理學(xué)教授德奇（Edward L. Deci）與萊恩（Richard M. Ryan）率先提出人類動(dòng)機(jī)理論中，與自我決定有關(guān)的關(guān)鍵要素。如同谷歌早期的高階主管、曾協(xié)助推出公司旗艦廣告產(chǎn)品AdWords，日后還領(lǐng)導(dǎo)YouTube的卡曼加（Salar Kamangar）所言：“比爾能夠激勵(lì)人心。不論我們討論什么，我都感到有人聽(tīng)見(jiàn)我、理解我、支持我。”

與人溝通首先要專注，把所有注意力放在聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話；接著提問(wèn)，以厘清真正問(wèn)題所在。最后，通過(guò)效能感、歸屬感、自主感，以達(dá)到真正有效的溝通。