一個人能力再好、準備再多，但決定印象好壞的關(guān)鍵，是開口的第一句話！擁有40年實務(wù)經(jīng)驗的表達心理學(xué)權(quán)威佐藤綾子研究發(fā)現(xiàn)，改變對一個人的好壞印象，不需要一周、一天、一小時、十分鐘，其實，關(guān)鍵只要十秒鐘。
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十秒溝通關(guān)鍵，讓請求、交涉、提案無往不利
生活中，常見各種大大小小的請求、交涉、提案。交代部屬工作也算簡單的請求，至于議價和升遷問題，也脫離不了這三大范疇。那么，這些行為的共通目的是什么？答案是，讓對方理解和接納你的談話，并采取行動。達成這一連串流程，就是這些行為的共通目的。
其實，只要了解個中機制和訣竅，做起來并不困難。日常生活中的請求和提案可謂不勝枚舉，比如邀請同事參加活動，這一類的小事也算是請求和提案。
我處理過最大的交涉問題，是購買美國土地的交易案。某家大企業(yè)為了造福青少年，便委托大型的廣告代理商，在蒙大拿州購買一片廣大的土地。交涉的工作由我負責(zé)，詳情關(guān)乎商業(yè)機密，而我就是用了本章的十秒準則，才讓賣方點頭同意。
請大家好好學(xué)習(xí)請求、交涉、提案的技巧。這一套技巧在日常生活和商業(yè)活動中，都有非常好的效果。
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1. 不要否定對方過去的做法
否定對方過去的做法，形同在否定對方的人格。對方一旦覺得人格被否定，就不肯聽你說話了。
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2. 認同對方
心理學(xué)的觀念認為，每一個人都有“尋求認同”的欲望。這種欲望獲得滿足，才會虛心接受別人的意見。
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3. 提案時要以退為進
一開始先接受對方的要求，再進行提案。如此一來，你的提案才會說入對方心坎。
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4. 使用“惠我良多”的訊息
你要告訴對方，如果他愿意聆聽你的要求，你會很高興、很感激他。這種以我為主體的對話方式，就是惠我良多的訊息。把“對方肯幫忙”的大前提，和“皆大歡喜”的結(jié)果串聯(lián)在一起，就可以達成提案目的，又不必攻擊對方了。
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5. 直視對方眼睛，進行柔和的眼神交流
這么做可以讓對方知道，你正在表達重要的訊息。再者，這也是在表明你沒有提出強硬的主張，對方比較容易接納你的提案。
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情境：1和上司協(xié)商調(diào)動職務(wù)！
╲10秒！╱表達你的熱忱和感謝
＃不希望被當(dāng)成忘恩負義的人 / ＃希望上司答應(yīng)你的要求 / ＃希望表達感謝之情
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差×：10秒讓你被討厭（26字）
我認為現(xiàn)在的職務(wù)不適合我。能不能把我調(diào)到其他單位呢？
優(yōu)Ｏ：10秒提升好感度（26字）
現(xiàn)在的職務(wù)讓我學(xué)到很多經(jīng)驗，我希望能到新的單位學(xué)習(xí)更多技能
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Bad Point
不要強迫別人接受你的判斷
①盲目信賴自己的判斷 ＋ ②自私自利的提案
我認為現(xiàn)在的職務(wù)不適合我?①。
能不能把我調(diào)到其他單位呢?②？
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如果你擺出一副仰人鼻息的低姿態(tài)，還皺起眉頭好像很困擾的模樣，上司只會認為你這個人太沒格調(diào)了。
況且，“現(xiàn)在的職務(wù)不適合我”這句話是你自己的判斷。用這句話當(dāng)你的依據(jù)，上司不會認真看待，甚至還可能會覺得你太任性。有的上司認為自己安排的工作很恰當(dāng)，聽到你這樣講，說不定會罵你胡說八道、講話毫無依據(jù)。優(yōu)秀的上司知道，缺乏經(jīng)驗的年輕人常有這種“錯誤的自我認知”。所以上司可能會勸你，不要太早下定論，再多努力一段時間比較好。就算你不是菜鳥，提出這樣的自我認知，人家只會當(dāng)你自我意識太強烈。
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Good Point
以感謝的心，說出正面的提案
①感謝目前的待遇 ＋ ②發(fā)表正面的提案
現(xiàn)在的職務(wù)讓我學(xué)到很多經(jīng)驗?①。
我希望到新的單位學(xué)習(xí)更多技能?②。
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想要打動上司的時候，你要遵照以下兩個準則。要求升遷時，也不能違背這兩大準則：
說出你的感謝之情，而不是怨言。
你的提案要積極正面。
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當(dāng)你說出“現(xiàn)在的職務(wù)讓我學(xué)到很多”，就算沒有直接表達感謝，上司也能體會到你的感謝之意，自然心花怒放。再者，你還表達了精益求精的欲望，上司對你會很有好感。對上司提出要求時，記得凝視對方的眼睛，同時保持開朗愉快的表情，以鏗鏘有力的語氣和清晰的邏輯交談，如此一來成功率會大幅提升。
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?重點！談話中加入這些肢體動作?
以恭敬的態(tài)度和眼神表達上進心，再提出建設(shè)性的意見，開口前先鞠躬致意，身子前傾10到30度左右。
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Point!
?開口前先凝視對方的眼睛，說完之后再一次進行眼神接觸。
?為了表達上進心，眼睛務(wù)必炯炯有神，并且看著對方的眼睛說話。
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情境2：正要下班，主管卻臨時交辦重要工作！
╲10秒！╱表達自己的主張，又不傷害自己的評價
＃希望拒絕上司 / ＃希望早點回家 / ＃希望不失信賴
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差×：10秒讓你被討厭（23字）
不好意思，我沒辦法。今天已經(jīng)下班了，我沒時間。
優(yōu)Ｏ：10秒提升好感度（37字）
這件工作確實很重要，我也很想馬上處理。但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？
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Bad Point
直接斷定你做不到，會給人不好的印象
①直接否定 ＋ ②批判對方
不好意思，我沒辦法①。
今天已經(jīng)下班了，我沒時間?②。
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你想準時下班，這本身沒有不對，還愿意加一句“不好意思”也很了不起。不過，上司也知道這是下班時間，所以這句話聽在上司心里，可能會覺得你在找借口推托。況且，用斷定的口氣說出“我做不到”，這是錯誤的一步。
這種說法等于是雙重否定，你應(yīng)該遵照2條準則，把全部肯定改為部分否定。
說不定上司找你，也只是希望你盡量幫個忙，并沒有真的非你不可。然而，你用如此強烈的措辭否定，會在上司心中留下壞印象。
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Good Point
肯定對方的提案，提供一部分的修正
①認同對方 ＋ ②坦白自己的想法和事實
這件工作確實很重要?①，我也很想馬上處理?？墒俏医裉觳惶娣?，明天再處理好嗎?②？
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你理解上司交辦的是重要工作，這屬于“全部肯定”，是正確的做法。至于反問上司能否明天再處理，這是“部分修正”，也同樣是正確的做法。
說不定上司會注意到你累了，或者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)下班了。如此一來，上司就會答應(yīng)你的要求等到明天再處理就好。
好的上司聽到這種話，也會明白在下班時交代工作并不厚道。
使用這種說法，就算你拒絕上司的提議，也可以保持對方的期待感，進而提升自己的評價。
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?重點！談話中加入這些肢體動作
用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態(tài)，婉轉(zhuǎn)地拒絕上司。
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Point!
?看著對方的眼睛，以清晰明快的口吻，說出你對這件工作的重視。
?接著停頓一下，嘴巴稍微收窄，做出臉頰內(nèi)凹的感覺，顯得你已經(jīng)很累了。
?當(dāng)你說出“如果不麻煩的話”，記得停頓一下，表達你的關(guān)懷之意。
?整句話慢慢講就好，講得太快的話，對方可能會不高興，他會覺得反正講了你也聽不懂。
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情境3：稱贊承受各方壓力的中階主管！
╲10秒！╱激發(fā)中階主管的拼勁
＃希望慰勞中階主管的辛勞 / ＃希望展現(xiàn)你的體恤和諒解
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差×：10秒讓你被討厭 (42字)
山田主任，多謝你啊。這種危急的狀況下千萬不能大意，否則后果會很嚴重。麻煩你繼續(xù)努力。
優(yōu)Ｏ：10秒提升好感度? (25字)
山田主任，你這么忙還努力幫我，真的給我很大的鼓勵。
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Bad Point
威脅無法激發(fā)對方的拼勁
①感謝 ＋ ②用威脅來做為誘因
山田主任，多謝你啊??①。
這種危急的狀況下千萬不能大意，否則后果會很嚴重。麻煩你繼續(xù)努力?②。
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一開始表達謝意是好事，但后面那一段話，從心理學(xué)來看屬于“威脅性動機”，純粹是在增添對方的壓力。所謂的威脅性動機，就是強調(diào)負面的印象，迫使對方緊張的做法。例如：父母嚇唬小孩子，不好好念書不會有好前途一樣。如果對方的個性比較內(nèi)向，這種說法會帶來很大的壓力，讓對方難以承受。
情況已經(jīng)很緊迫了，你這是在增加不必要的壓力。這種“威脅性動機”有可能徹底瓦解對方的拼勁，請務(wù)必留意。
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Good Point
告訴對方，你得到了莫大的幫助
①認同良好的事實 ＋ ②感謝對方的援助
山田主任，你這么忙還努力幫我??①，真的給我很大的鼓勵?②。
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主任在百忙中依舊努力不懈，你該把握住這個機會表達感謝，這么做符合了本章的準則。再者，你老實承認自己得到了莫大的幫助，這也符合“惠我良多”的準則。在稱贊對方的時候，你要具體說出對方提供了哪些幫助。
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?重點！談話中加入這些肢體動作??
點點頭面帶微笑，表達你的感謝和期待。
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Point!
?當(dāng)你提到對方在百忙之中替你分憂解難，記得用力點點頭，表達你的感動和謝意。
?當(dāng)你提到自己大受鼓舞時，記得面對微笑，慣用手輕輕握拳。這么做更能表達你的感動之意。
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出自：《一句話扭轉(zhuǎn)局勢的十秒溝通術(shù)》／采實文化出版社
