多元、平等、共融（Diversity, Equity and Inclusion）的價(jià)值觀正襲卷全世界，不論是國(guó)家或是企業(yè)，都將DEI的內(nèi)涵納入社會(huì)進(jìn)步與公司發(fā)展的計(jì)劃中。2021年標(biāo)普500指數(shù)的企業(yè)，有402家提交的報(bào)告中，提及對(duì)DEI的努力；可以看出這是全球的主流趨勢(shì)，也是經(jīng)營(yíng)雇主品牌的必要作為。
自由、平等、博愛(ài)的理念，早就深植人心，只是商業(yè)社會(huì)偏頗的價(jià)值觀扭曲了行為的本質(zhì)！每家公司都標(biāo)榜“人力資源是企業(yè)最重要的資產(chǎn)”，但是年齡歧視、重男輕女、工作超時(shí)、無(wú)預(yù)警裁員、薪資負(fù)成長(zhǎng)等亂象，持續(xù)在我們的社會(huì)中出現(xiàn)。
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因此，企業(yè)如果有心落實(shí)DEI的理念與政策，一定要由上而下，展示勢(shì)在必行的決心，才能讓經(jīng)營(yíng)體質(zhì)與組織文化蛻變重生，展現(xiàn)新的企業(yè)風(fēng)貌及競(jìng)爭(zhēng)力，本文謹(jǐn)從多元招募及世代溝通，探討如何建構(gòu)DEI的精神與行動(dòng)力。
幫助年輕世代，企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸
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許多年輕人謀職遇到了不公平的對(duì)待；曾有應(yīng)屆畢業(yè)生表示：“面談時(shí)，主管不僅批評(píng)、刁難；同時(shí)，企業(yè)給出的薪水，連吃飯錢(qián)都不夠”；也有敷衍求職者，甚至面試A崗位，卻安排B崗位的主管出席面談。
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這些現(xiàn)象，充斥在網(wǎng)絡(luò)的面試負(fù)評(píng)中；企業(yè)要展現(xiàn)DEI的精神，須由小處著手，并做好“尊重求職者”的基本工作。去年，一家科技業(yè)的年輕上班族集體離職，原來(lái)公司承諾的新人教育訓(xùn)練沒(méi)有兌現(xiàn)；資深前輩非但沒(méi)有“手把手”指導(dǎo)新人，反而滿(mǎn)口三字經(jīng)、威嚇新人，讓老板“組織年輕化”的努力付諸東流。
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知名媒體CNBC與SurveyMonkey的合作調(diào)查，有78%的工作者，認(rèn)為DEI對(duì)于企業(yè)而言是重要的。公司要留住員工、讓人才加入團(tuán)隊(duì)，DEI扮演關(guān)鍵的角色。
建構(gòu)友善職場(chǎng)，運(yùn)用高齡人力
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便利超商、量販店及速食餐廳已可見(jiàn)白發(fā)蒼蒼的大叔、大嬸們笑容可掬的辛勤工作。我曾與友人到飯店用餐，點(diǎn)餐時(shí)遇見(jiàn)了年逾六旬的服務(wù)人員，她很親切的提醒我們不要點(diǎn)太多菜，以免吃不完；就像家人般的關(guān)懷體貼，讓我們感受到溫馨的服務(wù)品質(zhì)。
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根據(jù)研究指出，中高齡人士除了在體力勞動(dòng)上有所限制，學(xué)習(xí)理解力與工作效率不輸年輕人；尤其成熟的個(gè)性與心智，讓中高齡族群更能尊重主管的領(lǐng)導(dǎo)與謹(jǐn)守制度規(guī)范。
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據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的中高齡群體勞動(dòng)參與率低于其他主要經(jīng)濟(jì)體，還有很大的成長(zhǎng)空間。高齡少子化的趨勢(shì)下，企業(yè)如能規(guī)劃友好的中高齡職場(chǎng)環(huán)境，多元運(yùn)用銀發(fā)人力，就能有效解決人力不足的窘境。
世代融合，主管做的要比新人多
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一家成立20年的公司，組織內(nèi)部可能有六個(gè)世代（50后到00后），大家可以想見(jiàn)，世代的觀念落差與溝通協(xié)調(diào)會(huì)出現(xiàn)多少問(wèn)題。
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一位60后的主管說(shuō)：“年輕時(shí)遇到任務(wù)，需要加班時(shí)，總是義無(wú)反顧，覺(jué)得為公司付出，很有成就感”。但是，現(xiàn)在的新世代，對(duì)于加班“避之唯恐不及”，因此不敢輕易要求員工加班，以免招致反彈。
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世代成長(zhǎng)的背景不同，做事方法也有很大的差異，工作價(jià)值觀更是天差地別，60-70后因?yàn)樯硖帯吧嫌欣舷掠行 钡碾A段，希望能多掙錢(qián)養(yǎng)家；然而，不結(jié)婚、不買(mǎi)房的新世代，寧可少領(lǐng)錢(qián)，假期也不能少，“工作與生活平衡”最重要。年輕人對(duì)于主管的威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并不買(mǎi)單；如果凡事嘮嘮叨叨，新人就會(huì)離你而去。
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世代融合是一個(gè)嚴(yán)峻的議題，價(jià)值觀的落差，必須以尊重、同理及溝通來(lái)化解歧見(jiàn)；因此，在組織設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)管理、制度規(guī)范、教育訓(xùn)練、薪資福利、出勤休假都要跟上時(shí)代的腳步與趨勢(shì)。
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據(jù)調(diào)查，越來(lái)越多上班族將DEI視為求職與留任的重要因素，然而他們多對(duì)企業(yè)的實(shí)際DEI表現(xiàn)不滿(mǎn)意，只能給出勉強(qiáng)及格的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。因此，經(jīng)營(yíng)者及主管們，面對(duì)外部環(huán)境的快速變化，不能固步自封、裹足不前。而應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，獲得當(dāng)今人才的滿(mǎn)意度。
世界進(jìn)入百花齊放的時(shí)代；多元價(jià)值、多元差異，成就多元成就；電動(dòng)車(chē)正在取代傳統(tǒng)燃油車(chē)；ChatGPT開(kāi)啟人工智能的新紀(jì)元，也撼動(dòng)各大搜索引擎的寶座；馬斯克主導(dǎo)的SpaceX星艦計(jì)劃，開(kāi)啟了人類(lèi)移民太空的新紀(jì)元；AI人工智能及大數(shù)據(jù)，加上強(qiáng)大的演算法及機(jī)器效能，“人機(jī)互動(dòng)”將人類(lèi)歷史推進(jìn)新的里程碑。這些新的進(jìn)步與發(fā)展，都是世代更迭的具體成果，我們不能漠視這些族群融合與智慧交織，所激蕩出的璀璨光芒。
針對(duì)推動(dòng)發(fā)展DEI的五個(gè)結(jié)論與建議，包括彈性（混合工作、自主管理）、世代(關(guān)注年輕人、消弭年齡歧視）、女性（提升女性薪酬及工作成就感）、學(xué)習(xí)（投資員工、降低數(shù)字沖擊）、身心（發(fā)展人文關(guān)懷、遠(yuǎn)離身心內(nèi)耗），完整的提出企業(yè)努力的方向；而這些倡議的內(nèi)容，要靠建立共識(shí)、下定決心及展現(xiàn)執(zhí)行力，才能一步步落實(shí)到位。
心理學(xué)大師維琴尼亞．薩提爾女士提到，人生就像一個(gè)舞臺(tái)，這個(gè)舞臺(tái)是由“自己、他人、情境”三個(gè)方面所組成，維持三者的一致性，才能達(dá)到幸福的境界；而排除想法與行為模式的“盲點(diǎn)”，是達(dá)到一致性的重要前提。
面對(duì)變局，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與主管仍被許多舊的思維與盲點(diǎn)所捆綁；扮演組織發(fā)展領(lǐng)頭羊的領(lǐng)導(dǎo)者，惟有謙虛的放下身段、重新學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，將DEI的永續(xù)精神植入組織的流程與運(yùn)行中，企業(yè)才能塑造新文化，實(shí)現(xiàn)新的愿景與契機(jī)！
