2020年新冠疫情席卷全球、2021年塔利班重掌阿富汗、2022年俄烏戰(zhàn)爭沖擊世界經(jīng)濟(jì)，這些無法預(yù)期的事件一個(gè)比一個(gè)勁爆，天天都有大新聞，在這樣一個(gè)變動(dòng)的時(shí)代，同時(shí)也是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)代，動(dòng)蕩的市場環(huán)境下，每天都有公司受沖擊而倒下，但同樣的每天也有公司乘勢崛起。
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快速反復(fù)運(yùn)算，加速解決業(yè)務(wù)需求與管理難題，用速度搶占商機(jī)，找到競爭新態(tài)勢，是每一個(gè)管理者時(shí)時(shí)刻刻都在面臨的難題。當(dāng)今社會(huì)瞬息萬變，在計(jì)劃趕不上變化的時(shí)代，以往按表操課、一切都等領(lǐng)導(dǎo)說了算的模式，早已不足以應(yīng)對快速變革的商業(yè)市場。
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管理者需要思考如何建立一個(gè)相容、易用且高效的領(lǐng)導(dǎo)框架，使之適用于不同規(guī)模和性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。而這樣的時(shí)代背景下，更快速、更聚焦、更有彈性的高效管理法，我們稱之為——“敏捷式管理”。
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Q1. 什么是敏捷式管理？
敏捷管理源自于軟件行業(yè)，是一種更為靈活、結(jié)果導(dǎo)向和追求速度的開發(fā)方式。微軟早在2008年就將該方式局部應(yīng)用到Windows系統(tǒng)反復(fù)運(yùn)算上，盡快發(fā)布產(chǎn)品，搜集使用者回饋，再根據(jù)回饋改進(jìn)產(chǎn)品。隨著越來越多的企業(yè)應(yīng)用，一步步進(jìn)入到大眾視野，成為一種組織管理方式。它將工作區(qū)分為一個(gè)個(gè)“項(xiàng)目”，將計(jì)劃與執(zhí)行相結(jié)合，幫助團(tuán)隊(duì)有效地回應(yīng)不斷變化的需求。
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敏捷式管理適用于處于競爭激烈環(huán)境的組織，比較著名的例子有AES電力公司、Meta、Google。從定義上講，敏捷式管理又稱“Agile”，是借由快速試錯(cuò)收集第一手情報(bào)，回饋后凝聚團(tuán)隊(duì)、修正方向，重新開發(fā)更貼近顧客需求的商品或營銷策略，核心理念是“快速試錯(cuò)、即時(shí)回饋、顧客導(dǎo)向、排定優(yōu)先順序分配資源”，與傳統(tǒng)的“長時(shí)間規(guī)劃、事前不試錯(cuò)、上市后才尋求市場反應(yīng)、銷售導(dǎo)向”截然不同。敏捷除了重視項(xiàng)目執(zhí)行的速度外，同樣注重項(xiàng)目的精準(zhǔn)性和即時(shí)性。
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Q2. 為什么要關(guān)注敏捷管理？
舉例來說：我的一個(gè)顧客是軟件行業(yè)，他的顧客超過90％來自餐飲和零售行業(yè)，項(xiàng)目按計(jì)劃推動(dòng)過程中，受到疫情影響門店幾乎都停業(yè)了，而“無接觸配送”的需求激增，這時(shí)候是選擇將計(jì)劃暫停，等事態(tài)平穩(wěn)后再執(zhí)行，還是集思廣益度過難關(guān)？
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以計(jì)劃為主導(dǎo)的管理方式下，團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇按部就班，依照上年度預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行。而在敏捷管理下，團(tuán)隊(duì)成員從計(jì)劃驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為價(jià)值驅(qū)動(dòng)，他們將會(huì)主動(dòng)思考：顧客需求的變化是短期還是長期的？如何集中現(xiàn)有資源幫到顧客？以顧客的視角為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整原方案，使其符合市場需求。
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此外，受到疫情和自然災(zāi)害等影響，企業(yè)進(jìn)入“遠(yuǎn)程工作”時(shí)代。管理者無法就近密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，管理者和團(tuán)隊(duì)依舊要平衡和處理一系列復(fù)雜工作，傳統(tǒng)的流程型管理反而會(huì)使管理者陷入困境。
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Q3. 敏捷管理的好處？
近十年來，從移動(dòng)互聯(lián)到智能物聯(lián)（AIoT）再到元宇宙興起，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將商業(yè)社會(huì)推入到VUCA（易變性 Volatility，不確定性 Uncertainty，復(fù)雜性 Complexity，模糊性 Ambiguity）時(shí)代，項(xiàng)目的管理的難度和挑戰(zhàn)也上升了一個(gè)臺階。如何在短時(shí)間內(nèi)更快速、高品質(zhì)地反復(fù)運(yùn)算產(chǎn)品，解決顧客需求及難題，更快速地獲得市場驗(yàn)證搶占商機(jī)，同時(shí)將試錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)與成本最小化，是每個(gè)管理者都正面臨的挑戰(zhàn)。
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明略科技集團(tuán)副總裁及生態(tài)公司（明勝品智人工智能）聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席財(cái)務(wù)官 (CFO) 文鮮明 (Kenneth Man) 表示，在VUCA時(shí)代，傳統(tǒng)的管理方法——瀑布式管理（Waterfall），在應(yīng)對快速變化的市場環(huán)境及不斷變更的顧客需求上便顯得力不從心，在管理技術(shù)不確定的項(xiàng)目上尤為困難。按照古代中國的哲學(xué)觀來類比，瀑布式管理法如同法家，以法為主，以人為輔，更注重“規(guī)章、流程，制度”。而敏捷式管理法更像是道家，以人為主，以法為輔，更注重“人”，講求的是道法自然，道沒有固定的模式，而是依據(jù)周圍的情境變化，因地制宜，因時(shí)制宜，因勢制宜?？偨Y(jié)來說，敏捷式管理更注重人的層面，從經(jīng)驗(yàn)中快速學(xué)習(xí)反應(yīng)和自我管理。
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文鮮明指出敏捷式管理的好處有：
1. 敏捷管理可以讓管理者快速地掌握產(chǎn)品實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r，團(tuán)隊(duì)是更透明化的，團(tuán)隊(duì)成員清楚對方的工作內(nèi)容和進(jìn)度，管理者也知道產(chǎn)品真實(shí)的發(fā)展?fàn)顩r。
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2. 敏捷管理可以讓管理者專注于更高級別的任務(wù)，以抵御更多風(fēng)險(xiǎn)。敏捷管理實(shí)際上賦予了員工權(quán)力，也激發(fā)了他們的自主性和責(zé)任感，這讓管理者能夠有時(shí)間思考更深層次的事項(xiàng)，比如改進(jìn)戰(zhàn)略和開發(fā)新的商業(yè)模式。
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3. 敏捷管理可以讓團(tuán)隊(duì)專注于在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)最有價(jià)值的需求。由于充分授權(quán)前線員工在安全范圍內(nèi)有足夠自主權(quán)，在前線面對顧客突如其來的需求時(shí)能更精準(zhǔn)、更迅速的解決問題及為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
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基于這些因素，在當(dāng)今瞬息萬變的市場環(huán)境下，敏捷式管理便顯得尤為重要，事實(shí)上已經(jīng)有不少公司采用敏捷式管理來管理團(tuán)隊(duì)，并且取得了良好的效果。
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Q4. 敏捷式管理要怎么做？
AES的創(chuàng)始人鄧尼斯．貝克（Dennis Bakke）在《微笑工作論》中提出他在管理上采用的架構(gòu)——「蜂巢架構(gòu)」。蜂巢架構(gòu)的精髓是：以蜂巢生態(tài)中互信、自由，以及為團(tuán)體謀福利的原則來打造工作環(huán)境。蜂巢由無數(shù)個(gè)相同大小的蜂房組成，每兩個(gè)蜂房之間只隔著一堵蠟質(zhì)的墻。為節(jié)省建造材料，蜂房為六邊形結(jié)構(gòu)，以最小量的材料來獲得最大的面積。不同工種的蜜蜂各司其職，且互相傳遞資訊、彼此協(xié)作，共同為建設(shè)蜂巢社會(huì)而辛勤勞作。
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明略科技集團(tuán)副總裁及生態(tài)公司（明勝品智人工智慧）聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席財(cái)務(wù)長 (CFO) 文鮮明 (Kenneth Man) 表示，企業(yè)便如同蜂巢，一個(gè)個(gè)同層級的部門就如同小而美的蜂房，透過業(yè)務(wù)流程或資訊鏈彼此連結(jié)，是扁平化的組織結(jié)構(gòu)。在組織內(nèi)部各項(xiàng)目組間可以透過辦公軟件進(jìn)行跨層級、跨部門、一對一或一對多的資訊溝通或自主組織協(xié)作；在組織外部則可以獲取市場資源，并共用給內(nèi)部成員。扁平化的蜂巢結(jié)構(gòu)去掉了中間層，使基層員工到首席管理者（CEO/CFO等）之間的層級不超過四層；同時(shí)，決策的權(quán)力及資源下移，由各項(xiàng)目組依據(jù)市場情況或顧客需求的變化來自主決策，以應(yīng)對瞬息萬變的商業(yè)社會(huì)，大大提升決策及執(zhí)行的效率。與此同時(shí)，決策權(quán)的下放給予基層員工更多的進(jìn)步空間，在員工培養(yǎng)及員工滿意度上都能取得更好的效果。
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Q5. 敏捷式管理會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？
總結(jié)來說，敏捷管理的核心在于「回應(yīng)變化」勝過「遵循計(jì)劃」，強(qiáng)調(diào)顧客為導(dǎo)向、高效溝通、組織自轉(zhuǎn)及持續(xù)學(xué)習(xí)，更注重人的主觀靈活性，而非既定的模式和規(guī)定。但敏捷式管理的理念從開發(fā)轉(zhuǎn)而應(yīng)用到企業(yè)管理的時(shí)間并不長久，當(dāng)前仍處于一個(gè)摸索、試錯(cuò)和驗(yàn)證的階段。
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敏捷是一個(gè)抽象的概念，相對于傳統(tǒng)的管理模式，敏捷式管理更為個(gè)性化，它并非是一個(gè)適用所有企業(yè)的公式。企業(yè)要想真正將敏捷式管理融會(huì)貫通地運(yùn)用到實(shí)際情境中，仍需要在實(shí)踐中依據(jù)自身情況不斷地嘗試，獲取更多的經(jīng)驗(yàn)來調(diào)整為適合組織的管理方式。
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總體來說，敏捷管理的本質(zhì)是賦予員工權(quán)力，提升他們自我驅(qū)動(dòng)力的一種方式。管理者可以參考這個(gè)模式，結(jié)合組織的實(shí)際場景，去發(fā)揮其最大的價(jià)值。過于強(qiáng)調(diào)模式并沒有意義，重要的是要能快速適應(yīng)市場變化、達(dá)成目標(biāo)、在問題發(fā)生之后用最小的成本解決。
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敏捷式管理更為個(gè)性化，它并非適用所有企業(yè)。企業(yè)要想真正將敏捷式管理運(yùn)用到實(shí)際情境中，仍需要依據(jù)自身情況不斷地嘗試，調(diào)整為適合組織的管理方式。
