如何將經(jīng)營目標轉換成全體員工的經(jīng)營意志？稻盛和夫：“設定明確的數(shù)字目標，轉換成員工也聽得懂的任務”
設定能激勵人心的目標，是經(jīng)營者需要持續(xù)克服的難題。擬定目標后，如何讓員工擁有和經(jīng)營者同樣的想法和感受，進而激發(fā)全體員工的斗志？
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我認為目標的確立，是經(jīng)營管理最重要的一環(huán)，也是經(jīng)營管理的精髓所在。
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企業(yè)是由“人”組成的集團，而經(jīng)營莫過于就是如何帶領一群人的原理原則。不論是談論經(jīng)營時或是實際經(jīng)營時，都一定會討論到“領導”的技巧?！邦I導”的確是一門艱深的學問，但究其精髓，我認為只有一個簡單的重點──如何打動人心？亦即能掌握人心的動向，才是經(jīng)營中最重要的要素。而且人心不只是企業(yè)經(jīng)營的根本，不論是在學校或是其他任何地方，在團體中如何引領人心，都是組織發(fā)展的重要關鍵。
我曾耳聞現(xiàn)在的京瓷管理干部，對于京瓷未來五年的發(fā)展計劃都感到迷惘。據(jù)說大部分的主管都在掙扎：“五年計劃的目標怎么想都不可能達成，是不是應該調低目標？提出更符合現(xiàn)實，全員也能更踏實地努力?！睍霈F(xiàn)這樣的聲音，是因為五年計劃已經(jīng)推行了兩年半，結果并不順利。所以他們打算修正目標，提出新的經(jīng)營計劃。
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但這件事被我阻止了，我告訴他們：“所謂經(jīng)營，就是經(jīng)營者展現(xiàn)我想這么做的堅定意志，若因為最初提出的計劃目標太高就調降目標，那下次如果又發(fā)現(xiàn)可能會達不到，就又會想要調降目標。這種達不到目標就調降目標的作法，和我所強調的『經(jīng)營，就是經(jīng)營者展現(xiàn)我想這么做的堅定意志』是完全兩回事了?！?/p>
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當然，我也理解管理階層的難處，目標設定的太高，大家會因為龐大的壓力而喪失干勁；但目標定的太低，又會因為太簡單而怠惰松懈。難道沒有那種加把勁應該就可以達成、恰到好處的目標嗎？
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老實說，還真的沒有。所以，經(jīng)營者最重要的價值，就在于展現(xiàn)“我要這么做”的堅定意志，帶領組織前進。話雖如此，提出一個超高的數(shù)字，然后說“要堅定意志，靠意志執(zhí)行”，這也毫無意義。去年明明虧損，今年突然說“要沖出兩倍以上的凈利率”，大家只會把這個目標當成“白日夢”。就算意志很堅定，但做不出任何成果。
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所以，問題不在于設定目標，而是你是否有全盤的計劃，讓所有員工相信“我們一起做到，就能達成目標”。因此必須將經(jīng)營目標，也就是經(jīng)營者的意志，轉變成所有員工的意志。經(jīng)營者“我想這么做，不，必須這么做”的意志，必須轉譯成員工也聽得懂的任務目標，才能轉變成全體員工的“經(jīng)營意志”。
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我也經(jīng)常遭到自己的員工質疑，所以我深刻體悟，經(jīng)營者光是喊出漂亮的數(shù)字還不夠，必須讓員工理解，那些數(shù)字從何而來。如果在工作的場合講起來太有壓力，也可以用比較輕松的場合慢慢溝通，一步步將公司的目標灌輸給員工。舉例來說，可以利用聚餐時，當大家微醺之際，誠心地吐露自己的期望：“雖然公司規(guī)模不大，也成立沒多久，最近的表現(xiàn)也不盡理想，但今年我想帶領公司翻倍成長”。
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利用各種場合機會，在大家心中埋下這種想法的種子。然后當你說“今年要翻倍成長”時，也要安排一些有影響力的員工在身旁呼應你的訴求，“說得好！”讓他們?yōu)槟阒嚒＿@么一來，原本總是喜歡澆冷水的人，也會無法說出反對意見。結果就在沒發(fā)生任何事的狀況下，定下今年營收要翻倍的目標，這就是抓住人心發(fā)揮影響力的領導技巧。
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我也曾遇過定出目標后，怎么樣都很難達成的狀況。我知道全員都已經(jīng)全力沖刺了，但離目標還有一小段差距，因此我想破頭，決定拿出我很少使用的方法，我告訴大家“只要達成月營收目標，我就帶所有員工去香港旅行”。結果大家都嚇到了，“咦？真的會帶我們去嗎？”大家聽到這句話組織的氣氛突然變得更有活力。我當時也是希望能鼓舞大家低迷的士氣，才會下這帖猛藥，最后也真的達到了這個目標。
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出自：《經(jīng)營之心》／天下雜志出版社
