個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)不是新概念，隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的搜集、分析、應(yīng)用，再加上適合的營(yíng)銷(xiāo)工具，不僅促進(jìn)了消費(fèi)者的消費(fèi)行為、創(chuàng)造消費(fèi)意愿，還能夠提升顧客滿(mǎn)意度。
11.91?萬(wàn)億人民幣
經(jīng)濟(jì)趨緩消費(fèi)降級(jí) 更要定位潛在客層
隨著經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)趨緩，中國(guó)央行去年7月公布去年上半年家庭銀行存款增加了11.91萬(wàn)億元人民幣，增幅創(chuàng)10年新高。存款提升也意味著消費(fèi)降低，零售業(yè)的營(yíng)收即使增長(zhǎng)，客單價(jià)也有降低趨勢(shì)。部分人會(huì)看著拼多多、蜜雪冰城等業(yè)者的成功，認(rèn)為打價(jià)格戰(zhàn)才是王道。
然而，從中國(guó)去年全年最熱門(mén)關(guān)鍵字之一的“平替”可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在乎的不單純只有價(jià)格，而是“性?xún)r(jià)比”。但企業(yè)如何精準(zhǔn)地定位消費(fèi)趨勢(shì)、潛在客層，以及消費(fèi)需求，才是企業(yè)最大的課題。
數(shù)據(jù)來(lái)源：New York Times
2,500?萬(wàn)會(huì)員
提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度 業(yè)績(jī)水漲船高
麥肯錫2023年發(fā)表的消費(fèi)者調(diào)查指出，通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，可以有效降低50%的顧客獲取成本，提高收入5至15%，并將提高營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率一至三成。個(gè)性化還被證明可以提高績(jī)效并提供更好的顧客成果。增長(zhǎng)速度較快的公司從個(gè)性化中獲得的收入比增長(zhǎng)較慢的對(duì)手多40%。
該報(bào)告中并舉法國(guó)的美妝零售業(yè)者Sephora為例，該公司通過(guò)網(wǎng)站及手機(jī)應(yīng)用程序提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，到了2020年，便已有2500萬(wàn)會(huì)員，2022年該公司營(yíng)業(yè)額高達(dá)792億歐元，凈利更高達(dá)211億歐元，成為 LVMH集團(tuán)的第二大品牌，提供該集團(tuán)總營(yíng)業(yè)額26%。
數(shù)據(jù)來(lái)源：McKinsey & Company、美妝頭條
1.4?億張卡
掌上生活A(yù)PP 打造數(shù)字化體驗(yàn)
招商銀行信用卡APP掌上生活9.0已經(jīng)成為一個(gè)超級(jí)生態(tài)圈，擁有億級(jí)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)能力，并通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造更優(yōu)體驗(yàn)，為招行信用卡帶來(lái)在移動(dòng)支付浪潮下憑借自身流量形成能力閉環(huán)的可能。
它也獲得了行業(yè)的高度認(rèn)可，2023年1月，掌上生活App順利通過(guò)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心（CCRC）的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）安全認(rèn)證，成為信用卡行業(yè)內(nèi)率先獲得該認(rèn)證的App；7月，掌上生活App 9.0再次榮獲卓越數(shù)字金融大賽“數(shù)智平臺(tái)金獎(jiǎng)”。截至2023年6月末，掌上生活App累計(jì)用戶(hù)數(shù)1.4億用戶(hù)。
數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)
27?次
消費(fèi)者變心快 接收訊息平臺(tái)多樣化
消費(fèi)者一天中，不斷在不同平臺(tái)切換，社交媒體、搜索引擎、網(wǎng)站論壇，接觸到各種商業(yè)廣告訊息。但隨著科技的進(jìn)步，消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者“變心”的速度，遠(yuǎn)比你以為的更快。如何做出即時(shí)且有效的決策進(jìn)行無(wú)斷點(diǎn)個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)，也是待解的難題。
北歐的電信服務(wù)商Telenor，曾進(jìn)行年輕人的信息平臺(tái)做過(guò)相關(guān)研究，據(jù)報(bào)告指出，年輕人一小時(shí)內(nèi)，轉(zhuǎn)換接收訊息的媒介高達(dá)27次。通過(guò)該公司與數(shù)據(jù)分析大廠SAS合作，通過(guò)AI分析技術(shù)，并在正確時(shí)機(jī)、正確渠道投放專(zhuān)屬該顧客的產(chǎn)品組合，僅四個(gè)月的時(shí)間，便使其主推的服務(wù)顧客認(rèn)知度達(dá)到80%。
數(shù)據(jù)來(lái)源：天下雜志
30秒
讓AIGC搞定生鮮零售設(shè)計(jì)
5年前，盒馬就自研了自己的智能創(chuàng)意生產(chǎn)平臺(tái)——盒創(chuàng)設(shè)。目前這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)服務(wù)了盒馬以及阿里內(nèi)部各個(gè)零售團(tuán)隊(duì)的各類(lèi)創(chuàng)意生產(chǎn)場(chǎng)景。
今年又面向生鮮食品零售、餐飲行業(yè)升級(jí)了能力，推出了全新版AIGC生圖應(yīng)用，為各零售行業(yè)提供線上營(yíng)銷(xiāo)、商品表達(dá)、門(mén)店經(jīng)營(yíng)各場(chǎng)景的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的內(nèi)容AI生產(chǎn)能力。使用者只需要通過(guò)輸入一句話(huà)，就可以匹配海量的AI設(shè)計(jì)模版，30秒得到設(shè)計(jì)作品。
數(shù)據(jù)來(lái)源：盒馬設(shè)計(jì)
