蔡恩全是微軟大中華區(qū)副總裁，在他任內(nèi)，多次帶領(lǐng)業(yè)績成長3倍。30年的管理精華， 讓他體會(huì)到好主管絕不是天生，唯有通過找對(duì)典范、持續(xù)練習(xí)，才能建立起自己獨(dú)有的管理本事。

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在微軟的12年間，我連換10種職務(wù)，每個(gè)領(lǐng)域都不同。我喜歡用「君子不器」來形容這段旅程，每一次的轉(zhuǎn)換，我都「大膽」嘗試。但別人為什么要給我機(jī)會(huì)？很簡單，這是因?yàn)槲覝?zhǔn)備好了。怎么準(zhǔn)備？我歸納出5個(gè)沖刺的方法.....

方法1：以信任存折累積個(gè)人信用資產(chǎn)

“信任存折”是我要提出的第一個(gè)觀念。凡事我都選擇延遲滿足、雙倍努力，表現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)看。讓我在主管心中建立起“你辦事，我放心”的信任基礎(chǔ)。

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1999年1月，當(dāng)時(shí)我連跳兩級(jí)，升上顧問暨技術(shù)服務(wù)處副總經(jīng)理，管理顧問服務(wù)和技術(shù)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。這是微軟人數(shù)最多的部門，不僅負(fù)責(zé)技術(shù)支援服務(wù)，還有顧客的顧問服務(wù)。那一年，我才40歲出頭。

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追溯起因，是顧問部門出了大問題。帶領(lǐng)的主管因?yàn)闃I(yè)績達(dá)不到，做了許多不適當(dāng)?shù)氖拢ㄙ~面出問題。當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理黃存義直接找到我，問我：“要不要接？”，我心一狠，決定扛下這個(gè)燙手山芋，跳下火坑。

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接下來就是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，耐心聽每個(gè)員工的需求。除了傾聽，還要非常“authentic”（真誠地）回應(yīng)。我用“authentic”這個(gè)字，因?yàn)樗囊馑寂c常說的“sincere”（真摯的）不一樣，更強(qiáng)調(diào)“一致”，把別人的事情看得比自已更重要。當(dāng)上下都信賴你，管理才能發(fā)揮效果。

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對(duì)外，我則壯士斷腕，上任第一個(gè)月，我就一一和顧客溝通，該賠錢的就賠錢，重新贏取顧客對(duì)我的信任。整整花了一年時(shí)間，我終于徹底改變部門文化，業(yè)績也回到正常軌道，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)作，并有新鮮血液加入。

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時(shí)隔多年，我問已經(jīng)升任大中華區(qū)總裁的黃存義：“當(dāng)時(shí)你為什么找我？”他回答：“Davis（我的英文名），你就像耕田的牛一樣，很扎實(shí)，又夠聰明好學(xué)，我放心。”他的意思是，我都是想清楚了才做事，而且不會(huì)?；^。我不是絕頂聰明的人，但總是能搭上機(jī)會(huì)列車，靠的是在信任存折里不斷存下的“信任”。

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方法2：用整合聯(lián)想力觸類旁通

除了性格上的特質(zhì)，當(dāng)然，能力也很重要。為什么我說“君子不器”？因?yàn)檎嬲娜瞬?，?huì)放開心胸，具備將專業(yè)的“點(diǎn)”連成“線”與“面”的本領(lǐng)。

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一路上，我?guī)缀跏裁炊甲鲞^。研發(fā)、技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)、渠道、產(chǎn)品營銷經(jīng)理、支援、顧問，到最后，我當(dāng)上總經(jīng)理，做到大中華區(qū)副總裁。面對(duì)全新的考驗(yàn)，我?guī)缀跏莵碚卟痪?，而且都努力用正面的態(tài)度看待。

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想挑戰(zhàn)不同職務(wù)，前期時(shí)人脈及經(jīng)驗(yàn)積累少，要靠自己爭取。像我進(jìn)入惠普、IBM都是自己求職，到微軟后的轉(zhuǎn)調(diào)，多是由別人推薦和主管指派。為什么大家會(huì)想到我？我認(rèn)為有3個(gè)原因：好用、個(gè)性耐操又能忍，以及我在對(duì)的時(shí)間點(diǎn)加入。最后一點(diǎn)尤其重要，找到成長中的組織，就不怕沒有機(jī)會(huì)。

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在不同部門間歷練，并能觸類旁通，會(huì)使你成為更成熟、有整合能力的經(jīng)理人。當(dāng)主管需要找人出來扛大任，想到你的機(jī)率，也會(huì)比其他只有單一路徑的經(jīng)理人更高。

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方法3：用同理心化阻力為助力

分別在各個(gè)單位輪調(diào)過，讓我很理解每個(gè)部門的目標(biāo)和痛點(diǎn)，這也使得我有更強(qiáng)的同理心來看待問題。所謂同理心，能夠站在其他人的角度思考，會(huì)更有效地化阻力為助力。

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比如，我注意到業(yè)務(wù)與營銷部門經(jīng)?；ハ噍p視，既然分別知道這兩個(gè)部門的心態(tài)，我在帶業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會(huì)提早把營銷在意的點(diǎn)想好，事先溝通讓他們知道；反之亦然。又好比為什么我能在總經(jīng)理的職務(wù)上在任那么久？因?yàn)槲曳浅Ｔ谝馀c我打拚的員工。我當(dāng)了一年半的營運(yùn)總監(jiān)和7年的總經(jīng)理，在外企是比較罕見的。從正面角度說，我做得很好，但從負(fù)面角度看，就是我不大“長進(jìn)”，不愿按照外企界的“潛規(guī)則”，當(dāng)3年總經(jīng)理，就升任大中華區(qū)副總裁。

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為什么我不積極想升？一方面，考量我的特質(zhì)及個(gè)人價(jià)值觀，我決定與其快速升大官，寧愿把心力用在對(duì)500～600個(gè)員工負(fù)責(zé)。我想讓他們穩(wěn)定、長久地經(jīng)營業(yè)務(wù)。這既是我的工作，也是生活。主管重視的目標(biāo)如果只是發(fā)大財(cái)、升官，那壓力層層傳下去，只會(huì)壓垮員工，早晚要出事。

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但另一方面，在全球分公司評(píng)比中，我年年不是拿下第一、就是第二，這難道不是另外一種成就？說穿了，同理心就是我在乎我的員工、同事，不是只在乎我自己而已。

方法4：蓄積你的情緒能量

經(jīng)理人一定要做好情緒管理。尤其是面臨風(fēng)暴時(shí)，要能快速恢復(fù)平靜。對(duì)這一點(diǎn)，我的體會(huì)是「找到適合自己的情緒回復(fù)方法、然后專注于行動(dòng)」。

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我記憶中，最深刻的一場情緒風(fēng)暴，發(fā)生在2011年。那年我擔(dān)任總經(jīng)理，獲得全球Top Sup和Worldwide Best Scorecard兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，等于拿到全球分公司最高的兩個(gè)榮耀。然而直屬上司對(duì)我的考績卻打出二等，這對(duì)過去幾年從來都是拿一等的我來說，完全無法接受。

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這輩子，我第一次發(fā)email詢問老板，說我不同意對(duì)我的考績判定：「This is not acceptable.」（這結(jié)果無法接受）。老板只回復(fù)了我一句話：「Look at your succession plan.」意思是，我沒有培養(yǎng)好接班梯隊(duì)。

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那一瞬間，我明白，一切都是因?yàn)槲乙呀?jīng)「功高震主」。長期的工作壓力，加上擔(dān)心未來難比往年做得更好，我心情低落到極點(diǎn)。于是，我竟然罕見地生了場大病。連續(xù)9天，我發(fā)燒到40度，體重更是從68公斤直降到61公斤，短短十幾天掉了7公斤。

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后來我接觸到了「能量管理」的概念，于是從總經(jīng)理這個(gè)職務(wù)出發(fā)，建立了一套管理、調(diào)節(jié)情緒、自我恢復(fù)的辦法。它有3個(gè)步驟，分別是：澄清問題找出原因、面對(duì)與接受事實(shí)、寫下解決方法。

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好比考績被打二等這件事，我從數(shù)據(jù)中找出問題來源，發(fā)現(xiàn)我在總經(jīng)理一職已經(jīng)太久，過往沒有如我的先例，事實(shí)當(dāng)前，與其抱怨恐懼，不如化為行動(dòng)。所以我找了一天，交代秘書不接受任何打擾，專心思考問題原因，最后逐條寫下7、8項(xiàng)行動(dòng)及解決方案。經(jīng)過這個(gè)過程，我發(fā)現(xiàn)內(nèi)心積累的壓力平復(fù)了一半，不再那么憂慮。

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既然老板說我沒有接班梯隊(duì)，我就決定做給他看。所以，我把營運(yùn)、行銷和人資主管換成美籍海地人，通過改變?nèi)藛T組成來突顯我解決問題的行動(dòng)力。只要最差的情境都想過、接受它，就能應(yīng)對(duì)。我就能專注在行動(dòng)上，不讓自己被情緒困住、影響表現(xiàn)。

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方法5：掌握成長思維

最后，我想告訴經(jīng)理人：「永遠(yuǎn)都要學(xué)?！乖谖夷莻€(gè)年代，成長思維的詞還沒出現(xiàn)，但道理是一致的。前3份工作，我從工作上學(xué)習(xí)，到了第4～6份工作，我開始接觸通路、產(chǎn)品，并擔(dān)任第一線管理職。因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)心強(qiáng)，所以不會(huì)把同一套方法帶到新的部門。新官上任，最忌三把火，那等于是把舊方法帶到新組織，而且一旦抱有這種心態(tài)，就不會(huì)愿意學(xué)習(xí)。

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所謂成長思維，就是不斷在工作上打破自己的慣性。我當(dāng)總經(jīng)理的后幾年，微軟開始轉(zhuǎn)型經(jīng)營云端事業(yè)。過去我們賣的是軟件，做生意一次賣斷即可；但對(duì)云端事業(yè)，必須改采訂閱制，強(qiáng)調(diào)后續(xù)服務(wù)，了解顧客應(yīng)用需求。這種事業(yè)流程完全顛覆本來的模式。如果不能自我更新、調(diào)整觀念，勢必會(huì)追不上變化，遭到淘汰。

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這很殘酷，但也是現(xiàn)實(shí)，只有能「自我迭代」的人，才能在成長型的企業(yè)存活下去。

好書推薦

《高效經(jīng)理人的管理備忘錄》

作者： 蔡恩全

出版社：天下雜志出版社

作者集結(jié)30年的管理精華，毫不藏私大方公開他的生涯表、行事歷與管理工具，并分享給讀者如何能在績效導(dǎo)向、競爭激烈的外商叢林中脫穎而出。?